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近日,海康人壽對其網上自助服務系統完成了第三次升級。此次升級在優化了系統原有功能的基礎上,新增了保費繳費提醒、電子信函、網上還款及理賠在線報案等更多在線業務,旨在爲客戶創造更加便捷、周到的服務體驗。同時,爲了幫助更多客戶瞭解並使用該系統,海康人壽於今天啓動了“e觸即發”線上推廣活動,更多客戶將由此展開在海康人壽自助服務平臺的滿意之旅。
“客戶對網絡平臺的重視和認可,是我們不斷升級網上自助服務系統的最大動力。”海康人壽首席運營官葉錦偉說。根據《2012年上海保險服務滿意度調查》,保險公司的網絡平臺暢通與否直接影響了客戶對保險服務的總體評價。調查顯示,66%的受訪者對保險公司暢通的網絡平臺表示滿意,較去年上升了4.55%。
據悉,海康人壽網上自助服務系統的第三次升級,主要基於對客戶需求的認知,和對使用體驗的深入分析。新系統增加了理賠在線報案功能,使得客戶理賠更加簡單快捷;保險條款查詢功能,讓客戶更清晰地瞭解自己的產品;保費繳費提醒和網上還款功能,讓客戶能夠及時、安全地繳納保費,避免保單失效;各類信息變更和電子信函功能,使顧客從被動應答到主動管理保單,讓保險真正成爲客戶生活中的主要組成部分。
爲了吸引和鼓勵既有客戶使用這一便捷的自助服務平臺,海康人壽將先後推出三波線上推廣活動,即“e觸即發”、“精彩e瞬”和“e翻到底”。在“e觸即發”活動中,凡於2013年1月15日前成功開通海康人壽網上自助服務系統並開通電子信函的客戶,都可參與精彩的抽獎活動,並免費獲贈由知名專家編撰的健康養生類電子刊物一份。同時,活動還設有用戶體驗調研,額外完成調研的客戶將獲得雙倍的獲獎概率。
“從2009年起,海康人壽便開始不斷推廣和完善網上自助服務系統,這是我們對於卓越服務的不懈追求。”葉錦偉說,“我們誠摯地邀請客戶登陸使用網上自助服務系統,幫助海康實力團隊不斷完善和提升自己。”
欲瞭解更多信息,請登錄海康人壽官方網站(www.aegon-cnooc.com)。