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共圓美麗中國夢——2012年碧桂園集團社會責任報告摘錄
『碧業生』是『碧桂園未來事業的生力軍』。2012年,剛剛跨出學校大門的葉瀚與749名畢業生一起進入了碧桂園,同時,這一年,碧桂園從社會上招聘了363名員工。和大多數的走出象牙塔的同學一樣,葉瀚對這個社會抱有很大的憧憬。葉瀚和大多數同期進入碧桂園的員工一樣,對碧桂園的感知甚微,只單純的以為是一家大型的房地產公司,銷售額居全國前十強。而年終公布的報告顯示,碧桂園2012年,共實現合同銷售金額約人民幣476億元,合同銷售建築面積約764萬平方米,同比增長分別約10%及11%。合同銷售均價約為每平方米人民幣6,231元,與2011年水平大致持平。權益所有人應佔利潤約為人民幣6,852.7百萬元,同比增長約17.9%。
2012年『碧業生』葉瀚成長步伐與碧桂園緊緊地聯系在一起
2012年,集團多項指標均創新高。集團項目總數達到126個,連鎖學校已開10所,連鎖幼兒園已開13所,上述各項數據均創新高。酒店體系更蟬聯『最具規模的30家飯店管理集團』稱號,是全國擁有酒店最多的企業,已開業酒店收入同比增長均有大幅增長,創新高。
築人居典范——碧桂園東北區域高層住宅
以人為本,推進城鎮化進程
最讓葉瀚感到震撼的時刻莫過於,參觀十裡銀灘項目,他深深折服碧桂園的戰略目光,在一片海灘的鹽鹼地上,造起了巍峨的一座城。這是碧桂園的第一個濱海樓盤,十裡銀灘與大海的和諧融合,堅定了碧桂園開發濱海樓盤的信心。在更南端的海南,碧桂園金沙灘項目隨之開盤熱銷。
碧桂園社區內的商業配套在業主沒進住之前已經完善
碧桂園的園林實現綠化地形立體、富有藝術;並將人與建築小品、山水、植物之間的和諧共處達致『回歸自然』的效果。遵從自然,注重生態、因地制宜,把大自然的天際線與社區綠化完美結合,融入到生活居家三尺之內,達致『開門一幅畫,移步一景』的空間層次意蘊,讓業主享受綠色生活。
不管是十裡銀灘還是金沙灘,碧桂園進駐後,周邊市政措施隨之改善,附近沈寂許久的漁村隨之熱鬧起來,漁民在休漁期間開始做起了生意,收入水平顯著提高。在接下來的工作中,葉瀚觀察發現,碧桂園共126個樓盤中,全年全新的城郊項目都是利用荒地造成,將生地做熟,樓盤宜居宜業,惠及周邊,推進以人為本的城鎮化發展。而最具代表性的則是廣州鳳凰城還有句容鳳凰城。廣州鳳凰城作為一個郊區成熟大盤,在拉動廣州東經濟的發展功不可沒。而句容鳳凰城在拉昇南京人民的人居水平及南京郊區的經濟發展正在發揮著舉足輕重的作用。
此外,碧桂園在廣州和內蒙古通遼的保障房項目也投入市場,實現了低收入者的安居夢。
碧桂園經濟房項目之一——內蒙古通遼保障房項目,建築面積9947平方米,共三種戶型,162套
再獲中華慈善獎
法務審計監察中心有一個扶貧濟困辦公室,葉瀚與扶貧濟困辦公室的張進銳經理到過集團在英德、懷集、花都的扶貧項目。那段時間,他親眼見證了公司扶貧舉措的偉大實踐,並從心底自豪著。2012年,花都梯面的客家風情小鎮的改造工程接近尾聲;英德樹山村第二期改造房入伙;肇慶懷集帥鄉碧桂園新村落成。碧桂園捐資1200萬元在肇慶市懷集一中天湖校區建成佔地5,768平方米、建築面積為6560.69平方米的碧桂園懷集農民工培訓大樓,用於培訓農民,使其掌握一技之長,順利實現就業,勤勞致富。懷集擁有百萬人口,農民工數量龐大,大樓建成交由勞動和社會保障局使用,作為農民工培訓和勞務輸出的重要基地。
肇慶懷集碧桂園新村
下帥壯族瑤族鄉碧桂園新村是由碧桂園控股有限公司幫扶的新農村示范點。按照『生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主』的社會主義新農村的目標,實行統一規劃、統一建設,為48戶常年生活在山上的農戶建設小洋樓共11棟48套,每套建築面積約130㎡。
