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近日,有消費者自稱從走秀網上購買的一雙品牌女鞋,僅穿一週便出現質量問題,在輾轉向生產商郵件求證後,被告知該產品是仿造的。
該消費者的遭遇並非孤例。網名爲“牽牛花媽媽”的北京網友對記者說:“曾在走秀網買過一個3600元的寶緹嘉錢包,之後去百貨公司對比發現,兩者皮質明顯不同,網購的錢包皮上甚至還有毛邊。”
針對接連出現的涉假事件,走秀網首席戰略官黃勁在接受記者電話採訪時稱:“訂單量多的時候會遇到此類投訴,但我們有正規的供貨渠道,每一批次都會進行檢查,應該是沒有問題的。”
除走秀網外,近年來還有多家網站深陷售假風波。如2011年“父親節”時,噹噹網舉行天梭表促銷活動,結果天梭中國官方微博稱:“天梭並未授權任何網絡商城售賣天梭腕錶。”這一反駁引起人們對當當網貨品質量的疑惑,但噹噹網迴應:“沒得到授權也是真貨。”
中國電子商務研究中心特約研究員張延來律師表示,奢侈品電商網站出現假貨,問題根源很有可能出現在進貨渠道上。據瞭解,很多奢侈品品牌爲了維護其品牌的高端形象和用戶體驗,對其產品的線上銷售持比較保守的排斥態度。在這種情況下,奢侈品電商可能會通過奢侈品代購、加工工廠直接拿貨等渠道獲得低價的產品,這些渠道中很有可能出現高仿或剪標等形式的假貨。
“買手海外批量購買的方式最常見,賺取買賣之間的差價獲利。”一位內部人士表示,“密密麻麻的產品金額會列在一張發票上,消費者購買商品時就不會擁有單獨由品牌廠商出具的發票,而是奢侈品電商提供的發貨單。”
中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙佔領指出,奢侈品電商屢屢發生狀況,除了其本身存有管理漏洞外,還因爲線上低價銷售蠶食了線下市場,遭“正規軍”發難,引發利益博弈。但無論是哪種原因,最受傷害的都是國內消費者。
財富品質研究院院長周婷對記者說:“目前,我國從事奢侈品驗證機構非常少,即便是提供奢侈品鑑定的一些企業,大多也只對轉爲二手的寄賣品進行鑑定。”
由於消費者購買渠道不同,奢侈品專櫃幾乎也不受理外來貨物。趙佔領說,在當前這種情況下,消費者很難單打獨鬥地拿出確鑿的證據舉證,如果聘請律師,委託費少說數千元,高則一兩萬元。