|
||||
在產品同質化日益嚴重的今天,售後服務作為營銷的一部分,已經成為眾多品牌企業搶佔市場的重要『武器』。良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷,是樹立企業口碑和塑造企業形象的重要途徑。
作為國內行業領先的衛浴品牌,九牧不單在產品研發上取得創新突破,滿足消費者日益增長的對智能家居產品的需求,更在售後服務上投入諸多心力,真誠為客戶提供優質服務。
以九牧馬桶的售後服務為例,『及時性』是九牧衛浴留給消費者最深的印象。
日前,有消費者在微博上發布馬桶破裂的圖片,並引發了網友的討論。很多網友看到照片發表評論說,這麼大的裂痕,一看就知道是人為外力因素導致的。然而令人信服是,在獲知消費者反饋的產品問題後,九牧廚衛客服人員第一時間就與該微博博主取得聯系,並立即安排售後服務人員上門檢測。經過檢測之後確認馬桶開裂是因人為因素。隨後,九牧售後負責人告知消費者在馬桶購買之後安裝及維護注意事項。
據了解,消費者家中馬桶存在損壞情況,大多數是由於使用不當或者缺乏維護所造成的。而我們也了解到一些關於馬桶日常維護的方法,供大家參考:
1、用戶至少每周清洗馬桶一次。
2、若用戶所在地的水源為硬質水,更必須保持出水孔的清潔。
3、馬桶蓋板的經常翻動會導致緊固墊圈松動,請擰緊蓋板螺母。
4、請勿敲擊、踩踏衛陶潔具。
5、關閉馬桶蓋勿速猛。
6、洗滌劑倒入馬桶內切勿立機關閉,應用水衝洗後關閉。
7、勿用高溫水燙洗衛陶潔具。
售後服務不只是一杯茶或一個問候,而是體現在售後服務流程中每一個環節,是否及時幫助消費者處理所碰到的問題,從九牧廚衛對於馬桶售後服務的情況來看,售後服務的重點在於『及時性』。第一時間了解客戶的意見,第一時間聯系客戶,第一時間提出解決方案,爭取在最短的時間裡,以最快的效率取得消費者再次信任。
優質的售後服務是成功品牌所必備的特質,要想持續地佔領市場,取得消費者良好的口碑,就必須不斷完善售後服務,提高服務水平,只有這樣纔能打動消費者心中最柔弱的部分。而通過此前的這個事例,可以看出九牧廚衛對於售後服務細節和效率的重視。這種及時優質的售後服務,正是對品牌企業最佳的宣傳廣告,為九牧贏得了消費者的廣泛信任。由此看來,在日益激烈的市場競爭中昂,良好的服務是企業制勝的法寶。
(以上內容為本網站刊發或轉載企業宣傳資訊,相關信息僅為宣傳及傳遞更多信息之目的,不代表本網站觀點,亦不代表本網站贊同其觀點或證實其內容的真實性。)