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物業管理服務與我們的生活息息相關,幾乎涵蓋了我們生活中的每一個角落,甚至影響着我們的安居樂業。然而,目前海口業主與物業的關係可謂“剪不斷理還亂”,他們的矛盾大多是服務方式、服務水平、服務費用等問題的糾紛。相關業內人士認爲,共創和諧家園還需物業管理者與業主共同協商解決。
市民:物業要公開收費明細加大透明度
在調查中,記者發現,許多市民對“物業管理費”包含的費用項目概念模糊,容易把保安費、保潔費等物業費用與電梯、水泵運營能耗攙和在一起。同時,由於物業給業主開具的有的是發票、有的給收據,由此引發較多關於費用的糾紛問題。
海口美舍小區居民王女士認爲,物業公司要對業主公開各項收費明細,解釋清楚收費依據,相信只要是合情合理的收費,絕大多數業主是能夠理解的,糾紛自然能減少。如果要提升相關費用,也要給出明確的計算方式,讓業主明白,成本是如何來的,小區的正常收益是多少,而不是說提價就提價。
海口福祥家園小區業主邢先生則建議,改變目前海口大多小區水電費與物業費捆綁交費的現狀。一些業主因爲物業服務不到位拒繳物業費,物業因此拒收水電費,並斷水斷電,以此引發的糾紛不在少數。他提倡海口各小區積極實現抄表到戶,減少矛盾產生。
網友“伶牙俐齒”說,物業管理者應加大透明度。公正、公開、管理透明是當代人的共同訴求,因此,小區物管在日常生活中應秉持公正、公開原則,與業主進行良性溝通。
物業:多溝通業主積極主動參與小區管理
採訪中,大多物業公司認爲,目前面臨的最突出的問題就是收費較低、難以保證服務質量。
而海口金椰都小區物業工作人員小麗則認爲,雖然這幾年來,企業的經營成本在不斷上升,收費偏低導致物業服務水平不高是事實。但物業公司的確不能只想着漲價,而不提升服務質量;也不得因部分業主未繳費而拒絕提供物業服務或降低服務質量。
記者瞭解到,金椰都小區今年被評爲海口幸福平安小區,業主對物業滿意度較高。小麗認爲,最重要的原因還在於“溝通”二字。一個保持良好運行狀態的小區,業主與物管之間的互動交流是必不可少的。該小區會定期開展社區活動,也爲小區業主搭建溝通平臺。
另外,她還建議,業主應積極主動參與到小區的管理之中。只有小區這個大家庭和諧友善,每個小家才能幸福和美。業主們在遇到矛盾和糾紛之時,應以更寬容的姿態,理性交流和表達,與物管理者進行協調,而不是以拒繳物業費相威脅。小區有序運轉,也成爲樓盤本身的產品競爭力,房子自然就保值升值。從這個角度看,業主自覺繳納物業費支持物業管理,更符合自身利益。
物協:物業管理者應加強自身培訓
據介紹,目前海口共有物業服務企業627家,物業管理從業人員近6萬人。而隨着城市建設的快速發展,物業管理業務交流提高、行業自律、物業服務企業與業主、政府主管部門之間協調等深層次的矛盾逐漸暴露,不同程度地阻礙着物業管理行業的健康發展。
海口物業管理協會祕書長樑金華認爲,共創和諧小區首先需要物業管理者加強自身培訓,規範物業企業的服務標準和水平。物業公司是服務型企業,首先需要提供讓業主滿意的服務,盡最大努力爲他們創造安全幸福的生活環境。
樑金華說,目前海口物業管理從業人員普遍素質不高,缺乏良好的溝通能力,物業管理企業也是良莠不齊。這還需要相關職能部門以及物業管理協會加強培訓宣傳和重視力度。
據瞭解,海口今年5月至12月期間,每月將開辦一期培訓班,培訓對象爲在海口市從事物業管理服務的人員,以及2011年1月1日前取得全國物業管理從業人員經理、部門經理及管理員上崗證書未按規定複檢者。
專家:成立業主委員會維權
記者瞭解到,當物業公司和業主出現矛盾以後有三種處理方式可供選擇:通過業主委員會維權,也可以由政府相關職能部門出面接受投訴,或者採取訴訟的方式起訴物業公司來維權。
因爲維權艱難,業主個體在這場“護家行動”中並不佔優勢,對於化解小區諸多物管問題,海口相關物業專家秦先生認爲,最好的辦法,還是儘快成立小區業主委員會,之後與物管公司訂立服務合同,將服務標準、收費等事項明確約定。
秦先生說,業委會成立後,可以監督物業公司,將物業費公示。按照規定,在物業公司要新增費用時,必須要經過小區業主大會2/3以上業主的認可方可實行,否則無效。因此,如果物業公司不肯進行公示或者擅自提高物業費,業委會可以召集業主大會討論重新選聘或採取其他手段。這樣業主與物業的糾紛自然能瞬時化解,不至於愈演愈烈。
專家:物業可開展新的盈利項目
謝先生在海口與物業管理打交道有20多年,他認爲,物業費上漲從操作上來看不現實,因爲需要大多業主同意。但物業公司不應陷在物業費上出不來,而應該尋找新的出路。他建議,除了收物業管理費,物業公司還可開闢物業綜合經營服務的方式等增加盈利,並開展多種便民業務,增強自身實力。
他認爲,物業公司與業主之間首先應該明白雙方的責權關係。物業公司應履行服務義務,業主也應履行維護公共環境的義務,雙方多換位思考,在溝通理解時,避免情緒化,這樣“東家”和“管家”才能共同創造幸福和諧的小區環境。
住建局:建物業人員信用檔案提高誠信度
南海網記者從海口住建局瞭解到,爲進一步規範物業管理市場秩序,海口將建立物業服務企業及執業人員信用檔案。
海口市住建局相關負責人表示,通過建立物業服務企業及執(從)業人員信用檔案,建立全市物業管理基礎信息庫,爲政府實施物業行政管理提供準確的客觀數據,能爲各級政府部門和社會公衆監督物業服務企業及執(從)業人員市場行爲提供參考,是進一步規範海口市物業管理市場秩序的重大舉措。該局計劃力爭在2013年底前完成該項工作。(記者劉嘉珮)