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2012沈陽家居消費調查問卷結果新鮮出爐針對家居消費
2012金秋佳節感恩消費大行動在家居行業如火如荼地進行,作為主要系列活動之一的2012沈陽家居消費調查問卷的結果也新鮮出爐。
此次感恩消費系列活動是沈陽市消費者協會與華商晨報共同推出。經過一周時間,我們共收到近500份有效問卷,希望通過對這些調查問卷結果的匯總,最真實地反映出消費者有關家居消費方面的心聲,也能夠對沈城家居行業的發展有積極影響。
選擇家居消費
消費者最看重產品質量
對於選擇何種渠道購買家居建材產品,很多消費者都把目光集中於大型家居賣場以及專業賣場上,佔比分別為58%和38%。
從本次調查問卷的結果來看,消費者選擇賣場進行家居消費時,首要考慮的就是產品的質量問題。而產品質量正是大型家居賣場以及專業賣場所看重的,像香江家居工廠批發城、居然之家、領秀家居、紅星美凱龍等賣場都把產品質量放在首位,有完善的把控機制,從源頭就保證了進場家居產品的質量。另外,由於品牌賣場有完備的售後服務保障,像居然之家、領秀家居等賣場又為消費者提供了『先行賠付』服務,讓消費者真正購物無懮。
消費者不滿
主要在於混亂的產品價格
對於目前沈城家居賣場的整體評價以及相關的配套服務,從本次的調查結果顯示,滿意度還是比較高的,達到了九成。
而對於在家居消費時,消費者的最大不滿來源於混亂的產品價格以及行業存在的一些霸王條款。很多消費者也反映,在重大促銷節點選擇家居建材產品時,會遇到混亂的價格競爭。
針對這樣的市場現狀,很多品牌經銷商也坦言:『有的店面是需要衝銷量,有的是需要打形象,所以同一款產品可能在價格上或多或少出現差異。』另外,消費者還希望商家以及品牌能夠給消費者提供更完善的售後服務,包括像其他行業一樣可以享受『三包』政策等。而針對這些問題,很多賣場也都采取行動,像30天無理由退換貨服務已經成為各大賣場服務的『金字招牌』。
裝修市場總體評價一般
最擔心偷工減料
從調查結果來看,消費者對於目前沈城裝修市場的總體評價為一般,佔到總投票人數的60%。
很多消費者在裝修過程中都或多或少地遇到一些問題,而這其中消費者最擔心遇到哪些問題呢?從這次的調查問卷結果來看,消費者最擔心的是在裝修工程中遇到偷工減料以及裝修質量問題。從以往消費者的投訴來看,裝修過程中出現不同程度的質量問題,像瓷磚(瓷磚裝修效果圖)空鼓、地面不平、牆體開裂等,讓消費者不知所措,而產生這些問題的原因,很大程度上是由於施工時的偷工減料。
如何能夠讓消費者更放心地裝修,是沈城各大裝飾公司在未來需要解決的。只有給消費者提供更放心的裝修環境,纔能贏得消費者更廣泛的關注。