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早就聽說裝修公司在裝修時有‘貓膩’,這次我真的見識了。”家住市香檳小鎮小區的袁歡女士告訴記者,她家裝修新房時,裝修公司沒有經過她同意,便擅自更換冷熱水管品牌。日前,記者在採訪中瞭解到,在裝修中被“忽悠”的市民還不少。順慶區消協有關工作人員提醒市民:在裝修時,一定要事先與裝修公司簽訂合同,並妥善保存維權憑證。
亂象一:變換花樣亂收費
日前,家住嘉陵區嘉南國際小區的陳偉告訴記者,3個月前,他家新房準備裝修,他找到一家大型裝修公司,經預算髮現,簡單裝修他那一套135平方米的房子,費用近10萬元。後來,陳偉在朋友的建議下,找到一個開小型裝修公司的熟人,用同樣的材質,預算約8萬元。陳偉與其簽訂了合同,付了七成裝修款,另外三成等裝修完後再支付。同時,熟人告訴陳偉,他價錢低是因爲他會將裝修承包給熟識的裝修“游擊隊”,人工費在一定程度上節省了很多,同時保證裝修質量。
可是,工人進場後,問題接踵而至,一會兒說水電線路佈置跟裝修有衝突,要改;一會兒說房間內設計的書桌、衣櫃等缺乏配套,要加;一會兒說客廳與飯廳之間的隔板設計過於複雜,全部刷漆要重新算錢……裝修工不斷提醒,發現“問題”立即改的話,可以節省很多時間和費用,如果以後再改,將影響今後使用。聽着好像很有道理,陳偉都答應了。可是,到最終結算時,陳偉夫妻倆有些憤怒了:除了要支付尾款2.1萬元外,他們還要支付增加的3萬多元。超出合同價3萬多元,算起來,比大型裝修公司的報價還要貴。
市內一家裝修公司的員工告訴記者,裝修超出合同預算,在業內很正常,畢竟增加項目是徵得業主同意之後才做的。現在,很多裝修公司用低報價來吸引顧客,在預算時,常常將一些必須做的項目漏掉,實際操作時,業主不同意也不行。所以業主在簽訂合同時,一定要註明不能漏項,要將全部裝修納入預算。
亂象二:擅自更換約定的商品品牌
幾個月前,家住香檳小鎮小區的袁歡準備裝修新房。經過多番比較後,她最終選擇了位於川北建材市場內的一家裝修公司。雙方經過協商,很快簽訂了裝修合同。然而,袁女士在查看裝修進程時,發現該裝修公司竟擅自更換了冷熱水管品牌,且地板磚的鋪設也不符合合同的約定。對於裝修公司擅自作主的行爲,袁女士很惱火,立即找到該裝修公司討說法,但該公司均予以否定。袁女士與該公司多次協商,但該公司都不同意給予補償。
袁女士將該裝修公司投訴至順慶區消協。消協工作人員分別向袁女士和裝修公司瞭解了相關情況後,證實冷熱水管品牌更換問題屬實;但對於地磚的鋪設方式,雙方卻各執一詞,且沒有證據。
經工作人員調解,裝修公司最終同意一次性補償袁女士1700元。
消協:簽訂合同時要多個心眼
隨後,記者從順慶區消協瞭解到,由於冬季是不少市民裝修新房的高峯期,有關裝修的投訴也較以往有所增加。消協工作人員提醒正在或將要裝修新房的市民:在允許裝修公司開始裝修之前,雙方一定要就裝修中的每一個項目進行仔細商定,並簽訂有效的合同和協議。簽訂合同後,消費者要妥善保管好合同,以作爲維權時的有效憑證。
如果裝修公司在裝修中沒有經過消費者同意,擅自更換規定商品品牌、多加裝飾材料、多收費等,消費者有權拒絕付款。當消費者與裝修公司爭執不下時,消費者可向當地消協投訴,以維護自己的正當權益。
對策:實行覈准制推行第三方監理
裝修過程中,許多市民曾將家裝業管理和質量保證寄希望於家裝協會和家裝監理公司及建築主管部門。但據記者調查,目前我縣還未發現有專業的家裝監理企業,建築主管部門面對這樣龐大的家裝市場監管也是力不從心,家裝協會想管理也出師無名,加之許多消費者爲了省錢,裝修時不會去找正規的家裝公司,更不會找監理公司實施監理。俞高峯表示,家裝系統的完善和規範是一個系統概念,作爲家裝協會對規範市場目前只能起到一種引導作用。
如何解決家裝市場混亂的局面,建立公平有序的競爭環境,俞高峯認爲,開放家裝市場和加強市場監管是規範家裝市場的前提和保障。
他分析說,目前我縣家裝企業的數量與家裝市場的需求不平衡,爲家裝“游擊隊”提供了較大的發展空間。“建議實行家裝企業覈准制,制定市場準入規則,簡化覈准程序,營造公開透明、快捷有序的准入環境。這樣就能將一部分家裝‘游擊隊’變成正規軍,納於行業管理,既可以改變家裝市場無證經營的狀況,又能有效抑制真正不具備資格的家裝‘游擊隊’進入市場。”
如何加強家裝市場監管?俞高峯認爲,目前相關法規少,要結合我縣家裝市場現狀,儘快起草操作性強的相關行規法規,使市場監管做到有法可依。同時全面推行家裝行業工程質量管理制度,建立行業信用監督和懲罰制度。此外,建立我縣家裝行業信用徵信、評估、查詢服務體系,加大社會監督力度。
當然,推行家裝工程第三方監理是保證家裝工程質量、減少家裝投訴的有效手段。第三方監理就是由家裝協會監管分會派出家裝技術人員到消費者家裏全程監督工程施工過程,杜絕施工方偷工減料、以次充好等現象的發生。