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核心提示:家住江蘇徐州的劉先生於2010年3月21日在徐州市新世紀裝飾城的安華衛浴專賣店購買了一套安華衛浴的6658浴櫃及龍頭花灑等產品。購買後,正常使用半年,後外出到北京居住二年多,2013年1月回到徐州家裏,發現面盆正前方出現了開裂。
衛浴產品與百姓生活息息相關,誠信更是事關千家萬戶的大事,來不得半點含糊。然而,當前家居市場的一些亂象,讓人簡直不敢相信自己的眼睛。近日,中國質量萬里行不斷接到消費者的情況反映。
安華衛浴面盆不到三年時間檯面開裂
家住江蘇徐州的劉先生於2010年3月21日在安華衛浴專賣店購買了一套安華衛浴的6658浴櫃及龍頭花灑等產品。購買後,正常使用半年,後外出到北京居住二年多,2013年1月回到徐州家裏,發現面盆正前方出現了開裂。
據劉先生反映,在購買時安華衛浴專賣店正在做“實惠3.15感動365”活動,服務承諾第5項“承諾產品主體三年免費質保”。於是,劉先生於2013年2月1日向安華衛浴的售後反映該情況,後安華衛浴的工作人員對劉先生家開裂的面盆進行了拍照驗證,並證實該面盆是因產品質量問題引起的開裂。工作人員並讓劉先生繼續使用,等待春節後處理。
春節後2月25日,劉先生接到安華衛浴售後人員胡女士電話,說“沒有三年質保,只水閥的閥芯是三年質保,並讓花900元自費換臺面,或免費用膠粘一下。”劉先生聽後很生氣,當場拒絕了胡女士。2月26號,胡女士告知劉先生最後的處理意見,“劉先生購買的是“席勒”的櫃子,不屬於三年質保範圍,只同意用膠沾,不同意更換。”
對此處理意見,劉先生感到非常不滿,他提出了四點疑問:
1、安華衛浴當時的“實惠3.15感動365活動”,並作出了包括承諾產品主體三年免費質保,終身維護”等內容的承諾,而現在出了問題卻推三阻四,不願兌現當初的承諾內容,我們認爲這屬於違約和失信的行爲。
2、說“購買的是“席勒”的櫃子,不屬於三年質保範圍,”這是完全不負責的說法。我在安華衛浴專賣店購買的面盆是整體銷售的,我認爲自己買到的產品全部是安華衛浴品牌的產品。現在出現了問題,卻說我購買的是“席勒”的櫃子。安華衛浴專賣店在不告知消費者的情況下,出售其他品牌的櫃子,侵犯了消費者的知情權。
3、我花高價錢買的安華衛浴的品牌面盆,選中的就是其觀賞性。商家只同意用膠粘,即使粘好了,觀賞性也難以保證。
4、面盆開裂系產品質量問題,正常的面盆使用不到三年時間檯面就開裂嗎?
安華衛浴公司電話難通工作人員稱“不便回答”
接到消費者反映後,工作人員致電安華衛浴公司,400電話佔線,售後部經理電話處於盲音狀態,撥打市場部經理電話,多次無人接聽。直到3月6日,才與安華衛浴市場部李女士取得聯繫,李女士稱有可能是運輸過程中陶瓷釉面產生的皸裂,只有百分之零點幾的機率。當工作人員詢問李女士安華衛浴的面盆產品保質期時,李女士稱“不便回答”,並提出“是否有義務回答?”表示會給消費者去處理。