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品牌的價值來自消費者的體驗,品牌產品也必將借助消費者的體驗銷售出去。而對於地板企業和賣場來說,我們應該怎樣去實施體驗營銷呢?地板市場負責人認為可以從以下五個方面入手:
在產品中附加體驗
地板產品不僅需要有好的功能和質量,還要有能滿足消費者視覺、觸覺、審美等方面的感官質量。現在消費者對產品質量的期望值越來越高,某一個細節的缺陷,便會影響消費者購買和使用者的感知,從而不利於產品的銷售。
所以,要以最快的速度調整產品,去除地板產品中消費者不好的消費體叫做『放量』環節。使用和參與方式的針對面是窄的,因為它的成本較高,但窄的優勢就是如果你找到了一個目標顧客群,在他們聚集的地方逮住他們不放,成功機會就是很大的。
這些體驗諸如使用不便、缺乏安全感、不夠環保等。這就要求地板企業從產品設計之初就加入消費體驗。
用服務傳遞體驗
在服務過程中,地板企業除了完成基本服務的同時,完全可以突出自己所傳遞的體驗。這就需要我們地板企業在對消費者的服務方面,注意細節方面的問題,通過優質的服務增加消費者對產品的價值體驗。
現在有很多地板企業只注重消費成交,不注重消費服務,不能提供消費者售前售中和售後全過程的愉悅體驗。
我們看到大多數地板銷售企業根本不考慮賣場送貨人員的形象,送貨安裝服務的細則等。消費者離開賣場就再也沒有愉悅的消費體驗。產品不錯,價格合理,但就是買得不舒服。
通過廣告傳播體驗
由於廣告的傳播范圍廣,廣告現在是地板企業形象展示、產品宣傳的主要手段。
優秀的體驗廣告更能吸引目標消費者,達到產品銷售的目的。地板企業的廣告也要充分考慮消費者的心理感受,運用能夠引起消費者共鳴的訴求,使消費者從廣告中就能得到深刻的體驗。
借助品牌凝聚體驗
表面上,品牌是地板產品或服務的簡單標志。但是在深層次上,品牌則是對人們心理和精神上的表達。
在體驗營銷者看來,品牌就是『消費者對一種產品或服務的總體體驗』。創造一種強調體驗的品牌形象,消費者就會蜂擁而來,這是許多知名地板企業經常使用的一種策略。當然,這也是一個長期積累的過程。
創造全新的體驗業務
體驗業務不同於依附在地板產品之中的體驗,它是企業真正要出售的東西,產品或服務只不過是輔助手段。
這就要求我們地板企業必須借助最新的技術和手段,提供給消費者更好的消費體驗。如承辦大型的消費者參與的消費體驗活動,建設網上交流平臺等。
總之,地板體驗營銷不僅要滿足消費者的使用需求,還要滿足消費者對地板的喜愛和偏好,讓消費者感到地板企業和賣場理解他,尊重他,體貼他,同時給他帶來愉悅的享受。