碧桂園出資完善飲水、通電、通訊、廣播電視、道路硬底化、活動中心(內設圖書室、桌球室、乒乓球室、會議室等)、籃球場、雜物房、園林綠化等基礎配套設施。新村建成後,將解決下帥鄉高寒山區不具備生產生活條件的邊遠村莊移民安置和部分農村低收入住房困難戶住房難問題,成為一個設施完善、環境優美、文明和諧的社會主義新農村示范點。
在清遠英德,葉瀚結識了在扶貧項目工作了四年的孫章祿,葉瀚印象最深刻的,是同事們給他講的鄧小平28字方針『冷靜觀察、穩住陣腳、沈著應付、韜光養晦、善於守拙、決不當頭、有所作為』。
碧桂園董事局主席楊國強設立的仲明助學金走過了十五周年,曾經的仲明學子如今接過愛心接力棒,繼續弘揚仲明精神。圖為仲明助學金設立十五周年之際,前奧運跳水冠軍、團廣東省委青年志願者指導辦公室的勞麗詩領誓由仲明學子組成的仲明志願者。
碧桂園志願者在2012年的志願服務探索出更多形式
葉瀚坦言,碧桂園最吸引他的是碧桂園所奉行的核心價值:希望社會因我的存在而變得更加美好。葉瀚是江西高校一個知名志願者組織的核心成員之一。這與他個人的價值理念不謀而合。進入碧桂園的一年來,葉瀚參與和見證了碧桂園志願者協會全年55次的志願者行動。從2011年開始,在集團工會的支持下,碧桂園員工成立了志願者協會,以『知行合一,成己達人』為行動宗旨的碧桂園志願者們,在2012年服務社會的總時間超過20000個小時。
2012年碧桂園獲得民政部頒發的第七屆中華慈善獎
2012年,碧桂園因為在扶貧濟困和志願者工作上的突出貢獻,再次被民政部授予『中華慈善獎』。
博采眾長,研發創新,掀品質革命
結束了總部學習的這段日子,葉瀚被分配至湘渝區域工程技術部。前三個月,跟著測算組學習房產面積測算工作。在區域工程技術部,有各專業的人纔,包括土建、水電、園林、精裝修等。葉瀚來到碧桂園重慶墊江項目,一個全新的項目,從項目總經理到最基層的員工,都是新人組建。碧桂園的管理和流程規范化,產品設計標准化讓這群新人很快熟悉了工作流程。
2012年,碧桂園掀一場品質革命
在2012年,碧桂園的材料庫園林燈具類、建造標准庫園林第一批(7類)、材料庫統一編碼方案、標准化成果評審流程、標准化成果變更(新增)流程、建築外立面設計標准第一批、洋房精裝修設計標准、通用戶型庫、建造標准庫園林第二批(7類)實施。標准化將成為碧桂園核心競爭力之一。
碧桂園在工程質量精細化方面不斷加碼。2012年度評選出『集團樣板工程』2個,『區域樣板工程』17個、『項目樣板工程』47個。『工法樣板間』制度深化推行,編制系列專項指引手冊及辦法,統一全集團工法樣板做法,從源頭上保證工程質量;將施工尺寸誤差專項檢查納入到質量巡檢體系中,加強對施工尺寸、家居安裝質量的監管,加強對板房區和交樓區綜合質量的巡檢和督導;聯合專業子公司、職能中心開展質量巡檢,對各自在建工程進行常態化質量巡檢和考核排名工作,獎先罰後,有效地提高了集團各專業公司的工程質量。
碧桂園對項目工程質量的巡檢有近乎苛刻的制度
碧桂園對全集團所有在建項目進行近乎苛刻的工程質量巡檢、評分、排名、考核。全集團工程質量評分達到80分合格以上的施工單位由1月份的佔比77%提高至12月份的97%,達到優良以上的施工單位由1月份的佔比18%提高至12月份的43%。對優秀的施工單位,碧桂園將其納入『創優100計劃』,2012年獲准參與施工單位達60家,獲得獎勵66家次(含多標段),獎勵金額超過4400萬元。
碧桂園設計師創新研發了木紋水泥纖維板,耐久性通過嚴格考驗,不僅美觀,同時用戶也不需要特別維護。市場分析人士在參觀完碧桂園的最新產品後表示,『碧桂園的產品不論是總體風格、外立面、社區規劃、內裝修裝飾、推盤理念,都有質的飛躍,充滿現代和時尚氣息,又不失過往實在的精神』。
