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『這樣的服務不是一般企業能做到的,我沒法不給五分』
近年來,網購因其實惠方便快捷已成為人們購物的主要方式,隨著『雙十一』的臨近,眾多網絡商家早早就打出了促銷優惠活動,許多網民更趁此機會在網上展開大購物。不過記者要提醒您,不同商家的配送范圍和服務質量有很大差別的,尤其是像家電等需要安裝及售後服務的大件物品,最好選擇那些品牌信譽好、物流服務實力強的電商平臺,不僅產品質量有保障,貼心的服務還能幫您解決各種麻煩,真正讓您網購得舒心、享受得愜意。
『送貨安裝,是我們的責任』
『兩個師傅,一個背著冰箱,一個在後面托著,花了
35分鍾走到我家,還幫我調試好,這樣的服務,不是一般的企業可以做到的。』一次超級貼心的網購經歷,讓網友胡先生(昵稱
huyuancoco1985)十分難忘,他也用真實經歷告訴我們,選擇物流服務實力強的電商平臺,的確能夠收獲不少驚喜。
由於平時忙於工作,這位網友選擇在海爾商城購買家電,就是看中了它的良好口碑。而海爾商城的優質服務沒有讓他失望,不僅物流速度快,送貨員還上門調試產品,解決了用戶的後顧之懮。他的家在偏遠的山村,幾年來都是泥巴路,最近村裡纔開始修路,但有
300米無法通車,只有走路和
2輪摩托車纔可以進村。之前在鎮上買了一臺冰箱給父母,但要自己請人去搬,無奈只能退貨;後來又找別家,結果一說路況,人家直接搖頭。
後來,胡先生抱著試試看的心態,在海爾商城買了冰箱。『接到海爾服務的電話,我告訴他車開不進來,他告訴我不要緊,送貨安裝,是我們的責任,
1個小時後到,我想想,又在修路,自己到村口接一下,
50分鍾了,一個海爾服務車來了,有
2個小師傅,給我看看了證件,看到路況,一點都沒有抱怨,就給我直接送到家。這樣的服務,真是太貼心了,真正體驗到了什麼叫星級服務,我沒法不給
5分,以後購買家電都要選擇海爾。』
以物流服務為立身之本讓網購體驗無微不至
作為海爾集團旗下唯一網上專賣店,海爾商城也繼承了其『真誠服務到永遠』的品牌宗旨,為用戶提供高品質的購物體驗。依托海爾齊全的家電產品線及多年來打下的『物流網』、『營銷網』和『服務網』的基礎,海爾商城打造了從新品發布、產品選購、下單、送貨上門到售後服務的一整套的全流程用戶服務保障系統,讓用戶能夠放心無懮。
據介紹,海爾商城經營產品的范圍覆蓋冰箱、空調、洗衣機、熱水器等海爾全系列家電,同時也是新品發布平臺,保證用戶能夠享受到家電網購品牌和品質的雙重保障。
在用戶最關心的物流和服務上,目前,海爾商城已率先在全國
400
個城市實現了
24
小時限時達,並實現了對三四級偏遠市場的無縫覆蓋,全國
2550
個區縣,包括農村,都有海爾商城的身影,讓方便快捷無處不在。同時,在送貨上門的同時,海爾商城還委派專業服務人員為用戶現場安裝調試產品,省去了重復預約服務的繁瑣,讓用戶能夠在第一時間享受到網購大家電的樂趣。
海爾商城的相關負責人表示:
『以
用戶需求為中心,為用戶提供更高品質、更人性化的全方位貼心服務一直是我們追求的目標。我們承諾,您
只需輕點鼠標,我們就能實現送貨安裝一步到位,讓您真正享受到網購的方便快捷,感受到海爾人真誠的溫暖與關愛。』