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今早去家得寶建材超市購物的消費者一到現場就吃了閉門羹
天龍八部,店面門口赫然貼着閉店通知、送貨通知、媒體通知、和“致顧客的公開信”等公告。根據公告上的說明:“自2012年9月14日起,家得寶將關閉在中國的其餘所有七家大型家居建材零售商店”。據知情者透漏:家得寶18日會宣佈破產!記者在現場店內看到已經有第三方保全公司介入閉店事件。
家得寶緊急閉店讓前來上班的導購、商家措手不及,大家都站在店外議論紛紛。打算進家得寶購物的消費者也被拒之門外不明就裏,第三方保全公司表示現在店內無人、貨物不做售賣、也不能動;退貨拿錢都必須等到週五以後。守在店門口的保安只知閉店,其他事情讓打通告上的電話諮詢。記者試着撥打媒體問詢電話,不是佔線就是盲音,無法聯繫上相關人員。
家得寶的突然歇業讓西安百姓一片譁然:已經交款的消費者如何提貨?售後如何保障?供貨商的貨款怎麼結算?員工如何安置?記者第一時間在現場調研並採訪了家得寶的部分品牌供貨商。
品牌售後服務由廠家負責不受閉店影響家得寶門口張貼的送貨通知上寫着“家得寶商店已經結業,我們在這裏不再接受送貨。”諮詢時間從9月21日後開始的一週工作日。爲家得寶供貨的一家知名瓷磚負責人說道:“我們品牌名下已經交款尚未送貨的客戶
焦點房地產網,在和家得寶辦理完退款手續後,就可以在我們其他正常營業的店面交款提貨;並且享受同等的售後,服務不會受閉店影響”。在家得寶西安太華路店外,閒散在一邊聊天的導購說:“象家得寶這樣(突然閉店)的情況,售出的貨物當然是由廠家來做售後的。”
供貨商事前不知情臨時張貼通告避免產生誤解記者聯繫了爲家得寶供貨的多家知名建材品牌,被採訪到的供貨商一致表明之前並不知情,僅是今早接到駐店導購的電話才知道家得寶閉店了。而昨天家得寶還正常營業正常收款,還有供貨商昨天將禮品和贈送品才送進店面。
得知閉店消息後,部分供貨商開始聯繫家得寶有關貨、款一事,結果一再被推諉,沒有明確的答覆;中午時分,有供貨商反映家得寶回覆:“說下週開始處理退貨的事”。這反映出了家得寶對供貨商的極度不負責任。
家得寶西安大慶路店門外,一些供貨商品牌負責人得知閉店消息後紛紛趕來,在家得寶店面外大面積張貼聯繫方式,保證消費者和企業快捷溝通,避免因爲家得寶閉店而對商企產生誤解、引發爭端。
業內人士分析:外籍企業一般不會欠款,只是在資產清算的環節有些問題需要時間處理。
供貨商駐店導購被召回多數人面臨失業據瞭解家得寶太華路店大概兩百多名員工(不確切的數字)
網絡超女,其中幾乎有一半是家得寶招聘的員工,另一半是供貨商的駐店導購(未落實)。家得寶的員工已經根據店面通知,在今早集中溝通賠償事宜。而駐店導購則多半被供貨商召回,有的分派到其他營業店面工作,有的則賠償兩個月工資後遣散。
聚集在太華路點外的導購們一起驚呼閉店太突然,有的導購一臉茫然不知該如何去留。“我們最倒黴,是外地廠家招來賣貨的,但是又沒簽合同沒有保障。外地企業山高皇帝遠,我們現在沒人管,下一步就失業了吧。”幾個外地廠家的導購給記者訴苦。
閉店後的家得寶內只有幾個保安在門口堅守,只允許員工交替式的一次進一個的進店內取自己的物品,同時還需保安隨行!
閉店原因大猜想:
家得寶閉店的消息一出,一石激起千層浪。網友們紛紛曬自己的觀點。
在搜狐微博上,網友“軟木地板劉宣”說道:“這是建材市場洗牌重新定位的開始,建材超市會首當其衝,接下來就是建材市場,行業格局中正在孕育新的模式,定位決定存活!”
網友“錦唐木門老竇”說:沒有因地制宜,墨守成規是主要原因……值得借鑑和思考。
網友“焦點洗之朗老洗”戲稱:“不賣劣質品的建材超市終於被畸形的市場擊垮了。”
網友“雅欣門業”在搜狐焦點裝修論壇感慨說道:“在家得寶
搜狐網,基本買不到假貨,比如油漆、防水類。而且在家得寶買東西七天無條件退貨(不損壞)。
網友“朵納衣櫃”理性的分析道:“兩三個月前去家得寶,感覺冷清,想着也差不多堅持不下去了。辛苦了員工和供應商。建材超市的業態不適應的原因個人認爲主要有兩點:1、價格流通體系不不能適應環境,超市和供應商共同把消費者當傻子,超市高返點,供應商高定價,超市外供應商直營價格普遍低很多,超市僅成了供應商的宣傳渠道,顧客到超市看了,到外面店面買,價格低谷,成了價格高峯,超市賺個毛;2、超市自身的管理、產品更新緩慢、形成利益同盟、腐敗,又缺乏外圍供應商直營的靈活。”
附:《家得寶至顧客的公開信》尊敬的家得寶中國顧客朋友:
家得寶中國今天發表聲明,我們自2012年9月14日起關閉在中國的其餘所有七家大型家居建材零售商店,公司的業務重點將轉型到專業零售店和網上銷售。
家得寶中國的顧客服務團隊將繼續提供顧客服務焦點房地產網,回答顧客的問題,完成所有正在進行的訂單和項目,並負責所有的售後服務,爲服務顧客的需要,我們現已開通一個顧客服務熱線,顧客服務熱線號碼是400-668-1188。在顧客的所有需求得到妥善處理之前,這個熱線在每週一到週五的早上9時至下午5時之間,一直會有專人回覆顧客的電話。我們承諾一如既往的尊重您的法律權利,並將切實履行我們的合同義務。同時,我們期待我們的顧客朋友也能履行其法律義務及合同義務。在此,我們感謝您一如既往的支持,感謝您能支持我們度過一個平穩的過渡期。我們在過去六年在中國已經學了很多。我們會將我們的中國經驗應用到新的業務領域,繼續爲我們的中國顧客朋友提供有價值的服務,同時爲我們的股東創造價值。關閉商店總是一個非常困難的決策,我們對我們在中國所有的忠實顧客致以崇高的敬意。
陝西家得寶家居建材超市有限公司2012年9月14日
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