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Q:在過去的一年內,在公司內發生又令你印象最深刻的事情是什麼呢?
Z:曾經有一個公司的客戶給我留下很深刻的印象,在服務客戶的過程裏也使我感悟很多。這位客人是一位事業非常成功的人士,至少給我的感覺他是一位很強悍的,並且擁有巨大財富的成功人士。
但是在見了幾次面後,有一次在聊天中,這位客人憂心重重地告訴我他的生活中有許多難解的命題,甚至是如履薄冰。我無法想象一個如此成功、如此強大的人會有這麼脆弱的想法。他說:“與你們公司接觸後,覺得你們公司“維富,傳富”的理念十分吸引我,雖然我還很年輕,但是身體狀況並不是很好,我的體力精力都投在工作中和事業上,這些我的家人和朋友都是不知情的,因爲我不想讓外界因爲我的身體狀況而對我的企業產生擔憂。企業的經營雖然艱難,但好在前幾年的一些機會都抓到了,財富的積累也還說得過去。令我擔憂的是,我有5個孩子,並且孩子還很小,我不知道孩子該如何安排。我希望他們快點長大,可以把我的事業繼承下去,但是我不知道他們是否會按照我設定的路線去發展”。
我就跟他說:“智易東方所擔負的責任,就是幫助那些財富規劃知識匱乏的人完善財富管理理念,幫助那些財富高淨值的人士做好傳富與維富的工作,我們希望可以通過我們所做的工作打破中國人“富不過三代”的宿命”。
我給他介紹了西方的財富傳承方式,也給他講述了一些香港和國外的關於遺產信託得成功案例,幫他梳理了迴避風險和免於引起訴訟的財務規劃。後來,我們成爲了好朋友,他也成爲了我們公司很優質的一位客戶,在後來的交往和接觸中,他也很多次的將他的家人和朋友介紹給我認識,我成爲了他生意之外非常信任非常緊密的類似於親人的角色。能夠和客戶成爲朋友,甚至他們對我們像親人一樣,這讓我感到欣慰和自豪。
我認爲,如果一個人對他的職業沒有自豪感,他是很難做成一件事情的。作爲一位女性,我很本能的就會去追求一種安全(家庭的安全,生命的延續,財富的保全)。客戶的這個案例使我覺得我對自己的職業是很有崇尚感的,因爲在今天的中國類似於此的案例比比皆是,忽視了家人或是忽視了自己的身體去換來的成功,這種企業家在中國,我見過很多。他們對未來的掌控力度是不足的,尤其是家庭資產管理這一部分。所以我們在工作中如果能擔當這樣一個角色,給他們家庭的風險控制和孩子未來的規劃提供幫助,讓他知道世界上還有這樣一種職業羣體能夠爲他們的未來去做這樣一些事情,讓他們覺得在未來的生活當中可能更有安全感,覺得有一個能安心託付的地方,我覺得對我來說是挺有意義的。
所以在這一年當中,我不斷的接觸不同的客人,瞭解他們的需求,他們的風險擔憂,通過我們所提供的一些價值投資方向讓他們覺得很安妥。我們讓他對未來充滿希望,對家族,孩子,事業都有期待。對我來說最深刻印象的就是,這些客人傳遞給我的信息,讓我對自己事業更有自豪感和使命感。
我覺得中國人這30年來賺的錢是很不容易的,很多人說我們是用了三代人的資源賺了一代人的錢,如果我們不能很好的去延續這個財富的話,我覺得我們也是愧對於我們的下一代。Q:作爲公司的重要成員,在2013年你對公司有什麼展望?
Z:在同行當中經常聽到有些人會說“我們公司是做到在中國第一的”“我們公司是在中國做到最大的”,也有人問我,智易東方是不是在行業中做得最大的或第一呢?其實,我不喜歡這種描述,因爲在全球範圍內,目前中國私人財富管理這個領域還只佔有1%的市場。如果今天我們說智易東方是第一的或是最大的,這不是我想要聽到的描述,我原意去追求的是聽到大家都說智易東方是在同行業中做得最好的。因爲一個公司把一件事情做到最好的話,它勢必是有可以做大,甚至有做到第一的可能性。如果沒有把企業做“好”,就算今天做到第一,做到最大,也一定會再衰敗下來的。所以,我常常跟人說,我們對企業的期待始終是希望能把每件事做好。
智易東方提出的經營理念是“專業,貼心,共贏”,過去的工作中,我們一直秉承着這一理念去工作和服務。在我們的理念中,我們始終把客人的利益放在第一位,如果他們的收益做好了,我們才能真正讓公司做到厚積薄發,纔有可能實現在未來做好、做大、做強,纔有可能讓公司、合作者及公司員工真正實現共贏。
目前,深圳市的金融辦及相關政府部門對我們比較支持也比較關注,我們也非常幸運的能在深圳這座金融相對開放的地區發展,而深圳前海也作爲國務院批准的“特區中的特區”,我希望在政府的幫助下2013年將企業入駐前海,這樣企業將獲得更大的發展。
今年年初的時候,董事會就提出要共贏的理念,如何共贏?首先是讓我們的客戶贏得收益,客戶做好了,我們才能讓跟着我們一起努力的人成爲收益者。今天智易東方是5個股東,我希望未來有50位甚至更多的股東,讓更多的人分享公司成長所帶來的收益。所以,在2013年上半年我們會把公司重組的方案落實下去,2013年對智易東方來說是集團的第一個10年,我們正在籌備一場公司成立10年的慶典演唱會,來答謝一路支持我們,給予過我們幫助的人們。對於一個企業來講10年是一個很不容易的過程,但是過去的10年也爲我們奠定一個堅實的基礎,讓我們敢於想象在未來的10年或更長的時間裏能帶來一個更好的回報。
Q:你覺得在參與管理團隊的過程中,最困難的是什麼?你又會如何克服?
