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一條962121物業服務熱線,走進千家萬戶,爲申城500萬戶家庭、1萬多個居住小區提供服務。記者昨天走訪上海市物業管理事務中心獲悉,去年上海962121物業服務熱線受理各類訴求達554248件,受理總量較2011年增長49%。從統計的數據來看,本市物業從業人員的素質有明顯提高。
統計顯示,在554248件受理各類訴求中,維修有300931件,投訴28821件,諮詢216899件,其他7597件。值得注意的是,去年由於“售後公房物業管理費調價”之後,物業收費問題諮詢量上升了60%。此外,“公共租賃房政策諮詢”也成爲居民關注的熱點問題。(記者陳桂蘭)