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在建築陶瓷行業,技術和產品往往被視為企業的第一生命力,那麼,企業的第二生命力是什麼?在2012『中國500最具價值品牌』、『陶瓷十大品牌』特地陶瓷的觀念裡,服務便是他們的第二生命力,與產品、技術不可分割。
特地陶瓷優+服務標准
從2002年成立到現在,特地陶瓷的服務在消費者中間有口皆碑,以『特地為您』作為核心的價值傳遞式客戶服務體系、全維度的客戶支持使得特地陶瓷先後榮獲『綠色環保消費者放心首選品牌』、『2010年度終端推薦品牌』、以及『全國用戶滿意產品』、『2012年最佳售後服務獎』、『廣東省守合同重信用企業』、『2011最佳服務創新獎』等榮譽,企業的品牌美譽度高居行業前列。
相關調查顯示,2011年度及2012年上半年,消費者對特地陶瓷的滿意度達到98%,成為行業典范。
在特地陶瓷的服務體系中,特地陶瓷不僅是一個產品供應商,更要做一個空間解決方案包括應用服務的提供商。特地陶瓷的服務體系是一個面向終端消費者的全方位價值傳遞體系,通過『攜手價值鏈各環節,高效服務終端消費者』的服務傳遞模式,實現品牌與消費者的良好溝通,讓經銷商、消費者不僅享受特地陶瓷優異的產品,更能體驗到特地陶瓷人性化的品牌服務。
在落實這種價值傳遞服務模式中,特地陶瓷建立明確的品牌服務舉措,在誠信的基礎上建立了明確的服務內容,包括完善的售前培訓、人性化產品展示;售中專業導購服務、現場量房、免費設計方案;售後的鋪貼指導、免費送貨和退補貨,方方面面都照顧到,將潛在的問題消滅在在專業的服務中,讓消費者放心消費,讓消費者用得舒心。
特地陶瓷臻品微晶『琥珀』驚艷上市
特地公司高層曾表示,隨著全國各地的美墅館建立,對應的更高級服務體系將會昇級,針對消費者提昇服務質量,爭取提供給消費者意想之外的附加值,確保每位消費者都能享受到五星級服務。據目前的掌握的信息顯示,特地陶瓷在服務方面的新舉措涉及產品選購、產品保養、產品施工、在線諮詢、家裝指南、整體空間設計服務等。
另據特地經銷商透露,特地陶瓷針對終端銷售店面的工作人員設立了非常專業的要求,比如導購人員儀容儀表要求、語言要求、服務能力要求、業務能力與技能要求、專業知識要求等,都已經有了明確細致的標准,並且持續組織培訓、考評、監督。
目前特地陶瓷提出的『美墅主義』理念掀起新的熱潮,正在形成『全球最具潛力的高端家居裝飾風格』,而品牌價值突破29億,『琥珀』微晶磚、『玉麒麟』玻化石、『星海岸』拋光磚三款極具震撼力的瓷磚面世,再次讓人們看到了特地陶瓷的世界一流實力。
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