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遭遇
李女士在集美喜盈門訂購皮沙發,不想送來時問題一籮筐,存在車線不齊、塌角變形、破損及跳線等
投訴
廠家將沙發拉走返修後,沙發要怎麼修,啥時修好,一直沒人給她明確答復,她遂而向喜盈門投訴要求退貨
質疑
喜盈門的售後條款宣稱7天無理由退貨,但卻是從訂單日期起算,消費者質疑這樣還沒收到貨,退貨期限就過了
【回放】新沙發問題一籮筐
李女士於3月24日在集美喜盈門建材家居廣場(簡稱『喜盈門』),訂購了廈門康城時尚健康家居制造有限公司(以下簡稱『康城』)的一款皮沙發,總價6000元。
『4月21日,沙發送來時我就發現沙發靠墊的裝飾線歪了。』李女士說,第二天,康城派人前來查看,確認沙發存在車線不齊、塌角變形、破損及跳線等問題。可等到27日廠家將沙發拉走返修後,李女士卻發現沙發到底要怎麼修,什麼時候修好,沒人能給她一個明確的答復。『找廠家負責人蘇先生,電話不接也不回。』無奈之下,5月2日李女士撥打喜盈門的客服電話,要求退貨。
【爭議】維修還是退貨各執一詞
李女士說,4月27日廠家拉走沙發後,自己一直打電話追問如何維修及何時修好,當時蘇先生表示一個禮拜能修好,但之後一直無回音。
康城負責人蘇先生則表示,自己曾表示沙發出現問題是新的工人手藝不精所致,『會改到她滿意為止。』蘇先生說,自己當時並未說『一個禮拜能修好』的話。蘇先生稱,『5月3日我打電話給李女士說新的牛皮已到,可以開始重做沙發,要一周左右,當時她也同意讓我們重新做。13日給她打電話說要將做好的沙發送過去,她卻說不要了。』
李女士表示,自5月2日向客服投訴以來,自己一直堅持退貨,從未同意重做沙發。
【質疑】定制產品不能退貨
李女士說,更讓自己生氣的是,喜盈門的售後條款中宣稱7天無理由退貨,但客服卻稱,從訂單日期來看,已過了7天退貨期限。『訂單日期是3月24日,我收到沙發是4月21日,還沒收到貨,7天退貨期限就已到期,簡直可笑。』
記者聯系喜盈門,證實了李女士的說法。喜盈門客服表示,李女士的沙發不能退貨的原因,是因為此沙發屬於定制產品,不在退貨范圍內。但李女士對於沙發屬於定制產品存有異議:『我買的款式與展廳擺放的沙發款式一樣,怎麼能算定制呢?』並且李女士認為,即使康城已在維修,作為消費者,她仍然有權利選擇退貨。
目前,集北工商所正在調查調解。
文/記者卓悅佳圖/由李女士提供
標簽:喜盈門退貨康城沙發打電話