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大到中水管道漏水、電梯長期停運,小到垃圾不清、燈泡不亮,小區裏的問題不斷,物業公司卻總不能“給力”,這些天,小區物業服務不到位讓住在世紀梧桐公寓的業主抱怨連連。服務打了折扣,物業費的標準卻居高不下,高收費換來低服務,多數居民覺得實在不應該,並紛紛提出了降低物業費的建議。然而這一建議是否能夠真正運行?物業服務如不能達到規定,業主又該如何維護自身權益呢?
小區問題不少高物業費引質疑
“我們小區是帶中水的,可是自從住進這個小區,中水系統就總是出現問題。之前是停了小半年纔給修好,這次修好之後,破開的路面也不修了。”世紀梧桐公寓社區的王先生表示,從正門進入小區,正對着的那條路就是如此,爲了維修中水系統破壞路面之後,就完全沒有修復。“這樣的路,我們天天這麼進進出出的非常不方便。”
與此同時,不少社區居民表示,自從入住以來,社區裏出現的問題可不僅於此。“小區私搭亂蓋問題嚴重,我們也沒有看到物業公司有任何制止的行爲。”社區居民楊女士說,私搭亂蓋不僅佔用了大量的公共綠化,也讓小區環境變得十分混亂。“春節前下過幾次雪,連物業費一元/平方米的物業都能組織人把小區行人通過的路面掃掃,我們小區裏除了車輛通過的主幹道雪少,行人走的小路上哪哪都是雪冰泥。”
居民表示,小區裏的電梯時常罷工,地下車庫髒得要命,高層住宅一個禮拜也不見有人來擦樓道,垃圾袋一週沒拿走,電梯內臟的沒人管,還有人用馬克筆在樓層裏寫字,電梯也被塗黑,這樣也配2.4元一平方米的物業費?
物業迴應質疑問題需時間解決
對於這些問題,物業公司也給予了迴應。“小區的中水問題一直是我們物業比較頭疼的,不過在去年年底,我們已經和中水公司簽好協議,他們會把有問題的中水管網修好。現在地下中水管已經完全更換爲新的水管,以前的漏水都修好了,這次的工程是大面積的,所以這次對小區的路面有很大的破壞,但是現在正值冬季,等到今年開春,中水公司的工作人員會來爲我們修繕好路面。”
而另外一個居民關心的電梯問題,世紀梧桐公寓物業公司的汪經理表示,電梯的零件只要超過一千元,物業就只能通過申請維修資金來維修,或者是物業以墊付的方式先進行維修。但由於物業費收繳率不高,物業的資金緊張,只能去等維修資金下來才能去修電梯。“這期間有一個時間差,居民們不能理解。我們做每件事都需要一個流程,才能把這件事解決。業主有電梯不能用,我們也很着急,但爲了居民的安全,在沒修好的情況下,我們不能貿然讓居民使用。”
對服務不滿物業費可否降低?
對於小區居民對物業服務不滿意,想要降低物業費標準的想法,物業公司汪經理對此也表示很無奈,他說:“首先物業費的制定,是公司先進行測算才制定出的一個標準。我們會根據該小區各項費用的支出來制定這個費用,必須保證基本的收支平衡,才能再說盈利。”汪經理說,現在整個園區的收繳率不高,公司也是勉強維持。問題就在於,業主稍有不滿意我們的地方就不交物業費。業主不交物業費,公司就沒錢來給員工發工資,員工有情緒不好好工作,就會有更多業主不滿意,造成業主繼續有理由不交物業費。如此持續的惡性循環,物業就更難以維持服務。
汪經理還介紹,現在最貴的就是人員成本,小區從入住物業費就是2.4元,現在近三年還是保持原來的價格。但是人員成本卻以每年近15%來增長,物業費能保持不變就是變相在降低。“我們的工作還需要更多的完善,但是也希望我們和業主能相互體諒、相互理解和相互支持,讓我們的工作能更好地進行下去。”
市物業辦:先溝通再申訴收費標準需雙方協定
小區物業費標準如何測算?物業合同中是否對服務標準有明確規定?市物業辦劉科長做出了相關解答。
他介紹說,物業企業進駐小區,一般要經過招投標的程序,各投標物業企業在報方案時,都對小區正常運行、管理所需要的成本及人員成本等進行了測算,公示後,再由評委會確定其合理性,也就是說,小區物業管理的費用是物業進駐小區之前就明確的。“新小區的設施設備相對完善,物業企業要維持設施設備的正常運行所需的成本很大,這也是很多新社區物業費標準相對較高的一大因素。”劉科長說。
另外,在物業合同中,服務標準、綠化面積,乃至服務人員人數都有明確的標準,具體內容業主也可向轄區物業辦查詢。如果服務不能達到合同規定,業主應及時和物業進行溝通,在成立業主大會的小區,業主大會也可將業主意見反映給轄區街道,與物業企業協商重新訂立收費標準,或進行新一輪招投標更換現有的物業服務企業。