Z:我真的不覺得在管理過程中有特別困難的事情,因爲在多年的工作過程中,智易東方的管理團隊彼此都建立了非常深厚的感情,建立足夠的信任。我覺得人與人之間最小的成本就是建立了信任,如果一個管理團隊裏彼此不信任,這是管理過程中最大的成本。
在公司的管理過程中,我比較享受和大家一起工作的情景,無論是喜悅的事情還是遇到挑戰,我們都可以一起分享,一起承擔,一起面對,對我來說這個過程是很享受的。我也很自豪的覺得上帝很寵愛我們,上帝如果很想讓你成就某一件事情的話,他一定會把我們需要的人,價值觀非常吻合的人一個一個送到你身邊,我們就能圓滿的完成目標。在這幾年我們公司的幾位主要負責人能相遇在一起是一件很幸運的事情,有時我和他們相處在一起的時間甚至超過了我的家人。我願意和他們在一起探討未來,探討我們如何能做的更好一些,我們基本無話不談,家庭,事業,愛好等等。在合作過程中,讓我深深的感覺到我能遇到這樣一個讓我很喜歡,很自豪的團隊是非常幸運的。也許我們的能力不算是一流的,但是我們彼此間的信任是很緊密的,目標是一致的。
有人說,智易東方是三個女人唱一臺戲,其實我們背後還有三個非常強大的支持者,就是我們的丈夫。像董事長的丈夫,在公司每一次重大的活動中和我們需要一些支持的時候,他們都會把他們身邊最好的資源,最有影響力的人物介紹給我們,給予我們幫助和支持。馮萍董事的丈夫是一位非常有智慧的人,每次我們要做決定的時候,他總會給我們一個很好的指導,提供政府部門的支持。還有我的丈夫也給了我很多的支持和幫助,所以我不覺得在管理過程中有什麼特別困難的事情。只能說在這個過程中我們一次一次的迎接了許許多多的挑戰,我有時在想,我們將來到底能發展到什麼樣子,我腦子裏重複着一個場景,一個人只要是積極向上的,有一個特別好的團隊,當你走到二樓時候總有三樓的人向你招手,當你到達三樓的時候就會有四樓的人向你招手,總會有人引領我們走向更好的地方。
公司營業部的各位負責人也一路不離不棄的陪伴我們,這樣走到一起,我們經過時間的錘鍊,我們很珍惜這樣的機會,我們從沒懷疑過他們是否能把這件事情做好,今天我們在說自己的故事,希望將來別人以我們爲案例來說我們的故事,我覺得這是非常有意義的。
Q:能否跟大家分享一下你多年來的管理心得?
Z:我以前跟外資企業打交道的時間比較長,我有一個比較好的習慣,就是常常對我的下屬管理團隊說:“把榮耀歸功於他人,把問題和責任給自己來擔當”。如果用這樣一種心態來處理事情的時候,你會發現,你所得到的榮耀會更多。而且你發現在這種情況下,你及時的肯定你的團隊,肯定你的下屬,遠比你去責備他們,批評他們要更容易。
在我的管理經歷中曾發生這樣的故事,在我的管理團隊中,有來自國外的,有來自香港的,和國內其他各個省份的,但在企業管理者中佔主導企業文化的還是中國的。因爲大部分核心管理者還是來自中國,事實上我們在跟受過國外教育的人溝通起來還是有些難度的,因爲外國人比較直接,而中國人比較委婉,所以在溝通過程中有時候中國人事受不了這些接受過國外教育的人的做法。我的團隊中有一次就發生了這樣一場矛盾,他們彼此的郵件都在指責對方,我看過之後就給他們發了一封郵件,我說:“我對你們的工作是有一些不滿意的,但是不完全在於你們,最大的問題在於我,爲什麼到今天我才發現你們彼此間存在這麼大的矛盾呢?我認爲自己對你們的關懷太少了,對你們工作的詢問也太少了,或者說我們公司對職能的授權和架構的設計也是存在問題的,所以我覺得首先應該要道歉的人是我。”這封郵件發出之後,第二天晚上,我收到了所有人彼此對對方的認可,並且對對方道歉。
我特別喜歡馮侖說過的一句話,“要做領導者,必須要做三件事:扛事,指導,有犧牲精神”。我覺得這比較符合我的作風,如果你遇事也躲避的話,你的下屬會覺得你憑什麼做領導者,所以出現問題你必須要扛事。還有遇到錯綜複雜的事情的時候,你必須要能指明方向。管理首先是要經營人心,如果人心經營好,我覺得一個企業就是有生機,有未來。
我覺得在智易東方的工作當中我們整個管理團隊還是比較滿意的,當然,我們還可以做到更好,目前我們對中層的關懷可能比較多,但是對底層員工的關懷還是少了一些。
Q:新一年的展望
Z:我覺得2013年應該是很坦然的一年,因爲全世界幾十位不同國家的總統都已經交接完成了,我想每個人都是帶着一種希望,帶着一種新的治國理念,所以應該危機已經過去了,我也祝福大家節日快樂,在新的一年中我們很坦然的去迎接未來的美好,2013年必定是生機盎然的一年。