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記者從寧波市建築裝飾協會質量投訴中心最新了解到的數據,今年無資質裝修投訴糾紛較2011年提高了120%。『施工質量差、價格混亂、逾期未交付的問題比較集中。』質量投訴中心的李志浩說道。
業內人士透露,找無資質公司裝修的消費者超過八成有過價格糾紛或是質量投訴,非但入住新房的心情大折扣,甚至有時候碰到無良公司捐款逃跑,就更是投訴無門了。眼下又到無資質裝修公司逃跑、蒸發的高發期,准備裝修的讀者朋友需要多留些心眼,盡量找正規裝飾公司。
【案例】
以為朋友介紹的公司很靠譜
爽氣付預款的張先生被忽悠了
張先生的新房位於鄞州區,之前覺得朋友小毛家裝修挺不錯,問其要到了項目經理的電話。因為是老客戶帶新客戶,張先生自然享受到了蠻多便宜。為了省心省力,張先生很放心地選擇了項目全包,95平米的房子連同人工費、材料費,基礎裝修預算共計9萬,還算便宜,張先生很爽氣地先付了3萬元給對方。
張先生萬萬沒想到,爽氣付錢的結果就是一堆麻煩。『項目開工後進展緩慢,只有那個項目經理一個人在作業,據說他還同時有別的工程在做,所以我們家單單隱蔽工程就拖了一個多月,每次都是催促後纔有一點進展,有時候電話還打不通。』張先生後來問朋友裝飾公司的地址,朋友直接說對方就是一個工程隊,還算不上是公司,當時家裡裝修都是先做一個工序再付錢的,『我朋友知道我預付款後,也提醒我要小心。』再後來,項目經理以中途變更施工項目為由,提出要增加費用,否則就停工。
『幾次下來協商不成,主要我的錢已進了他的口袋,我就很被動了。不答應就要不回錢,答應了我怕還會有第二次第三次,成無底洞了。』張先生後來想換個工程隊,但是一提退錢對方就掛電話,到後來就聯系不上了。『沒有注冊沒有營業執照,很難投訴,我就是沒有提防,以為熟人介紹的更靠譜,如果事先對這個工程隊了解過,或者付款拖一拖、少付點款,就不會損失那麼大了。』
【調查】
願意找游擊隊裝修的消費者不在少數
只因裝修能省不少錢
沒有相關裝修從業資質的,即大家口中常說的裝修『游擊隊』。就裝修房子認『正規軍』還是『游擊隊』,記者隨機采訪了一些消費者。從結果看,找『游擊隊』裝修的大有人在,有的表示相信熟人介紹,有的表示會從網上找口碑不錯的『游擊隊』。『現在物價貴了,裝修費用也高了很多,一年賺的錢跟不上材料漲價的速度,還是找流動工程隊伍便宜,至少他們省去了公司開支。』
在采訪中,也有不少消費者表示擔心,比如『游擊隊』施工質量無保障、口頭承諾難兌現、攬私活、偷工減料或是跑路等。有一位9月份新房剛竣工的小伙子找的就是『游擊隊』,『購買新房按揭還款很吃力,要找個好牌子的裝修公司,光是設計費用就嚇死人,還是通過朋友介紹的工程隊性價比高。』
小伙子說,他們家102平米的房子從隱蔽工程到瓷磚、木工、油漆等一系列工序完工,所有費用只花了12萬元。據他了解,樓上同一套戶型的鄰居找了品牌裝修公司,相似的裝修設計,半包(不算主材)費用就要9萬多,估算一下全部費用肯定要20多萬。『我們家剛裝修完3個月,現在還在散發味道,沒有入住,不知道質量到底怎麼樣,我唯一擔心的就是找了私人工程隊,出現問題質保期怎麼算,他們肯不肯上門維修,維修要不要收費,費用收取的標准怎麼定……』
【數據】
無資質裝修投訴較去年提高120%
玩『蒸發』換電話,消費者維權難
家居工作室每年都會接到不少裝修投訴,比如有消費者找了無資質的小公司裝修,工程被公司分包給了其他游擊隊,工程質量沒保障,又或者有的小公司偷工減料、以次充好,在消費者找上門之前就卷錢跑路,公司換個殼再重來,消費者難維權。
據了解,目前寧波市場上無資質裝飾公司成百上千,一部分是馬路游擊隊,立交橋、小區菜場附近較多,另一部分是臨時注冊的小公司,很多都在新交付的小區周圍紮堆。這些打著廉價旗號的無資質公司大多是衝著消費者裝修省錢、想佔便宜的心理。從份額上來看,目前無資質的裝修量幾乎佔到市場總裝修體量的近一半左右。這些『游擊隊』無固定辦公場所,流動性大,無直接經營成本,一定程度上影響了整個家裝行業的有序競爭。
記者查看了投訴中心的調解清單,2012年被投訴的裝飾公司有資質且為裝飾行業協會會員的共有3起,已全部協調解決,與去年同期相比,投訴率下降25%;被投訴的裝飾公司有資質、非會員的投訴1起,已協調解決;被投訴的裝飾公司為無裝飾裝修資質的投訴共有22起,其中已解決14起,協調不成4起,施工方不配合調解4起,與去年同期相比投訴率提高120%。
『要麼找不到人,要麼人去樓空,要麼公司已變更,這就很難監管,很多消費者最終經濟蒙受損失,真是得不償失。更有的消費者年紀大了,一直堵著這口氣,身體健康都受到影響。』李志浩表示,2012年投訴中心共為13戶消費者挽回經濟損失合計72000多元,還有一些不配合、沒有相關資質證書的裝飾公司跑路、更改公司名、換電話,消費者維權顯得很艱難。
【提醒】
找正規裝飾公司更靠譜
消費者要注意保留憑據以便維權
從投訴內容看,裝修糾紛大多集中在施工質量問題上,比如牆、頂面涂料表面起皮、起殼、掉粉,粉刷層開裂、剝落問題相對較多;滲漏水、牆面磚嚴重空鼓及剝落,表面裂紋、掉角、缺棱及不平整等施工問題也佔了不少,還有誠信及售後服務方糾紛,如定金款、項目變更、工程逾期等問題。
在這裡提醒消費者,選擇裝飾公司時,一定要選擇有建築裝飾裝修資質的正規裝飾公司。一個正規的裝修公司除了有工商部門頒發的營業執照,有固定的經營場所和固定的工作人員,並能夠正常納稅外,還有相關建設部門考察後頒發的資質證書。一旦有資質的裝飾公司出現施工質量問題,也能通過行業協會、消保委及媒體找得到對方,及時得到解決。還有,要注意保留憑據,比如臨時項目變更單、預算單、合同、材料發票等等。
另外,裝修大多是手工作業,再加上部分施工員文化程度並不太高,裝修過程中難免會有不如意或是發生口角的時候,如果不是嚴重的質量問題或是偷工減料等誠信問題,消費者最好也能換位思考,多點諒解。只要裝修公司態度誠懇,能夠及時彌補,盡量大事化小。裝修過程中,需要雙方不斷調整心態、相互包容、多多溝通,纔能讓裝修之路走得更順暢。