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近日,家住湘潭市河西的唐女士爲裝飾新家,花了16500元買回一套傢俱,卻不料傢俱竟是“三無”產品。經嶽塘工商分局東方紅工商所執法人員調解,目前,唐女士收到商家退回的16500元購物款。
花去16500元卻買到“三無”傢俱
近日,家住河西的唐女士焦急地跑到東方紅工商所,稱自己10月21日在河東大道某傢俱商場的一店鋪買了茶几、書桌各一件,沙發一套,當時付了16500元。
“買回家就發現沙發的扶手有很多地方已經脫漆,而且書桌的抽屜也關不上。”唐女士說,還沒使用就出現質量問題,心裏不是滋味。想要退貨,但與商家多次協商,商家只同意修補。
唐女士撥打了“12315”進行投訴。
東方紅工商所工作人員在接到投訴後趕到唐女士家中。經現場查看,發現在沙發扶手上有5處脫漆比較明顯的地方,並且書桌的一個抽屜只能推進去一半。同時,執法人員注意到,這些傢俱均無廠名、廠址、產品合格證。於是,執法人員和唐女士一同來到商鋪進行協調。
消費者獲退款,工商提醒驗貨要仔細
剛開始,店方以唐女士已經驗貨收貨爲由,只同意將傢俱修理完善,不同意退貨。東方紅工商所執法人員耐心地向經營者宣傳《消費者權益保護法》、《湖南省傢俱行業解決消費糾紛暫行規定》和《產品質量法》的相關規定,並指出銷售“三無”產品是違法行爲。經調解,經營者同意將唐女士所付的16500元無條件全額退還。
工商執法人員提醒消費者,在購買大件商品時,除了要注意所籤合同的條款是否合法合理外,還要仔細驗貨、收貨。市民若發現所購商品存在質量問題,要當面指出並可以拒收商品,要求退貨或換貨。另據悉,目前經營者銷售“三無”產品一事尚在調查中。