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我們通常會用“接地氣”這個詞來形容某個事件、某個品牌受歡迎的程度。這種所謂的“地氣”,不僅僅包含着節慶效應,從另一個層面來講,更是對普通大衆需求的熟悉和尊重。所以,當海爾專賣店在國家節能補貼政策結束之後,卻依舊能夠在端午節、父親節這樣的節日裏保持火熱的銷售勢頭時,不能不說正是因爲接地氣的原因爲其奠定了堅實的基礎。
成套節能之選符合消費潮流
在剛剛創造了端午節火爆銷售業績之後,在緊接而來的父親節專場活動中,海爾專賣店的人氣不減,不少年輕人專程趕來選購家電作爲節日禮物,這也讓父親節週末的銷量出現了一次小小的井噴。市民陳先生在週六那天到店選定了空調和洗衣機的節能組合,“往年都是送些保健品,今年就想來點實際的,跟我對象商量了一下,正好兩邊老人各送一臺新家電,肯定都高興。”由於能享受到海爾專賣店獨有的節能補貼和成套購買的優惠,陳先生對此行的收穫很是滿意。
實際上,除了父親節帶來的影響之外,許多正在忙於裝飾新房的人羣也對成套家電情有獨鍾。記者在現場瞭解到,海爾專賣店對1、2級能效的節能產品加大了補貼力度,同時針對成套購買也在不斷擴大優惠的範圍,還有限時免單、抽獎返利等豐富的回饋活動。對消費者來說,節能產品的優越性能已經成爲家庭生活的首選,而以最實惠的方式購買高品質家電無疑是正好切入了大家的心坎,這也難怪在一片家電市場再度走低的輿論聲中,海爾專賣店還能對消費者造成如此大的吸引力。
全流程服務模式裝家更輕鬆
“我的新房裝修預算包括購買全套家電在內最初定在7萬左右,現在有店裏協助裝修,大約能省下1萬多的花銷,換誰心裏能不高興呀!”和記者說起自己的經歷時,劉先生很有些感慨,按照他原本的計劃是要請家裝公司設計的,等裝修結束後再去選家電。但是在朋友的建議下,劉先生通過海爾專賣店得到了意外的收穫:店內服務師登門測量,根據房屋情況爲他定製了家電家裝的一體化方案,裝修結束後,全部家電就可以按照規劃一步安裝到位,“沒花設計費,裝修進度加快了,而且後期的家電保養也不用我操心。”劉先生對新房的效果充滿了信心。
其實,這些讓消費者叫好的服務項目早在2012年春天就已經列入海爾專賣店的服務範疇,以國內家電行業首個國家標準出臺的七星服務,許多內容都來自於海爾專賣店和用戶之間的常年交流。“選擇什麼樣的家電和生活習慣、居室佈局有很大的關係,我們要做的就是爲用戶提供最合理的解決方案,而不是簡單地把產品賣出去。”海爾專賣店一位七星服務師給出的解釋,也是消費者選擇海爾專賣店的原因所在。當消費者可以從品牌身上得到最符合自身需求的東西時,品牌自然就贏得了消費者的心。