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15日,大多數同事上班後第一句話就是“你家暖氣熱了嗎?”“我家暖氣一丁點兒也不熱,熱力公司電話還打不通”……當日,今冬的取暖期已開始,可是很多樓的暖氣都是冰涼的,有網友發帖調侃稱“供熱公司,親,你準備好了嗎?不要讓廣大用戶的心也冰涼冰涼的!”
15日零時起,今冬的供熱正式開始運行。當日一大早,本報記者兵分多路,對濟寧城區的供熱情況進行了實地探訪。然而,實地探訪的結果卻讓我們感到很“寒冷”。在西城區的夢園小區、開泰花園小區、豐泰園小區、九九花園小區等,居民家中的暖氣片依舊“冰涼”,沒有絲毫的熱度。記者隨後致電四和供熱公司和運河供熱公司,可是,兩家供熱公司的服務電話全都“沉默”,不是打不通,就是佔線無人接聽,有的更是直接關機。
供暖開始了,有些企業反應及時有效,讓居民家中暖和起來。但從本報記者瞭解的情況看,也有部分企業反應遲緩,工作組織不及時、不到位。在居民交取暖費期間,供熱企業給出各種承諾,保證居民家中溫暖如春,供暖熱線24小時開機,供暖搶修隊隨時待命。而當供暖季來到,部分供暖企業的承諾卻成了一紙空文。
目前供暖出現的“東暖西涼”就是對供暖企業責任意識和服務態度最好的體現。東部城區供暖試運行及時,在預熱階段就提早發現問題,解決問題。而在西部城區,不僅預熱階段沒能熱起來,在供暖真正開始時,仍有管道改造未結束等問題影響供熱。如果是局部的供暖出現問題,還可歸結爲管理疏漏,未能及時發現,用積極的搶修來補救。但濟寧城區出現整體的“東暖西涼”局面就不僅是個別企業的管理疏漏,而是要反思供暖企業以及政府監管部門是否存在管理中的不合理、公共服務態度的不到位與應急辦法的缺失。
居民家中供熱的溫度也是考驗着供熱企業服務的“溫度”。寒冬季節,隨着天氣的不斷變化,隨時會出現大風雪等惡劣天氣。供暖開始後,居民家中溫度是否達標;出現問題時,應急隊伍能否及時到達搶修;居民有不解處,供暖企業能否給出合理解答?供暖是百姓在寒冬關心的大事,也是考驗供暖企業的關鍵考試。一方面,供暖做得好,才能贏得民心,贏得下一年的取暖率以及隨之帶來的企業效益;另一方面,供暖也是考量企業社會責任的天平,把百姓關心的大事真正放在心裏,才能獲得社會的尊敬。
同樣,冬季供暖也考驗着政府職能部門公共服務的“溫度”。掌控整體的供暖信息,對供暖企業的供暖能力與進度有清晰調度,保證居民能按時來暖,在供暖來臨之前做好應急部署,只有把供暖的步驟和細節想清楚,想明白,才能確保供暖季的問題熱線不會打爆,才能讓百姓對供暖少些怨言,多些稱讚。
沒有遠見,必有近憂,應急機制是考驗一個城市管理水平和現代化程度的重要標誌。公共服務的應急能力不僅體現於突發公共事件發生時的快速反應,更應該體現於危機前的預警能力和危機後的快速處理、恢復秩序能力。“應急在先,服務靠前”是城市管理者應對整個供暖季的應有之爲,而完善預案,確保服務到位應是重中之重。冬季供暖就像考驗供熱企業和政府爲民辦事能力的載體。準備預案,確保支出,推動改革,冬季公共服務艱難瑣碎,事無鉅細,政府應肩挑責任,落實措施,必須到位,在這個寒冷的“供熱大考”裏交上一份令羣衆滿意的答卷。