碧桂園的品質提昇所帶來的成本上昇更多的是通過內部調整完成,並沒有依靠漲價來實現。碧桂園全年均價與去年相差無幾。這說明,碧桂園將品質提昇的成果最終回饋給了客戶。
精裝——拎包入住
根據2012年碧桂園集團的統一要求,所有洋房產品實現帶裝修出售。葉瀚所在的重慶墊江項目在所有洋房產品都精裝修出售。精裝修是碧桂園根據客戶需求和市場趨勢做出的重要政策調整。對客戶來說,精裝房最顯著的優勢就是省時、省心、省力。拎包即可入住,簡單方便,沒有裝修的煩惱。碧桂園有能力整合地產、裝修、建材、監理、運輸等各個環節,達到資源的合理配置與優化。實現環保、節約和工程質量上的保障。事實上,早在十年前,廣州碧桂園開盤時,碧桂園即實現了帶裝修出售。2012年,碧桂園在精裝上以『裝修標准化,裝飾個性化』為思路,實現產品標准化和個性化的有效結合,滿足客戶的多元需求。
完善客戶對接體系
隨著交樓的臨近,客戶關系服務組也進駐重慶墊江項目。2012年3月,碧桂園成立客戶關系管理中心,建立集團客戶關系管理業務運作體系,督導物業服務質量促進服務創新等。
客戶管理機制——總部、區域、項目三級客戶關系組織架構
為了更好服務客戶,新成立的集團客戶關系管理中心定位如下:
組織機構
職能
總部客戶關系管理中心
建立適應集團發展戰略要求的客戶關系管理體系,圍繞『業主至上,為客戶實現價值』的職能宗旨,開展客戶需求和客戶關系發展研究,指導區域客戶關系管理部處理客戶提出的各類諮詢、投訴,統籌客戶危機應對,引領客戶口碑建設,不斷提昇客戶滿意度和公司美譽度,從而促進公司銷售增長,推動收益最大化經營。
區域客戶關系管理部
區域客戶關系管理部定位於集團客戶關系管理中心職能的前伸,是區域一級的管理客戶的中心,負責協調與整合區域資源,處理客戶提出的各類諮詢、投訴,統籌區域內所有項目的承接查驗及移交業務、交收樓業務、維修跟查業務,發展業主社團組織,開展客戶回訪和客戶關懷活動,不斷提昇區域公司內客戶滿意度。
項目客戶服務組
是區域客戶關系管理部的派出組織,負責處理所在項目客戶諮詢及投訴,承擔新建項目承接查驗及移交,樓宇交收,維修受理、結果跟查和客戶溝通確認等具體職責。
服務高品質,中國好物業
物業服務隊伍在項目為開盤前即進駐項目部。物業服務是業主生活幸福指數的重要保障。美麗碧桂園,家美、景美,還要人心美。每個人都有追求幸福的夢想,每個人都有對幸福的不同感悟,每個人也都有對幸福的不同理解。碧桂園物業承擔了的可能是業主日常生活瑣碎。幸福生活深藏在日常瑣碎之中,表現在生活的細節之上。『用心關懷每一位住戶,細心做好每一件小事』是碧桂園物業服務的特色追求。
『物業服務是碧桂園的明天』,經過二十年的探索,碧桂園的物業服務的常規工作可謂駕輕就熟,如何在這個基礎上再提昇,是碧桂園面臨的課題。2012年11月『廣東碧桂園物業管理有限公司』更名為『廣東碧桂園物業服務有限公司』,標志著碧桂園物業由『管理』向『服務』模式的轉變,翻開了物業服務新的一頁。
碧桂園高端物業服務隊伍
2012年在物業服務方面邁出了重要的一步,推出高端物業品牌。高端物業的最終目標是在碧桂園所有的項目都實現高端物業服務。碧桂園物業高端物業強調『三化』,即高智能化、人性化管家服務、五星級酒店化。提出『四新理念』(新標准、新規范、新體系、新物業)打造行業領先的高端物業模式,並快速復制,覆蓋全國,實現同一標准、統一規范操作。從酒店式物業管理模式衍生出全新『鉑金鳳凰管家體系』,全面昇級五星級服務。秉承一個中心——以讓客戶高興為中心);兩種感覺——視業主為親人和朋友;三個服務——跑步服務、微笑服務、馬上服務的服務理念,在『滿意+驚喜』的高品質服務中成就中國好物業。
