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編者按:我們在購買家電、家具的時候,難免會碰見一些問題和糾紛,究竟什麼樣的問題是我們常見的呢?今天小編通過三個常見案例向大家講述,在遇到家居糾紛問題時要怎麼樣處理,同時提醒我們業主,要盡量避免類似的問題發生要做好的准備工作。
三大案例提醒買建材慎提前交錢
你知道嗎?遇到消費問題和糾紛,除了撥打市工商局申訴舉報指揮中心的消費者維權熱線12315,還可撥打110反映。據了解,市110城市應急聯動服務指揮中心每日都及時將消費投訴案例通過網絡交由12315轉辦,12315五個工作日內將受理結果進行回復。近期,通過110轉辦的消費案例也逐步增多,其中一些案例值得關注。
案例一:
杜先生近期撥打110反映,他近日在南昌路一家商店花1999元購買了一臺長虹液晶電視,1個多月後商家纔將電視送到他家進行安裝,現場並沒有調試。沒過多久,電視屏幕出現綠光閃動、人影模糊等問題,杜先生找商家更換,商家以超過退換期限為由不予退換。
澗西工商分局電子園工商所工作人員與該商家進行溝通,並調取相關證據。經協調,商家為杜先生更換了一臺新電視。
提醒:家電如果送貨不及時,一定要現場調試,並讓商家在發票上注明交貨時間,以此作為維權憑證。
案例二:
梁女士9月底撥打110,稱其5月在某鞋店購買了一雙皮鞋,索要發票和小票時,店方承諾『只要拿著鞋盒就可到該店享受終身免費維修服務』。當天,梁女士的鞋子出現鞋跟塌陷、斷面等問題,店方卻不承認曾作出的承諾,以超過三包期限為由不予更換。
澗西工商分局上海市場工商所工作人員接到110轉辦事項後進行調解,但消費者無法提供商家承諾憑證,換貨訴求難以支持。
提醒:購物時不能輕信商家的口頭承諾,應索要購物小票,對商家的承諾要通過有效形式留存。
案例三:
廖先生通過110反映,他前段時間在某家居廣場交了3000元錢訂購了一批地磚,店方開具了押金條。後因交房日期有變無法裝修,他找店方退押金,店方認為地磚已配貨完成,無法退押金。
西工工商分局東方建材所工作人員調查得知,店方當時為廖先生開具的收據上的確標明『押金』。目前關於押金法律並沒有明確的規定,它和預付款性質的『訂金』和擔保金性質的『定金』都不相同,能否全數退還尚無定論。
提醒:購買建材要慎重考慮,不要輕易提前交納錢款。在交付『定金』、『訂金』、『押金』等形式錢款時,要在收據中對錢款的退還問題進行明確約定。
小編總結:三個案例分別為我們解答了三種糾紛問題存在的情況,我們也從中了解到,在問題發生之前,我們消費者也要具有提前維權意識,避免糾紛的發生。