|
||||
上週五,瀋陽消費者張女士向瀋陽晚報反映說,雅奇特櫥櫃設計存在明顯錯誤,卻拒絕退還200元訂金。雅奇特櫥櫃經理李韓卻表示,設計錯了,可以進行修改,只要出過現場,他們就不會退還訂金。那麼,到底哪方的說法在理呢?
設計:夠不着微波爐
6月22日,張女士在位於瀋陽市傢俱城櫥櫃門業精品城的雅奇特櫥櫃預訂了櫥櫃製作,並當場交納200元訂金。雅奇特承諾,免費量尺、免費設計、免費安裝,200元訂金將最終折抵到櫥櫃製作的費用中。
7月初,張女士看到了雅奇特櫥櫃設計師出具的設計圖。在這張圖紙上,微波爐被安裝到了高度在1.7米的地方。張女士認爲這位設計師是非常不負責任的,哪怕一個普通人都知道微波爐被放置得那麼高,是非常不方便使用的,更何況這張圖紙出自這家櫥櫃的“金牌設計師”之手?
此後,張女士多次和設計師協商,要求設計師到施工現場,當場修改圖紙,但是設計師認爲,圖紙完全可以在電腦上修改,始終沒有去現場。張女士表示要求返還訂金。
解釋:出現場就收費
雅奇特櫥櫃李經理並不認可張女士的說法,她認爲,只要設計師去了現場,而且量了尺,畫出了設計圖,張女士就應該付費。至於這張圖紙有錯誤的地方,設計師可以進行修改。李經理還說,正常情況下,設計師只去一次現場,而張女士家,他們已經去過兩次,初尺一次,復尺一次,這樣就更不能退錢了。
張女士說,一般的錯誤,可以進行修改,但是把微波爐放到1.7米以上的高度,這是最基本的常識。如果設計師連這一點都做不到,就根本沒有資格做設計師。她甚至懷疑這位設計師是否具備從業資格。
張女士表示,雖然設計師出過現場,也付出勞動了,但是最終結果是一點價值都沒有,她不能爲這種結果買單。
說法:消協調解解決
瀋陽某知名家裝公司首席設計師也認爲,雅奇特櫥櫃的這位設計師設計出來的圖紙確實存在問題,而且這種問題不是由於個人喜好不同,而和房主進行溝通修改的問題,根本就是最基礎的錯誤。如果出現這種問題,他們公司通常是不會收費的,而且也不會允許設計師犯下這樣低級的錯誤。
遼寧明格律師事務所律師範治斌分析了整個事情經過,他表示,既然張女士最終沒有在雅奇特製作櫥櫃,那麼這200元訂金就轉化爲設計師出具圖紙的收費。雅奇特櫥櫃認爲設計師應該獲得勞動報酬,而張女士認爲,報酬是付給結果的,而不是過程的。出現這樣的糾紛,雙方可以到消費者協會進行協商解決,畢竟雅奇特所說的“行裏不退訂金的規矩”,不能凌駕於消費者權益保護法之上。(谷麗紅)