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苹果的售後服務一直被詬病。
『壞個「home」被要求換主板;壞了屏幕也被要求換主板,這很不公平。』日前,有苹果用戶向記者投訴,稱自己摔裂了iPhone屏幕,去苹果授權店維修時被要求換屏幕及整個主板,費用高達1800元。
對此,有業內人士表示,手機行業售後是整個手機產業面臨的最大難題,苹果不單獨換配件,而是將整個主板更換,把高昂的售後費用轉移給消費者,大大降低了自己的售後負擔,同時提昇業績。此前,中國消費者協會曾多次『炮轟』苹果售後條款,但苹果仍按自己定下的規則進行售後服務。
而最新數據顯示,2012財年,苹果在大中華區的總營收為238億美元,每天營收達到6500萬美元,相比去年營收為133億美元增長了一倍以上。
換屏幕費用可買新手機
近日,消費者李小姐向記者投訴稱,她的iPhone 4手機不小心摔壞了屏幕,於是來到天河一家苹果授權店。『師傅告訴我屏幕不能單獨更換,要換就必須整個主板全部換了,要1800元人民幣』。李小姐表示,當時詢問為何不能單獨換屏幕,而對方的回答是苹果公司就是這樣規定的。
『1800元都可以買一部新的智能手機了,現在苹果官網上8G的新iPhone 4纔3088元。』李小姐表示。而今年6月,記者曾接到用戶投訴,稱iPhone 4的『home』鍵壞了,苹果授權店的售後師傅檢測之後表示,苹果沒有單獨提供更換home鍵的服務,如果要修的話,整個主板都要更換,報價是1598元。該消費者同樣質疑為何不能單獨更換home鍵,店員也表示這是苹果官方的規定。最後,這位用戶花80元到普通的手機維修點修好了home鍵。
中消協多次炮轟苹果售後
今年6月,中國消費者協會對苹果售後服務內容中多條規定進行了『炮轟』。
到今年8月,面對苹果仍『我行我素』的售後條款,中國消費者協會對其再次『炮轟』,稱對於6月份點評涉及的大部分問題,苹果公司並未正視和進行有效改正。而修改後的《苹果維修條款和條件》主要有兩方面問題,一是部分條款內容違反法律規定,二是一些規定不明可能損害消費者權益。
其中苹果提到,『如果維修不屬於保修范圍,苹果將保留被更換的零件或產品作為其財產。』對此,中消協表示,在三包期內,經營者免費維修是其法定義務,被更換下來的零部件依法仍應歸消費者所有,苹果公司無權自行收回。在三包期外,如消費者支付了維修使用零配件、部件的費用,苹果公司亦不能強制要求被更換下來的舊件成為自己的當然財產。
業績:
大中華區苹果『豐收』
上周五發布的最新業績顯示,包括中國內地在內的苹果大中華區在2012財年第四季度為苹果貢獻了15%的營收,達57億美元,同比增長26%,與上個季度持平。
而整個2012財年,苹果在大中華區的總營收為238億美元,同比增長一倍以上。按每年365天計算,2012財年苹果在大中華區每天的營收達6500萬美元。