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購買高盛家居旗下『我愛我家』品牌兒童家具,放了一年還有刺鼻氣味,熏得孩子打噴嚏、大人頭疼。對此,商家稱家具甲醛不超標,完全達到國家標准,會和消費者協商解決。
『嗆得孩子打噴嚏』
王先生介紹,2011年8月,他花費6000多元為女兒購買了一套『我愛我家』兒童家具,包括衣櫥、寫字臺、床頭櫃和一張床。『當時店員說他們的兒童家具保證沒什麼異味。』
2011年9月初,商家剛送貨上門時,王先生就覺得家具的氣味有點嗆人。『我自己有點鼻炎,本身鼻子不是很靈敏,都覺得嗆得慌。』但當時以為過段時間就會好,於是他將家具放在了女兒的兒童房裡。
一個月後,這批兒童家具的氣味不但沒減輕,反而更嚴重。王先生不敢讓自己的女兒待在兒童房裡,只好代替孩子住兒童房。『當時天氣比較熱,一直敞著窗戶,但是孩子老是打噴嚏。開始以為孩子感冒,後來纔知道是家具的氣味刺激得。』
方法用盡異味難除
詢問商家時,對方告訴王先生,新家具需多通風保養,過段時間就好了。『之前我從網上查了好多方法,都不管用,所以纔去找商家的。』王先生要求商家派人到家裡查看,商家雖答應了,但當時並未派人到王先生家中查看。天漸漸涼了,王先生覺得家具的氣味漸漸淡了,也就沒有再找商家。
2012年5月,王先生的孩子又開始持續打噴嚏。王先生說,隨著天氣變熱,家具的氣味又開始散發出來,特別強烈。每天早晨,王先生首先打開窗戶,然後把床頭櫃和衣櫥的門全打開散氣味,風一刮,滿屋裡氣味嗆得人難受。暑假裡,王先生的女兒是在爺爺家度過的,兒童房一直敞著,無法進入。
不超標異味從何而來?
2012年8月,眼見家具買了快到一年時間,王先生再次聯絡商家。這次商家派人上門了。『上門的人員說可以做一次家具清潔。我覺得,異味是家具原材料的問題,做清潔和空氣淨化是不管用的。』王先生說。
事實上,承諾的家具清潔並未做成。『本來約好兩天後做清潔,但我等了兩周也不見人來。』於是王先生再次聯絡商家,商家讓王先生到店裡看看,說店裡還有放了一年多的樣本家具,可以為他更換櫥櫃門板。王先生到現場一看,用的材料全都一樣,沒有更換的必要。『我花那麼多錢,買的家具還不敢給孩子用。商家說顧客可
以自己去做檢測,絕對不會甲醛超標。』『一年了還那麼嗆人,商家還能理直氣壯地說沒問題。我在網上查了,和我一樣遭遇的好幾位家長都在網上發帖子』,王先生表示,客廳和兒童房的裝修是一樣的,客廳擺放了另一個品牌的家具,就沒什麼異味。
記者到王先生家的兒童房探訪,發現即使窗戶敞開著,進門就能聞到家具的氣味,兒童房外的客廳裡則氣味正常。王先生說,『這幾天天涼快,氣味還算是減弱了,前段時間天熱的時候氣味相當嚴重。』
『家具符合國家標准』
9月25日,記者以消費者身份實地查看了『我愛我家』兒童家具,其店員表示,『家具送到你家裡的時候都會有氣味,沒有氣味那是不正常的,包括咱買的新衣服、新鞋子也是一樣。』她還說,『我們家的家具你買回去以後可以直接使用,衣櫃長時間關著門,敞開以後多少會有點氣味。家裡通風好的話,很快就沒有氣味了。家具有氣味的話也是裡面板材的氣味,並不是甲醛的氣味,因為我們的家具甲醛含量是兒童家具裡面最低的。』『我愛我家』是高盛家居旗下的一款產品,9月26日,高盛家居一名負責人在接受記者采訪時稱,該品牌家具是達到國家標准的,出廠要求很嚴格。她還表示,所有的新家具都應該經過通風保養,開始會有一點氣味,但是不會侵害人的身體。如果房間很小,通風不好,或者家裡沒人總是關著門窗,家具的氣味就散不出去。有的家具有味可能是鋸末味,不是消費者想象的甲醛超標問題。
該負責人還表示,如果要退貨,王先生需持銷售單到商場按程序辦理,商家將扣除一定比例的折舊費。王先生表示,退與不退都受損失,對消費者都是一種傷害。
9月27日,商家約王先生到商場商談,並承諾妥善處理此事。截至記者發稿時,雙方正在商談更換另一品牌的兒童家具。