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圖2:網友家中的沙發脫皮現象十分嚴重
編者按俗話說『買的不如賣的精』,尤其是面對行業進入門檻較低、人員素質和產品品質良莠不齊、虛假宣傳多發的家居行業,消費者常常感嘆:『如何借我一雙慧眼,做個明白的消費者!』其實,消費者在購買種類繁多的家居用品時不可能面面俱到,對各種產品的貓膩都『門兒清』。商家應在銷售時做到如實、全面介紹,有關產品材質、產地、保修范圍等重要信息別不問不說或問也不說,別把消費者的知情權不當回事兒。在購買家居產品時,哪些情況商家不願意讓消費者知道?我們策劃了『商家不願告訴您的那些事兒』系列報道,希望能為消費者指點一二。
-本報記者孫蔚
皮沙發由於好打理、顯檔次,頗受消費者的歡迎,尤其是在經濟條件允許的情況下,大多數人都願意選擇經久耐用的真皮沙發。也許您並不知道,銷售人員承諾的真皮沙發往往不是100%真皮,只有人體接觸部分纔用真皮,其餘部位則用的是仿皮或人造革。面對真皮沙發市場存在的這一潛規則,普通消費者很難辨識。
真皮沙發用後皮面脫落
在搜狐家居網的論壇上,記者看到一位湖南的網友『sky-18』投訴稱:『當初銷售人員說沙發采用的是進口牛皮,可用了纔一年多,沙發皮面就脫落了。』
這位網友給記者發來一張照片,記者看到紅色沙發皮面斑駁不堪,尤其是座位、扶手等常用部分磨損得十分嚴重。他告訴記者,2011年4月,其從某家具店花1.3萬元買了這套精品真皮沙發。購買時,女店員稱這套沙發全部采用進口牛皮制作,而且還是頭層皮,制作工藝十分精良。他買回來用了不久就發現沙發皮面脫落,店家曾派人修補過一次,沒想到脫皮現象越來越嚴重,如今實在讓人看不下去了。最近,他翻起沙發查看時發現,這套所謂的『精品真皮沙發』座位和後背等部位都是用PVC人造革制成的。『為了讓老媽坐著看電視更舒服,我纔下決心花這麼多錢買這套沙發,沒想到它卻是用人造革和劣質皮做成的。每天看著花這麼多錢買來的破爛貨,真讓人窩火。』網友『sky-18』無奈地表示。
多數真皮沙發並非全皮
那麼,這名網友遇到的情況是不是個案?記者在北京藍景麗家家居廣場走訪時了解到,許多聲稱是真皮的沙發,在非人體接觸面,像靠背、側面等都會使用人造革,這是行業潛規則,如果消費者不追問,商家根本不願意告知這一情況。
在藍景麗家某品牌店,記者詢問:『這款沙發是真皮的嗎?』銷售人員說:『當然了。』記者指著沙發背面追問:『這裡也用了真皮嗎?』銷售人員直言:『這裡沒必要用真皮。只要沙發有部位使用了真皮就可以叫真皮沙發,所以我們賣的都是真皮沙發。』還有的商家會含蓄地表示:『一般的沙發不會全部用真皮制造,比如沙發背面就沒必要,否則成本太高,沙發只要人體接觸部分用的是真皮,我們就稱其為真皮沙發。』
據記者了解,真皮沙發和全皮沙發在概念上有所區別,標稱為真皮沙發的產品其實多為半皮沙發,大多數消費者對此並不知情。中國家具協會秘書長張冰冰告訴記者,根據國家有關標准,包覆面料為天然動物皮革的沙發分為全皮革沙發、主要部位皮革沙發(半皮沙發)兩種。全皮革沙發是指除沙發座底部分外,外表全部使用天然動物皮革包覆的沙發;主要部位皮革沙發是指沙發座位、背靠前面、靠背上沿、扶手內側、扶手上沿均使用天然動物皮革包覆的沙發。
張冰冰表示,由於目前沙發制造工藝的提高,很多仿皮無論是在紋理還是色差上與真皮已經很接近。用肉眼基本看不出區別,如果商家不在標牌上或介紹時做詳盡說明,普通消費者很難分清全皮和半皮沙發。
那麼如何分辨真皮和仿皮?張冰冰介紹了三種方式:第一,用手觸摸皮革表面,如有滑爽、柔軟、豐滿的感覺則是真皮;人造合成革手感發澀、死板、柔軟性差。第二,真皮有較清晰的毛孔、花紋,黃牛皮有較勻稱的細毛孔,?牛皮有較粗而稀疏的毛孔,山羊皮有魚鱗狀的毛孔;人造合成革一般沒有毛孔。第三,真皮點燃後會發出類似燒頭發的氣味,不結硬疙瘩;人造合成革燃燒後會發出刺鼻的氣味,結成疙瘩。
真皮沙發材質差別大
『一套沙發1萬塊錢,保證意大利進口牛皮。』這是記者在家居賣場走訪時聽得最多的一句話。但是,某知名沙發品牌負責人劉先生告訴記者:『這根本不可能。』他表示,即使用真皮制作沙發,其材質也可以分為豬皮、羊皮和牛皮,而牛皮又細分為黃牛皮、青牛皮、水牛皮、小牛皮,按工藝還可分為頭層皮、二層皮。『這些皮的成本差價非常大,豬皮粗糙,羊皮輕薄,用它們做沙發在強度和使用感覺上和牛皮有很大差距。但是,這些皮料上的差異經過工藝處理後,很難分辨,許多聲稱是意大利進口牛皮制成的沙發其實只是用豬皮做的。』
劉先生對記者說:『事實上,進口牛皮材質的沙發在國內市場上只佔很小一部分。我們一套售價比較昂貴的沙發,只敢稱是國產頭層黃牛皮制成的,而那些每套在2萬元以下就號稱使用進口牛皮的沙發顯然名不副實。』為此,劉先生提醒消費者,在商家宣傳其產品使用進口牛皮時,可以向其索要海關報關單。