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近年來,越來越多入住新建商品房小區的普通市民發現,物業管理與他們的生活密不可分。好的物業不僅僅為房子保值昇值貢獻了一份力,而且還提高了業主們的幸福感,讓業主們的“小家”和社區這個“大家”更和諧。記者日前從本市物業管理部門獲悉,全市剛剛結束物業管理小區服務情況專項檢查,一批優秀示范小區脫穎而出。記者走進其中一處代表小區,解析業主的“幸福密碼”。
小區居民幸福指數高
上周末一早,記者一行人到位於南開廣開四馬路與西市大街交口的格調春天小區,只見小區入口處有嚴格的門禁管理,旁邊標著“泛教育社區”的會所門前有不少活蹦亂跳的孩子們等著參加游泳班晨練。進入小區後,只見小區內綠樹成蔭,曲徑通幽,池塘小橋點綴,整體感覺“淨”上加“靜”。困擾很多小區的停車難、停車亂問題在這裡不見蹤影。今年70歲的孫國新大爺從2007年入住後就主動承擔起樓長的責任。據他介紹,小區配備有地下停車場,有1100個充足車位給業主使用,租金為每月400元外加30元的管理費,還有14個專門的保安負責管理和引導停車。加上小區外設立的社會收費停車場,基本滿足1:1的供應車位。同時,小區還規定不允許機動車進入,很大程度上保障了園內老人和孩子們的安全。樓長們還幫助物業公司分擔監督樓道環境衛生、規范停放自行車秩序以及催繳物業費等工作。談到為廣大居民服務時,孫大爺滿面笑容地說:“維護小區環境就得有人牽頭,我是老黨員,這服務大家的活兒應該我來做。感謝大家信得過,我也為小區和諧安居盡點綿薄之力。”
記者對小區業主隨機采訪了解到,這裡每位業主都有專屬“管家”的名片,“管家們”24小時開機隨時接待業主。物業服務人員不僅給住戶們免費提供換燈管、換紗窗等服務,而且每天都會配合送餐中心給小區內的孤寡老人們免費送飯上門。如果遇到下雨天,物業人員還在小區裡用電瓶車或者打傘送那些沒帶雨具的業主。租用小區底商業主張先生告訴記者,有一次中午他去反映自來水停水問題,本來不是物業公司的責任,但是當時物業工作人員立刻放下手裡的碗筷幫他送水,一送就是兩個小時。
好物業不一定高收費
在小區物業公司的辦公室門口,醒目地張貼著小區物業費標准:1.8元/平方米·月(包括電梯維護費)。
據小區物業項目經理孫志陽介紹,格調春天項目於2007年開始入住,是當時天津代表性的高品質住宅。高層住宅配有中央除塵系統和智能家居系統,業主在家就可以通過智能對講系統讓電梯在門口等候。而眾多高檔機電硬件設施維護、智能化系統的能耗和保養的花費確實較大。此外,小區共有78名物業人員,包括管家、保安、工程維修人員等。其中,每名管家被指定24小時待命,為業主們提供一站式服務。物業公司還要對管家們進行定期培訓。孫經理說,隨著經營成本壓力不斷加大,物業公司在與業主會經歷了多次協調和表決後,在2011年初纔將小區物業費從1.5元/平方米·月漲到1.8元/平方米·月。提價後,小區沒有出現猜疑和衝突,物業、業主和諧相處,小區物業費的收繳率一直保持在90%以上,在全市處於前列。而記者了解到,近年來本市一些新建小區的物業費標准動輒就在每月每平方米2元以上,而服務水平確實不盡如人意。
業主會搭建和諧橋梁
記者走基層采訪還發現,和諧小區還有一個顯著共性是業主會積極發揮了物業和業主之間的橋梁作用,使物業與業主相互監督、相互幫助,大家齊心共建小區。業主會不僅能為廣大業主努力爭取到應得的權利,還能協助解決鄰裡糾紛。業主會的愛心和責任感也促動了物業公司提供更多的人性化服務。
“眾人拾柴火焰高”,和諧小區需要開發商、物業、業主會和廣大居民的共同努力。在采訪即將結束時,一位業主以“多年夢想,和諧安居”一語道出了廣大業主的心聲,希望更多人美夢成真。