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以前買家電,講究眼見爲實、貨比三家,在許多人眼裏是一件很嚴肅的事情。但是隨着休閒式購物的興起,人們越來越熱衷於輕鬆的消費模式。如今,家電也能玩着買了,聊QQ、發微信、喝着飲料聽講解,自己參與家居設計……在海爾專賣店裏的一番親身體驗,讓記者完全改變了對選購家電的傳統看法,同時也不禁要爲這種創新模式叫好,在國民消費水平迅速提升的情況下,家電行業的休閒購物也是必然趨勢。
便捷享受彰顯時尚網絡元素盡在掌握
當記者如約來到這家位於社區內的海爾專賣店時,起先並沒有意外的發現,走近時,門口的一行提示語首先引起了記者的興趣:店內提供免費WIFI。雖然現在很多品牌店都可以提供無線網絡,但在家電行業卻是一件新鮮事,何況不少無線網絡的使用都是以消費作爲前提的。
在接下來的採訪中,記者開始發現越來越多的新鮮事,正在店內挑選家電的張先生一邊查看着心儀的意式冰箱,一邊拿出手機和導購進行着交流,原來他最近一直在通過微信瞭解專賣店的各種活動信息,儘管不是經常到店裏來,但他仍然對最新的產品優惠瞭如指掌,“其實我也沒想到現在買家電能這麼方便,只要有一部智能手機,很多事情就能輕鬆解決。”在他看來,免費網絡、微信等新型服務的應用讓海爾專賣店一下子變得時尚起來。
不僅如此,記者注意到中央場地專門闢出了休閒區,店內爲消費者提供免費的飲料和甜品,不少人乾脆坐在椅子上聽取工作人員的講解,還有人用隨身攜帶的PAD查詢各種信息,悠閒的場面讓人忍不住要多呆一會兒。
七星服務引領潮流特色項目貼近民衆
通過在店內的親身經歷,諸多隱於細微的服務項目給記者留下了深刻印象,尤其是在近年來民衆對提升家電服務質量的呼聲日益高漲之際,海爾專賣店能夠切實從消費者角度出發,持續完善和細化服務內容,這無疑進一步鞏固了其“好鄰居”的品牌形象。
據專賣店負責人介紹,從去年實施七星服務以來,他們就在不斷豐富服務內容,提升服務水準,在爲消費者提供優質家電產品的同時,建設全流程的服務體系。在網絡應用上也在積極探索,比較顯著的變化就是加入了在線互動,消費者可以足不出戶,通過QQ和工作人員進行網上交流,諮詢產品情況或預約上門測量服務等,既節省了時間,又擴大了服務的範圍。
今年,隨着七星服務升級計劃的發佈,海爾專賣店在實行人性化服務的進程上更進一步,除了在網絡化建設上逐步推出更多內容,在用戶參與設計、週週有約等特色項目中也在不斷創造新的體驗,努力爲消費者營造一個輕鬆選購、舒心享受的大環境。據悉,目前七星服務升級計劃正在全國範圍內的海爾專賣店有序展開,對於許多期待新體驗的消費者來說,相信很快就能親自感受到時尚味兒十足的星級服務了。