|
||||
經過近幾年的持續發酵,網購狂歡節愈炒愈熱,價格戰更是被眾多電商捧為“必殺器”。然而當各大電商摩拳擦掌勢要在這一天創造銷售奇跡時,“久經考驗”的消費者卻也越發精明,對單純的價格戰感冒的並不太多,而是更加注重商家的物流和服務,以及是否能夠享受到更舒服、更便捷、更有價值的消費體驗。例如在家電網購領域,就有不少消費者對海爾商城提倡的“全流程網購體驗”理念十分推崇,在海爾商城的評價中,對其物流服務的好評不斷,成為價格戰背景下一抹亮麗的風景線。
產品物流服務成為消費者的痛點
網購狂歡時節,消費者最關心什麼?“要是以前絕對是價格,看到‘底價絕殺’類似的字眼,絕對興奮的眼冒星光,不過在網購圈子裡混久了,吃了不少虧,我現在理智多了,堅決無視各家的價格噱頭,誰的產品質量有保障,尤其是誰的配送速度快,售後服務好,我就選誰。”作為熱衷網購的骨灰級粉絲,網友lily的理念代表著不少消費者的心聲。
“先說產品,好多標著最低價的貨品要麼是下單時變沒貨忽悠人,要麼是不時興的過氣產品,要麼是質量有問題,買回來腸子都悔青了。再說物流,趕上這種促銷日,遲到一周都算是好的,最倒霉的是網站顯示已配送,卻就是收不到貨,不知道給送哪裡去了。還有售後服務,我以前買過一款空調,只送不裝,自己還要請廠家來安裝,就像請大爺似的,把我折騰的累死了。總之,我現在網購就一條標准,物流服務要靠譜!”在lily看來,能夠滿足她這一標准的電商平臺屈指可數,而海爾商城就是其中之一。
多快好省,海爾商城用一站式服務詮釋網購體驗
據了解,作為海爾集團唯一的官方網上商城,海爾商城一直提倡全流程網購體驗,並依靠多年線下積累的強大營銷、物流、服務網絡資源,實現物流配送全網2576個區縣覆蓋無盲區,能夠提供家電選購設計、全國24小時免費送貨、按約送達、送貨到門、安裝同步等一站式服務,正是憑借這樣的獨特優勢,纔能夠得到像lily這樣眾多精明網友的青睞。而在lily心中,如果用一個詞語來描述海爾商城為其提供的價值,那就是“多快好省”,即產品多、物流快、服務好、花費省。
在“多”的層面,海爾商城是海爾全系列家電一站式銷售服務平臺,產品種類多而全,高中低端產品應有盡有,更有根據消費者喜好打造的個性定制產品,且品牌質量有保障。強大的物流體系,24小時限時達服務,讓即使身在偏遠鄉鎮農村的消費者也能快速收到心儀的貨品,去年雙11期間最快5小時送達的記錄更是讓不少網友直呼為航天速度。在服務方面,按約送達、送裝一體為業界首倡,讓網友們能夠根據自己的安排決定送貨時間地點等,同步安裝更是省去了不少麻煩,讓網友慨嘆很是貼心。在價格上,海爾商城也會制定眾多特色鮮明的營銷活動,如最近正在火熱進行中的年中慶活動,用最高性價比來回饋始終支持海爾商城的消費者們。
“最佳用戶體驗是我們的核心競爭力,而物流服務則是我們應對價格戰的殺手?。”海爾商城相關負責人在接受記者采訪時坦言,“價值網購的模式,能夠更好地提昇消費者的網購體驗,讓他們真正享受到更加方便快捷高效無懮的服務,如此纔能增強用戶粘性,最終也提高了企業的效率和利益。”