|
||||
三月初
校友錄,在北京的空氣飽受PM2.5折磨的同時,又迎來了八級大風的洗禮。大風帶來了出行的不便,也掩蓋了春天的綠色。但家住北京大興理想城的小王夫婦卻喜迎到了TCL空調安裝隊陳師傅等人,並被他們的敬業精神所打動、折服。
嚴苛管理制度打造完美服務團隊
對於TCL空調來說,在2013年的管理重點便是提昇用戶滿意度,並對售後服務團隊提出了非常嚴苛的規章制度,力求把工作做最精、最細、最完美。
據TCL空調安裝員陳師傅介紹
網絡超女,上門安裝TCL空調自有一套考核規范。包括是否與用戶預約上門時間,是否在預約時間上門、是否敲門,並做自我介紹、穿著是否工整、上門服務是否帶鞋套以及安裝維修完畢後是否對現場進行清理等等。並且TCL空調還有專門的回訪考核體制,分別由網絡服務、總部電話中心實施監督稽查,必要時由服務中心、總部安排人員上門稽查。
『每次為客戶服務
go2map,我們都會穿戴整齊,帶上我們禮貌的笑容和專業的技術,讓客戶做到最滿意。因為我們代表著TCL空調的形象。』陳師傅告訴記者。
據陳師傅透漏,TCL針對每個安裝考核項細節都會有相應的扣罰標准,通過負激勵的方式督促服務團隊的細致化、嚴謹化和專業化。比如,如果上門不穿鞋套,就會扣罰50元,如果安裝完畢後沒有試機,則會扣罰100元,等等。
當問及如此精細的扣罰標准是不是太過嚴苛,憨厚的陳師傅摸著頭笑了,『嚴格是嚴格
圖行天下,但是為客戶安裝服務,就應該做到這樣。這樣纔能體現出TCL空調一直的專業和精神。』
執著敬業精神獲用戶稱贊
據了解,小王夫婦預約空調安裝的時候,並沒有考慮到天氣因素。空調安裝那天,突然起了八級大風。望著窗外的彌漫灰霾和沙塵,小王夫婦以為空調肯定無法如約安裝了。但是
圖行天下,專門負責空調安裝的陳師傅再度和他們電話聯系,提前預約時間,並按時抵達。當被問及時,陳師傅只簡單說了一句:跟客戶約好的時間,就不能變。
小王家住在24層,2個臥室和客廳的空調都是購買的TCL品牌,陳師傅和他的同伴在8級大風之下,需要在高空完成3個外機的室外安裝。從進門自我介紹、帶上鞋套、抬外機到窗外安裝……陳師傅在同事的協同下,很快為小王家安裝好3臺空調。
最後陳師傅將安裝完好的空調進行了試機。無論是臥室的鈦靜空調還是客廳的雅典娜空調
home.focus.cn,都正常開機並制熱,暖風徐徐吹來。
屋外的大風呼嘯而過,暖流從小王夫婦心中湧動。『真沒想到,TCL空調的安裝師傅會如此敬業,真的讓人很感動!』小王豎起大拇指感嘆道。
作別小王夫婦,陳師傅和他同事,還幫用戶把空調包裝箱清理到了小區的垃圾站。在大風中開始下一段工作……
TCL空調官方網站:http://kt.tcl.com
TCL空調官方微博:http://e.weibo.com/tcltjkt
(以上內容為本網站刊發或轉載企業宣傳資訊,相關信息僅為宣傳及傳遞更多信息之目的,不代表本網站觀點,亦不代表本網站贊同其觀點或證實其內容的真實性。)