構建『人纔地圖』 ,共享成就
2012年,碧桂園頒布《成就共享計劃激勵制度》和《2013年舊項目激勵方案》兩個文件,這是碧桂園激勵制度革命性的變革。高額激勵將會給碧桂園帶來前所未有的變化,推動碧桂園人的主動創新,促進公司持續高速增長。
《成就共享計劃激勵制度》是針對新項目,其實質是合伙人制度,其目標是實現利益共享、風險共擔。《2013年舊項目激勵方案》針對舊項目的激勵計劃,確保新舊項目快速發展。
董事局主席楊國強與籃球隊員們在一起,楊主席對1號隊員說:『你太瘦了。』
集團總裁莫斌為員工籃球賽開球
碧桂園精彩紛呈的文藝晚會
人纔是企業的核心和關鍵,2012年,碧桂園出了繼續開展『碧業生』和『領導力發展項目』資格培訓外,還執行『引鳳計劃』,持續引進高端職業人纔,包括集團副總裁、區域總裁、投資總經理、項目總經理等滿足業務發展需求。他們的到來不斷擴大碧桂園的人纔隊伍,也帶來新思想,完善企業管理架構,豐富企業文化。
在培養和引進人纔的同時,碧桂園完善人纔評價體系,實現人盡其纔、人崗匹配,構建企業『人纔地圖』,優先從人纔梯隊中選拔,使最優秀的人能在最關鍵的崗位上發揮作用;鼓勵毛遂自薦、大力提倡競聘上崗。
碧桂園倡導『對人好對社會』,首先是對自己的員工好。2012年,碧桂園舉辦形式多樣的文體活動,豐富員工文化生活,並逐步形成常規性的文體活動規劃。按計劃,碧桂園將每年舉辦一次大型的全集團的問題活動。2012年,碧桂園集團舉辦了前所未有的大規模的籃球比賽。集團上下踴躍參與,鼓舞了士氣,也
陽光企業,對違法違規零容忍
碧桂園要『做有良心有社會責任感的陽光企業』。法務審計監察中心保障了企業運營的合法和廉潔。碧桂園嚴格執行『所有工作在守法情況下,要按最佳經濟效益去開展』准則,繼續保持對違法違規行為『零容忍』的高壓態勢,確保企業在陽光下獲取最大利益。2012年碧桂園共收到違法違規舉報線索共計51條,較往年44條有所增長。共立案44宗(大案要案12宗),已處理案件19宗,待處理4宗,其餘21宗均為中止案件。共處理34人次,包括經理級別以上(含經理級別)13人次。
延續城鎮文脈
葉瀚的『碧業生』崗前培訓有一項是在碧桂園的假日半島項目開展的。在這裡,他參觀了故鄉裡嶺南文化主題公園,第一次感受到了嶺南文化民俗當地精髓。公園於2005年建成,佔地200餘畝。公園建設的初衷是碧桂園在參與城鎮化進程的建設中,痛感城鎮文脈的斷裂和民族民俗特色的消失。景區主要分嶺南古建築、祖輩生活展示(含大型祖輩生活物品展與栩栩如生的蠟像情景)、百藝坊、農莊、桑基魚塘與動物園等。故鄉裡薈萃著充滿嶺南建築特色的祠堂廟宇、宅邸民居、雕樓文塔,它們和附著在建築中的各種民間工藝與民俗風情一起充分展示了舊時嶺南的生活場景與人文文化。它的建築直接選取來自嶺南水鄉古鎮的古舊材料,僅百年以上的青磚就用了300多萬塊,並采用原址搬遷的建築方式,以傳統的手工藝建造而成。所有生產工具、民俗物品無一不是原汁原味的舊物;所展示的百藝是凝聚著老百姓智慧並即將失傳的手工藝;許許多多的祖輩生活場景和民間風物歷歷在目、栩栩如生。讓曾經從這樣的生活走過來的老一輩勾起深處的回憶,倍感親切;同時讓新一代的年青人從中體味當年祖輩的歲月,更加珍惜現在的生活。
故鄉裡嶺南文化主題公園
故鄉裡主題公園是對嶺南建築文化的再現和古時村落的生活情景的重演,從祖輩生活風物的大規模展示到即將失傳的民間謀生手工藝的保留延續,一切都是為了讓今天的人們不要忘記過去,讓曾經從這樣的生活走過來的人緬懷,讓後世的人感受祖輩的歷史,讓大家更懂得珍惜祖輩為今天所創造的物質文明,留住昨天,為了過好更好的明天,這是故鄉裡,更是碧桂園對建築、歷史、文化的尊重。
2012年故鄉裡接待游客突破31萬人次,其中學生有27萬,也達到了對下一代的歷史文化教育的目的。