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上週,京華家居推出《全友曲美顧家遭遇退款狂潮》等系列報道後,引起了多方關注。本報記者追蹤發現,本週唯有曲美退款率繼續攀升,較上週增長近10個百分點,達到69.25%;全友、顧家家居則雙雙下降,近30天退款率分別爲14.11%和45.58%。
上週五京華家居推出《全友顧家曲美傢俱遭遇退款狂潮》等系列報道後,一些讀者表示,不理解什麼是退款率。記者瞭解到,退款率=30天內賣家處理的退款筆數/30天內賣家成交的筆數。其中退款指的是,買家因商品質量問題、未收貨或無理由退貨等原因要求商家退回原貨款。之所以全友、顧家、曲美三個知名品牌退款率極高甚至超出100%,就是因爲雙11後賣家不斷進行退款操作,而成交量比較少,當退款次數大於成交次數時,自然就出現了退款率超過100%的驚人現象。
從目前天貓顯示的數據看,曲美的退款潮還在繼續,全友、顧家則情況明顯好轉。根據前面提到的算法,退款率下降,原因可能來自兩品牌退款次數確實減少,或近30天交易量明顯提升。從數據也可以推斷出,曲美在這兩方面完全沒有起色,並且不斷惡化。對於最近退款率大幅下降的原因,顧家家居方面解釋,25日退款率是11.24-12.24日的退款筆數/11.24-12.24日的成交筆數,與18日相比,30天內雖然退款的總筆數下降不多,但由於成交筆數大幅增加,所以退款率就大幅度下降。據顧家家居提供的數據,雙11其總計接單25000筆,截至目前退款900筆,總退款率爲3.6%,處於正常水平。
記者曾就此致電曲美傢俱董事長趙瑞海,希望得到正面說法,但被拒絕。記者又提出把問題以短信方式發送,以便其方便時回覆,但趙瑞海表示電商的事“不歸他管”,不知道具體怎麼操作,拒絕了記者的採訪要求。(馬希)