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核心提示:業主陳先生購買的實木傢俱發現傢俱只有框架是實木的,其餘材質均爲複合板,商家稱“根據行業規則,實木傢俱就是框架是實木的”,並以此爲由拒絕退貨。
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爲追求環保和健康,越來越多的消費者傾向於購買實木傢俱,但傢俱市場上實木不“實”或以次充好的情況時有發生,據統計,在傢俱產品投訴中,消費者有關實木傢俱不“實”的質疑佔投訴總量的35%,居傢俱投訴類型的首位。
“樣品都是實木,買回家就不是那麼回事了,花了大價錢,買的‘木’卻‘不實’”,業主陳先生說起買傢俱的遭遇,連稱被忽悠。
近日,業主陳先生購買了牀、電視櫃等多件傢俱,發票上也清楚標明全部是實木傢俱,但陳先生在安裝過程中卻發現傢俱只有框架是實木的,其餘材質均爲複合板,與所看樣品材質相差甚遠。
陳先生遂要求商家處理,商家卻表示“根據行業規則,實木傢俱就是框架是實木的”,並以此爲由拒絕退貨。陳先生一氣之下到消保委進行了投訴,經過消保委人員耐心調解,商家承認自己的錯誤併爲陳先生更換了全實木的傢俱。
據消保委工作人員介紹,陳先生遇到的問題並非個例,消保委提醒廣大消費者在選購實木傢俱時要注意以下幾點:一是觀察木紋,實木傢俱用的實木材料很多是實木加工板材,木紋不連續;二是味道辨別,實木傢俱的味道一般不太濃、不刺鼻,有天然木材味道;三是觀察木材天然缺陷,看好有疤痕、節子的一面所在位置,再在另一面找是否有相應花紋,若不對稱,則肯定爲非全實木傢俱。
同時,消費者要索要正規發票,注意留存好購物憑證,以備維權之需。