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“新政執行後,裝修費、貸款利率在繳稅時如何扣除現在還不知道如何具體操作,只能等恢復網籤開始辦理繳稅後才能確定;您要是以前貸過款,肯定算二套了……”昨天下午,交道口一家中介門店的經紀人小陳給客戶解釋新政,這個電話通了40分鐘。網籤暫停後,房產中介並沒有想象得那麼清閒,給客戶解讀新政已經成爲經紀人現在的主要工作之一,一個電話半個小時以上不算誇張。
煲電話粥“粘客戶”
“沒有一些人想象得那麼清閒,一個是近期一些成交的客戶,雖然已經網籤,但還有後續的服務需要跟進,比如繳稅過戶,物業交割等等。另外,新增客源量雖然有所減少,但總量並不是很低,購房需求還是有的,特別是諮詢的人挺多的。我們現在大部分時間,都在做諮詢。”經紀人小陳告訴記者。在他所在的交道口東大街上有4家門店,其中,2家打出“新政諮詢”的紅色橫幅。
小陳介紹,新政的出臺改變了他的工作內容和節奏:以前,他上班開完早會後,主要是覈實房源,打電話約客戶看房。那時,當天約,當天看房是很正常的,但現在,約不出來了,因此,他開完早會後,除了覈實房源,主要就是接聽諮詢電話或接待上門諮詢的客戶,給一些老客戶打電話,更多的也是解讀新政策。
“一個電話經常20多分鐘以上,我最長的一個電話打了將近1個小時。大家都說,現在天天都煲電話粥,比‘處朋友’的人煲的時間都長。”小陳開玩笑說。不過,他解釋,諮詢的人雖然現在不看房,但都是有購買意向的人,細心爲他們解讀政策,會讓客戶產生信任,增強“粘性”,以後有需求時,會想到你。因此,儘管諮詢沒有“效益”,他們也不敢馬虎。
兩三句話就被打發了
根據鏈家地產新柏林愛樂東店店長邱守興的初步統計,現在經紀人接一個電話的平均時間在15分鐘左右。
“主要是兩極分化比較明顯。”邱守興說。“一部分是政策諮詢的,一個電話的時間平均在20分鐘以上;還有一部分也就一兩分鐘,你剛說要給他介紹一套房,‘對不起,我正忙。’‘不好意思,我正開車’。人家根本不聽,特別直白,兩三句話就給你打發了。”
據瞭解,在中介行業,2分鐘以下的“約訪”都被認爲“無效約訪”。現在,這種“無效約訪”的電話不在少數。邱守興分析:“這主要是因爲新政剛出,購房資格申請審批暫停了,客戶知道現在看到中意的房也買不了,看房也就跟着‘暫停’了。而以往,客戶即使沒有急切的購房需求,也會聽你介紹幾句,或者答應看看,說不準就有動心的。”
八成客戶諮詢稅費
“無效約訪”多了,也是經紀人“珍惜”諮詢客戶的原因之一,因此,解讀起來也更細緻,時間就長了。
據邱守興介紹,目前,客戶諮詢的最多的問題就是稅費問題。8成以上諮詢都會提到:個稅是否會按20%繳?價差怎麼算?如果裝修費可以扣除,沒有發票怎麼算等等。
“除了稅費,公積金貸款也是客戶諮詢的重點。畢竟公積金貸款能比商業貸款利率低不少。目前,公積金貸款利率是4.5%,即使二套也就4.95%,也比85折後5.57%的商業貸款低。”邱守興說。
“現在,房價這麼高,稅費又在增加,購房人開始算細賬了,能省一點兒是一點兒。”邱守興說,這是他了解的目前有購房意願的人的共同心態。(記者李海霞)