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“
真沒想到,昨天在海爾的天貓旗艦店買的空調,今天一早就送到了,師傅們不但送上門而且動作麻利地給安裝好,還給我詳細地講解演示了好幾遍,最後還幫我們打掃了現場的衛生。
”
第一次網購家電的小郭,直呼這樣的服務讓他想不到。
“
年底了,在網上買個衣服什麼的,都需要好幾天才送到,有些買家乾脆說快遞不發貨了,家電這樣的大件,竟然能有這樣的速度,海爾的服務果真是名不虛傳
!”
記者瞭解到,隨着消費習慣的改變,很多市民的年貨籌備也從賣場轉移到了網上,然而與網購的方便快捷極不相稱的是,很多網商春節前突然變得
“
拖拉
”
起來,很多網店甚至直接發出了
“
春節不送貨
”
的通牒,這讓很多消費者頗爲頭疼。
與這種情況形成鮮明對比的是,海爾堅守服務承諾,一如既往地實行
“24
小時限時達
”
,不但送貨速度給力,而且還提供送裝一體、免費測電等
“1+5”
增值服務,讓很多網購消費者在寒冬中倍感溫暖。
海爾服務相關負責人表示,爲了應對年底的家電採購高峯,海爾的服務團隊提前做好了預案,基於遍佈全國的強大服務網絡,海爾即便春節也能輕鬆做到
“
銷售到村,送貨到門,服務到戶
”
。
在大連,海爾的服務人員冒雪爲用戶送冰箱,在貴陽,海爾服務人員翻山越嶺送服務。據瞭解,目前海爾在全國
400
個城市及
1500
多個區縣可實現
24
小時限時達,在
460
個區縣實現
48
小時內送達。網友即便身處新疆、西藏、雲南等偏遠地區,也可以享受到最遲
2
天到貨的
“
驚喜
”
。
除了速度上做到第一時間,海爾服務人員還提供送安同步的服務,其獨有的增值服務還可以爲用戶提供安全測電、講解指導使用、產品維護保養、一站式產品通檢、現場清理等貼心關懷。
年關對企業的物流服務體系來說是一大考驗,海爾以用戶體驗爲中心,保證讓天南海北的用戶可以在第一時間收到產品,第一時間享受到超值服務的努力。對此,有業內分析人士指出,用戶體驗是互聯網時代企業競爭的關鍵,海爾通過差異化服務造就好口碑,並吸引了大批忠誠的用戶,其發展模式爲其他廠商也樹立了一個很好的標杆。