|
||||
近日,一些消費者在淘寶天貓商城采購家居建材時發現,生活家地板旗艦店推出了一項全新的服務:買地板送安裝。購滿30㎡生活家地板產品之後,只要再加1元錢就可以享受到地板服務師的無塵鋪裝服務。
每年春夏既是家居裝修的旺季,也是裝修問題的高發季節,尤其是對售後鋪裝水准要求較高的地板行業,消費者對於售後服務不滿等問題佔到了80%。讓地板鋪裝既美觀又安全放心,已經成為了家裝市場的普遍訴求。針對這一問題,生活家從今年5月起推出了金鑰匙服務月活動。通過這項活動,更多消費者可以得到無塵鋪裝的優惠,整個鋪裝從檢查地面質量到帶走鋪裝垃圾,嚴格規定了每個步驟的施工作業工藝和標准,鋪裝工人進門開始直到最後撤場,所有流程和場地全面無塵。
網購地板給消費者帶來了足不出戶就能完成選購的便利,節約了時間。然而很多消費者也表示,以往因為無法確定具體的實際鋪裝面積,造成了無法下單或是因為下單失誤,造成鋪裝材料不足或浪費的現象,很讓人苦惱。對此,生活家天貓旗艦店還推出了補拍制度,消費者可以先購買25㎡地板,待當地的經銷商到家裡測量實際面積後,再上網支付餘款。即使多拍也不用擔心造成浪費,安裝後所剩整包地板可以退到生活家總部,只需根據天貓規則承擔退回運費即可。
生活家集團渠道管理中心副總監彭益表示,生活家集團自創立之初,就將售後服務定位為以業主、消費者為核心的客戶服務。全國104個金鑰匙服務中心、1560位售後服務人員是生活家開展這樣大型服務優惠活動的支橕,作為生活家生活家的金牌項目,金鑰匙服務也是眾多消費者選擇生活家地板的重要理由之一。
消費者調查也是服務月發起的重要原因。從2007年起,生活家一直堅持在做消費者回訪。除例行的客戶服務內容外,生活家還把老客戶當作公司的重要資源,向他們了解地板使用中存在的問題和需求,並把這些問題系統整理和歸納出來,作為服務系統提昇的切入點。