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2012年下半年家居行業的發展相比之前幾年大步流星式的發展速度有所放緩,諸多傢俱企業紛紛嘗試新的經營模式,試圖讓局面有所扭轉,如產品升級、增強用戶體驗、轉型電商、涉足O2O模式、擴增賣場等。然而傢俱市場風雲多變,如何在多變的市場中沉着“應戰”?其實很簡單,一個“誠”字足以戰天下!
傳統市場風雲亂象,誰主沉浮?
目前我國傢俱市場的經營模式,仍以傳統賣場經營爲主流,賣場經營帶給消費者最直觀的購物體驗是線上網絡銷售所不具備的優勢。但其中也存在不少對誠信經營的拷問。目前一段時間,“材質門”、傢俱價格虛高、售後無門等事件屢屢發生,甚至在8月份兒童傢俱新國標出臺後,仍有賣場經營不合格傢俱。
近日,記者走訪了深圳部分家居賣場,發現一些兒童傢俱邊角銳利,存在嚴重安全隱患。還有些兒童衣櫃內沒有通風口,同樣不達標。對此,記者詢問了銷售人員是否知道《兒童傢俱通用技術條件》的相關內容時,銷售人員表示對此不瞭解。隨後記者發現,部分店鋪正在進行兒童傢俱的促銷活動,其中一部分傢俱仍是不達標。據相關銷售人員透露,現在是兒童傢俱銷售的淡季,我們只有靠打折促銷活動,將囤積的傢俱甩賣出去。
此外,據記者調查發現,一些大型家居賣場銷售的傢俱標籤信息也存在很多問題。根據《木傢俱通用技術條件》規定,傢俱主材應包括90%以上的材料。有的經銷商標註的傢俱主材只包括主框架、主面板等。此外,還有的商家在標籤上只標註主材,輔材完全不提,全由銷售人員說了算。標籤內容不明確給消費者選購傢俱帶來很大麻煩。
由此可見,多數商家的心理還是“利”爲先,誠信其次。這樣的經營何以在消費者心中樹立良好形象?消費者又如何能相信商家?面對市場競爭激烈的今天,誠信仍然是支撐傢俱企業發展的最重要因素。
傢俱電商應“精準”客戶,以誠爲本
其實,作爲新興的傢俱電商更需要以誠爲本,誠信經營。電商因具有透明化特徵,對於傢俱電商企業來說,不斷提升服務,優化自身才是最關鍵的。
首先,“精準”客戶需求。家居電商主要面對的是網上用戶,這些用戶對傢俱細節的要求非常高,與實物存在細小的差別都造成雙方的不愉快。因此,建設線下體驗館勢在必行。
其次,堅持與順應。儘管今年受到經濟動盪和房地產政策收緊等因素影響,市場發展緩慢且走勢不明朗,但剛性需求的人羣和一大批保障房用戶的增加,對傢俱市場發展來說都是難得的契機,只要能堅持下來的企業都是有發展潛力的。據悉,今年十月,多數傢俱商家銷售情況相比去年都有所上升,而年底之前還有幾個重要節日,商家無疑會將十一的優惠活動持續上演。在不斷髮展的市場中,商家能堅持讓利受益消費者,並適時推出應變發展策略,這仍是一條健康穩健的發展之路。
最後,以誠爲本。對於傢俱電商來說,誠信經營尤爲重要。很多傢俱網店利用網絡這一虛擬平臺,盜用其他網站傢俱圖片欺瞞消費者,這樣的行爲對行業發展十分不利,而且對消費者的財產更是一種巨大的侵害。因此,有行業人士建議,消費者在網上選購傢俱還應注重品牌和選擇有線下體驗館的傢俱電商企業。而傢俱企業要想真正與消費者“攜手共贏”,最根本的誠信經營原則是必須要遵從的。
總而言之,無論是傳統賣場還是傢俱電商,留守本分,誠信經營,纔是最重要的。面對多變的市場發展,只有誠信、心態積極樂觀才能乘風破浪,發展一帆風順。