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到超市、商場買衣服、買食品可以獲得積分,手機在網一段時間也可以獲得運營商提供的積分,用信用卡更可以得到積分……臨近年底,本該到了商家主動開展積分兌換活動的時間,但不少商家卻不主動提醒客戶開展積分兌換,有的甚至偷偷將客戶積攢的積分清零,損害了消費者的利益。
市民李先生告訴記者,自己的手機10年沒有換網,積分應該積攢了很多。但平時由於工作忙,常常忘了在臨近年底的時候去用積分兌換商品。昨天,他到營業廳打算兌換商品,但工作人員告訴他,他們只給他保留了2012年的積分,原來多年的積分已經被清零處理。原因是按照規定,他們只給客戶保留一年的積分,超過一年就要清零。李先生說,自己的手機常常收到該通訊運營商發給的手機增值業務廣告,爲什麼不可以事前給他發一條積分兌換商品的提醒短信呢?
一些消費者反映,一些商家制定的積分管理措施存在霸王條款。積分可存儲時間太短就是明證。比如,不少通訊運營商規定積分可存儲的時間只有1年,過了期限就自動清零。好在今年有了一些改善:中國移動將積分積累年限從原來的1年延長到了2年;中國電信則延長到了3年。儘管如此,還是有不少市民感到不便。市民王先生說,因爲積分可兌換時間太短,不但容易遺忘而且用一年的積分也兌換不了什麼實用的商品;但如果不兌換,又白白浪費了自己的積分。他希望商家能夠再延長一些存儲時間,一是可以讓客戶兌換到更加實用的商品,二是可以培育客戶的忠誠度和信賴度,從而把更多的客戶和商家捆綁起來,一舉雙得,何樂而不爲呢?記者注意到,一些銀行在信用卡的積分處理上就做得較好。比如,積分存儲時間無限制,客戶的積分長期有效。不但如此,還有一些銀行把客戶的信用卡積分每月自動進行兌換,有的則直接變成現金打入卡里,非常人性化。
還有一些消費者認爲,有些商家積分兌換不透明,讓他們經濟受損。一位網友介紹,最近通過一個偶然的契機才發現用2000積分就能兌換一晚快捷酒店的大牀房。但他因爲不知情,已經連續2天用5000積分進行了兌換,因此,他白白浪費了6000積分。這位網友說,由於該活動不透明,大大損傷了該快捷酒店在客戶心中的聲譽,他再也不想入住該酒店了。一些消費者反映,商家在積分可兌換商品的種類、價值及質量上也是自己單方面說了算。另外,一些商家開展的積分可兌換商品的種類也是十分有限。例如一家商場VIP購物卡積分只可兌換電動洗腳盆,別無選擇,這讓不少客戶感到十分無奈。