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近日,不斷有市民給本報熱線打來電話,反映他們所在的小區屬於集中供暖,雖然已經通了暖氣,但是有部分單元或者家中部分暖氣不熱。他們找到物業公司,物業公司讓找熱力公司,熱力公司又說自己只負責熱力站出牆1米內的管網維護。
那麼,集中供熱小區的庭院管網和二次管網出現問題,究竟應該由哪裏來維護呢?就此情況,記者進行了走訪。
暖氣不熱物業和熱力站都說不歸自己管
市民溫先生住在半坡東街的天平巷,他們小區今年新加入了集中供熱管網。總體上來說暖氣溫度還可以,只有他所在的那個單元西側住戶家中的兩組暖氣不熱。他曾找過附近的熱力站,希望工作人員幫忙到家裏查看一下情況,工作人員說熱力站只負責出牆1米以內的管網維護,單元樓內的不歸他們管。不過,工作人員幫着分析了一下,說可能是管道里結了氣,建議居民自己放氣。可是居民都不是專業修管道的,誰也不敢輕易動暖氣管,就向物業求助。由於他們是回遷樓,物業公司剛發生了變動,工作人員說既然是集中供熱,就應該讓熱力公司來處理,這事不歸物業管。
市民谷先生是興華北小區28號樓的居民,小區同樣是屬於集中供熱。他所在的這個單元裏,有一半住戶家衛生間的暖氣不熱,他們曾找過物業公司,工作人員讓找熱力站,熱力站又說單元樓內的管網不屬於他們維護。
物業公司管與不管,都很糾結物業公司管與不管,都很糾結
納入集中供熱的小區,如果居民家中出現暖氣不熱的情況,物業是否應該承擔維護的義務呢?記者在採訪中瞭解到,物業公司基本存在三種態度:一是部分物業公司認爲自己是服務行業,如果有業主反映暖氣不熱,就會派人到家裏查看一下原因,儘量幫忙解決。二是還有一部分物業公司態度非常明確,他們只是給熱力公司代收費的部門,並沒有從中收取任何與供熱服務有關的費用,所以如果業主暖氣出現了問題,就應該找熱力公司,和物業公司沒有任何關係。三是還有一些物業公司有着其他的擔心,因爲之前區域供熱的時候,物業公司有專業的供暖服務人員,但是加入集中供熱管網以後,他們就沒有這方面的人員,所以業主暖氣出現問題,他們不敢輕易派人去維修,萬一修壞了會更麻煩,所以,還得求助熱力站。
熱力公司供熱協議中規定了管網維護責任
12319數字城管熱線的工作人員說,她們接到過市民反映此類問題。熱力公司那邊給出的回覆是,熱力公司在小區供熱之初,會和產權單位或者物業簽訂一份供熱協議,協議中就明確了雙方管網維護的責任劃分,如果是開發商與熱力公司籤的供熱協議,在它撤出小區由物業公司接管時,應該也會移交接管手續。所以,究竟由誰來給業主提供二次管網和庭院網的維護,查看一下供熱協議就可以瞭解。
隨後,記者諮詢了太原市熱力公司,相關負責人告訴記者,供熱公司熱力站主要負責供暖的出站溫度達到標準,確保站內設施管道沒有問題,出熱力站外的二次管網和庭院網應該由用戶小區的產權單位或物業負責。“我們在爲用戶小區提供集中供熱時,都與管理單位或牽頭單位簽訂供熱協議,由他們負責小區二次管網和庭院網的維修、養護。”這位負責人說,“每個熱力站都要負責好幾個小區的供暖,不可能一一上門解決。我認爲,用戶供暖出現問題,產權單位和物業先不要推,要幫用戶找到問題所在。如有需要,我們熱力站也會協助幫忙。”
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《山西省物業管理條例》第五十一條
“供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位,應當依法承擔物業管理區域內的相關管線和設施設備維修、養護的責任和費用”。
《太原市城市供熱管理條例》第十五條
供熱設施維修、養護責任按下列規定劃分:
(一)熱源單位廠區內的供熱設施由熱源單位負責維修、養護;
(二)實行間接供熱的供熱設施,從熱源廠出牆一米至供熱單位所屬熱力站出牆一米,由供熱單位負責維修、養護;熱力站出牆一米至熱用戶室外即二次管網、庭院網,有單位的由單位負責維修、養護,無單位的由供熱單位維修、養護或者由政府責成有關方面維修、養護;
(三)實行直接供熱的供熱設施由供熱單位負責維修、養護;
(四)居民熱用戶室內的供熱設施由居民維修、養護。(記者趙琴馮戎)