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隨着持續不斷的調控,房地產行業正在經歷角色的轉型,“日光盤”時代漸行漸遠,行業比拼愈演愈烈,在產品設計、賣點難以拉開差距的情況下,客戶滿意度、品牌附加值、企業服務力逐漸成爲重要“得分點”,面對這一趨勢,京漢置業着意提升服務軟實力,打造新時代的核心競爭力。
爲滿足客戶需要的優質住宅需求,京漢置業成立“精置會”,及時傾聽業主及各界人士對京漢置業的要求和建議;2013年開年,集團聘請客戶服務知名專家田同生講授《標杆企業客戶系統實踐》課程,課程結合京漢實際需求,對標杆企業客戶關係體系實戰進行深度解析;爲京漢進一步優化客戶關係體系提供方向、思路和系統解決方案。
“在淡季樓市的洗禮之下,房地產競爭不僅是產品開發的硬實力比拼,更是以客戶服務、售後服務、增值服務爲主的軟實力較量,從最早進行物業服務營銷的萬科到從富華置地的全方位物業與生活服務,提升服務水平、強化產品附加值已成爲品牌房企積極搶佔的新戰略高地。”京漢置業品牌與客戶總監趙四海認爲,因此,京漢置業在調整開發思路的同時,更是把客戶的需求和感受放在第一位,不斷企業提升自身服務水平。
與此同時,房企自身的品牌價值也獲得同步增值,以京漢置業爲例,根據中國指數研究院對京漢置業進行第三方滿意度調查顯示,從2009年至今,京漢置業的客戶滿意度在3年中持續上升。2011年,在中國指數研究院、國務院發展研究中心企業研究所、清華大學房地產研究所聯合發佈的“中國房地產品牌價值測評成果”中,榮獲“2011中國省市房地產公司品牌價值TOP10”,品牌價值達:5.05億元,增幅達26%,2012年,該研究顯示,京漢置業躋身中國華北房地產公司品牌價值第八位。
趙四海認爲,服務力的提升最終着眼點在於客戶。由於客戶是企業的安身立命之本,是推動企業所有活動的唯一動力,因此,對於房企而言,強化服務競爭力,爲客戶提供不低於預期、甚至超出預期的價值,不僅是大勢所趨,更將是市場的考驗。
正是如此,京漢置業在下一個十年計劃裏,提出“在‘婚房戰略’的指導下”,以客戶需求爲終極導向,通過與各高端品牌供應商的戰略結盟,在產品品質和服務體系上下功夫,深耕精作,不斷爲客戶提供更優質產品,最終實現京漢的願景“成爲中國個性化住宅產品的綜合實力十強”。