|
||||
目前,傢俱企業的上門服務主要包括銷售服務、送貨服務以及售後服務三個方面。銷售服務與送貨服務,是在消費者購買產品的前期,爲他們提供免費的上門測量、設計,以及送貨安裝等工作。而售後服務則涵蓋了產品的檢修、調試、保養、維護及調換貨等多個方面。如果說,銷售、送貨服務是企業爲了將產品賣給顧客而必須做到做好的事情,那麼售後服務則更多地考驗着企業對消費者的承諾。
記者走訪
賣場
銷售人員對上門服務瞭解不多
在賣場選購傢俱時,消費者通常可以詳細地瞭解到產品的特色及優點,那麼關於上門服務,銷售人員會爲消費者提供哪些介紹呢?帶着這個問題,記者來到家居賣場。
在走訪多個傢俱品牌展廳後,記者發現很少有銷售人員主動對上門服務環節進行詳細介紹。而在被詢問後,多數銷售人員也只是告訴記者該品牌的傢俱質保及維修的期限,對於產品哪些方面出現問題可以提供上門服務、是否收取上門費等問題,他們大多無法解答,表示這需要諮詢售後部門。當記者向某品牌的銷售員表示,希望瞭解售後服務的詳細情況並請她提供相應電話時,對方表示除非購買了該品牌的產品,否則不能提供,但可以到網上查詢。
企業
上門服務獲取更多反饋信息
對於傢俱企業而言,良好而完善的上門服務業務,更是品牌成長的助推器。通過上門服務,企業可以更直接地瞭解客戶使用產品中遇到的問題,及時得到最有針對性的反饋,這對於企業在今後的產品設計、服務等方面很有幫助。爲了讓消費者得到更滿意的上門服務,一些傢俱品牌也紛紛推出了相關活動。記者瞭解到,除了對消費者提出的問題進行解答外,一些企業還爲用戶免費提供上門的檢修、調試及維護工作,以幫助他們及時發現並解決產品的使用問題。
消費者
購買時很看重售後服務
消費者王女士曾經遇到過這樣的煩惱:家裏安裝的推拉門在使用時出現了問題,打電話找廠家維修時卻根本無人理會。正是這次經歷,讓她相信“買傢俱要買售後服務好的品牌。”對於消費者來講,使用傢俱是很長的時間。傢俱壞了有人管,遇到問題有處問,是他們最看重的方面。
爲了更直觀地瞭解傢俱企業的上門服務。近日,記者跟隨着曲美傢俱的上門服務團隊,到業主家瞭解“上門服務”究竟都包含哪些項目。
上門實況
王女士家住在朝陽區雙橋附近的某小區。三年前經朋友推薦,購買了一套實木傢俱,包括沙發、餐桌、衣櫃、矮櫃等產品。由於目前正值冬季,爲了更好地保養這些傢俱,王女士在家中每個屋子都放了一盆水,以免傢俱出現乾裂。每年的這個時候,她都會聯繫傢俱企業進行上門服務,對傢俱進行專業的維護保養。11月19日王女士撥打電話,將上門服務時間定在了12月1日。
當天下午,上門服務團隊的李師傅、楊師傅身着工作服、提着工具包,來到了王女士家中。爲了不弄髒業主家的地面,他們提前穿上了準備好的一次性鞋套。進門後,便開始對門廳的矮櫃、臥室的衣櫃以及客廳的電視櫃進行保養。
王女士告訴記者,這三次請企業進行上門服務,都沒有收取服務費用。記者也從企業一方瞭解到,目前曲美免費提供銷售服務以及送貨服務;產品訂購一年內,非人爲損壞情況下售後服務是免費的,如有人爲損壞造成需調換部件,則收取部件成本費。產品售出一年後,企業會免費提供調試傢俱、沙發整理、實木傢俱保養等方面的上門服務,如需更換部件,只收所換部件的成本費。
保養步驟
Step1除塵首先用乾淨的棉布對傢俱進行擦拭,以除去表面上的灰塵。
Step2護理除去灰塵後,師傅將實木傢俱護理保養液噴在傢俱表面。
Step3擦拭上完保養液,再次用棉布對傢俱進行擦拭,讓保養液均勻地覆蓋在傢俱表面。
據專業人士介紹,實木傢俱的保養也沒有必要做得太頻繁。北方一年四季乾溼度變化明顯,業主只要注意通風並進行一些簡單的護理即可。
在春秋季節可以請專業團隊進行上門保養。而他們使用的實木傢俱保養液,業主平時也可以買到,但由於對實木傢俱的材質、保養液的用量以及擦拭方法等更爲了解,上門服務團隊對實木傢俱進行的保養會更爲專業一些。而在日常保養過程中,業主可以定期用微潮的棉布擦拭傢俱。
保養貼士
●牀墊
每3個月將牀墊翻轉一下,以延長其使用壽命。
●實木餐桌
爲防止實木餐桌表面被燙傷或出現劃痕,建議在表面放些小隔熱墊,既保護了桌面,又能起到裝飾作用。
●實木傢俱
每3個月做一次保養;有條件的家庭可使用加溼器,防止傢俱乾裂;不要使用太溼的毛巾擦拭。
●皮沙發
每3個月最好做一次皮面保養,擦拭之前先用乾淨的乾毛巾把皮質表面灰塵清乾淨,不要用溼毛巾直接擦拭,這樣會將灰塵沉澱在皮孔裏面,增加清理難度。
●櫥櫃
日常使用過程中,開關櫃門等動作要輕一些,力氣過大可能會損壞產品,檯面上沾染各種液體、調料後應及時進行清理。