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由中國銀行業協會組織的“第二屆中國銀行業優秀客戶服務中心”評選結果近日在中銀協官網揭曉,招商銀行遠程銀行中心繼2010年獲獎後再度蟬聯“綜合示範單位獎”,並榮膺“價值貢獻獎”(新設獎項)。
“中國銀行業優秀客戶服務中心”評選由中銀協牽頭,各商業銀行客服中心選派專家組成評審組。據悉,本次評選活動歷時近6個月,中銀協22家會員銀行下屬的32家客服中心均參加了評選。
近兩年來,招商銀行遠程銀行中心在技術手段和業務模式上不斷創新,進一步完善了覆蓋電話、網絡、短信、Email、微博、傳真等遠程智能化方式的多媒體互動接觸體系,並在國內首家推出“空中銀行”,以“空地對接”的經營模式,形成營業網點、電子銀行、遠程銀行三方協同的立體化服務體系,實現對客戶“一對一”的服務、營銷及管理,成爲招行客戶服務、客戶關係管理及客戶價值挖掘的重要渠道。在本次評審中,95555的高接通率、高客戶滿意度及“空中銀行”、“交叉銷售”、“遠程獲客”、“價值創造”四大亮點,贏得了來自各家銀行專家的一致肯定。
據相關人士介紹,今年以來,招行遠程銀行中心加大小微企業支持力度,着力發展“空中貸款”業務,國內首推貸款申請諮詢專線95555-8,擴展電話、短信、網絡、微博等渠道,爲小微企業提供“足不出戶,就能貸款”的便捷通道,受到小微企業主客戶的普遍推崇。