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目前市民在購買二手房過程中,多是通過中介來尋找房源和進行房屋交易,房屋中介的服務水平與市民的切身利益直接相關。而市場上一些中介的違規行爲,讓市民在購房時有着諸多的不放心。記者日前從濟南市住房保障和房產管理局獲悉,房管部門將建立房地產中介機構和房屋登記機構聯席會議制度,在加強房地產中介業務和房屋登記業務的銜接,提升房地產交易服務水平的同時,進一步規範房地產中介服務行爲,爲廣大市民提供良好的服務質量。
過去,房地產中介機構與房屋登記部門之間的聯繫主要體現在具體業務的辦理上,很少面對面進行業務溝通交流。
針對這種形勢,濟南市房管部門適時建立了房地產中介機構和房屋登記部門聯席會議機制。截至目前,已多次召開聯席會議,加強房屋登記服務和房地產中介服務的業務銜接,共同探討更好地落實房屋交易登記有關創新服務的舉措,並及時協調解決其中的有關問題。
同時,爲增強中介企業的服務水平,房管部門通過組織中介機構房屋登記代辦員、業務諮詢人員培訓,幫助房地產中介機構認真總結羣衆諮詢的問題,有針對性地加強業務人員的學習培訓工作,並與市房管部門諮詢服務熱線(82077114)聯動等服務措施,不斷提升羣衆諮詢的滿意度,增強中介機構業務諮詢的公信力和效率。再比如,房屋登記部門推出了對老、弱、病、殘、孕等特殊羣體上門服務舉措,一些中介機構也有類似的服務措施,通過一定方式的結合,整合這些服務舉措,更好地爲廣大市民服務。
濟南市房屋登記部門不斷創新服務手段,助推中介創新服務。一是規劃建設了房地產經紀網上管理和服務平臺,該系統將於近期上線試運行,爲備案的房地產經紀機構提供房地產交易與登記信息驗證和限制查詢等服務,從而大大減少中介機構覈實房產信息的時間。
二是拓展綠色通道,爲備案的房地產經紀機構提供預約服務。
三是完善網上房產交易和登記服務大廳,提供網上房屋登記預受理服務。
四是拓展房屋交易資金監管業務,爲中介和羣衆解決資金結算的後顧之憂。
在推進服務的同時,房管部門也加強了對中介行業的監督管理,首先是印發《濟南市房地產經紀機構備案工作指南》,提高了中介機構備案的“門檻”。
同時,對市民的直接投訴和12345市民服務熱線轉辦的投訴案件加大調查處理力度,對於房地產經紀行業違反《房地產經紀管理辦法》的行爲將予以嚴肅處理。
下一步,房管部門將通過三方面的措施規範中介行業的發展。
一是不斷完善房地產中介行業相關法規體系,嚴格機構資格備案管理,加強房地產中介人員從業資格管理,培育高素質房地產中介從業隊伍。
二是加強中介行業日常監督管理,完善市區兩級房管、執法部門聯合執法工作,配合物價、工商等部門加強行業監管,不斷規範房地產中介服務行爲。
三是加強行業自律,扶持規範誠信的品牌機構。