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消費者:興趣並不大
面對家電、汽車“以舊換新”,消費者給予了極大的熱情,商家也賺得“盆滿鉢滿”。那麼,消費者對傢俱的“以舊換新”能有多大的熱情參與其中?
據瞭解,北京的居然之家相關負責人在接受媒體採訪時透露,該賣場專門開闢了一個6000平方米的大型倉庫,用於放置回收的舊傢俱,基本上每隔四五天,倉庫就會被裝滿,消費者的參與熱情可見一斑。
反觀深圳,過半家居賣場諮詢臺工作人員稱,前來諮詢“以舊換新”的消費者屈指可數。記者採訪消費者意見時發現,消費者對傢俱“以舊換新”的興趣並不大。
“傢俱標價本身水分已經很大了,你看看現在淡季時幾乎全部門店都在打五折,旺季時打個七折還得軟磨硬泡。我不確定消費者在‘以舊換新’中得到的實惠能有多少。”王女士說。
也有消費者認爲,傢俱本身就是一個產品種類多而雜、沒有統一技術標準的行業,不像家電、汽車存在一定標準。“按什麼標準換新?如果我拿一個很便宜的傢俱,換得一件很貴的新傢俱5%的折扣補貼,那消費者豈不是很賺,但商家也不可能虧啊。”郭先生說。
記者瞭解到,消費者對傢俱“以舊換新”的關注點集中在舊傢俱換新的折扣是多少、商家是否可上門拉走舊傢俱兩個方面。
記者得到的消費者態度,與更大範圍的網絡調查統計結果類似。
搜狐家居網站此前做了一個關於傢俱“以舊換新”的消費者網絡調查顯示,如果推進傢俱“以舊換新”,71%的受訪者希望的補貼方式是直接給現金;63%受訪者更關注“以舊換新”服務解決了她們處置舊傢俱的難題,補貼金額的多少反居其次(27%),更有11%的受訪者選擇“即使沒有補貼,只要能免費回收傢俱也願意參加”。
未來如新政策出臺,近九成受訪者擔心有企業在傢俱產品價格上做文章,暗中提價。對於材質、工藝、新舊程度不同的傢俱,78%受訪者支持補貼額度應根據舊傢俱價值不同而有所區別。
企業:有一肚子苦衷
消費者對傢俱“以舊換新”產生如此多疑問,傢俱企業更是有一肚子的苦衷,目前行業內更多的是把“以舊換新”作爲一種短期促銷方式,而非長期堅守的政策。
記者在走訪的5個賣場中,最終只發現了一家企業打出“以舊換新”宣傳標語。自今年5月起至12月31日止,在CBD軟牀店購買CBD軟牀牀架或牀墊啓動“以舊換新”活動,使用5年的,半價回購;使用8年的,全價回購。
據門店店長介紹,今年CBD牀品啓用新型環保材料,就乘勢舉辦這一促銷活動,也僅限今年,只針對CBD品牌產品,其他品牌不回收。由於CBD產品本身很多用料是可回收利用的材質,但自己公司不對回收的牀品進行二次利用,會給二手市場利用。
曾經舉辦過“以舊換新”活動的企業也說出“慘痛”的經歷。雅蘭牀墊專注於牀墊生產將近50年,可謂牀墊企業中的老字號。去年,雅蘭舉辦過“以舊換新”促銷活動。但雅蘭總經理吳爲透露,企業單方面的行爲很容易受到競爭對手的攻擊與質疑。活動期間,曾發生過其他品牌銷售人員故意編造回收牀墊是爲了再次翻新銷售的藉口。
吳爲痛心一個本來可以推動環保又刺激銷售的策劃最終不了了之,也支持行業或是賣場大範圍的以舊換新行爲,以帶動整個傢俱行業的欣欣向榮,規避企業單方面的以舊換新面臨許多困難。
吳爲的觀點得到了多家傢俱企業代表認同,鬆堡王國市場總監方亞夫明確表示,傢俱“以舊換新”不可能是一個企業獨立操作的事情。“做得比較成功的案例都是賣場牽頭做,如果單靠工廠或某個品牌來運作,有點聲音大雨點小、曲高和寡的感覺。”同時,傢俱回收後的倉儲、再生、銷燬等後續問題,也不是一家企業可以處理好的。
方亞夫建議,一定要政府幾個品類,甚至是整合整個家居市場去推動“以舊換新”服務。
凡爾賽玫瑰傢俱的穆曉旭表示,“以舊換新”採取賣場模式推行最爲直接,如此一來,消費者可有多樣化的“換新”選擇,企業的負擔也相應減輕。如果只是讓企業單獨操作,又會被理解成促銷,行業需要的是一個名副其實的“以舊換新”。
賣場:嘗試效果一般,反應冷淡
如此說來,傢俱企業將推進“以舊換新”的希望寄託在家居賣場上。相比北京賣場對“以舊換新”的積極,深圳傢俱賣場的反應則冷淡得多。
記者走訪市內多個家居賣場,目前沒有一家賣場明確表示有推廣傢俱“以舊換新”服務的打算,其中包括在北京已啓動服務的紅星美凱龍。
其實,深圳的家居賣場對以舊換新的話題並不陌生。據記者查閱資料,最早自2010年起,深圳的家居賣場就開始嘗試“以舊換新”的促銷方式,但僅限於短期推廣。
今年5月31日至6月3日,深圳宜家家居在其4週年店慶期間即舉辦過“喜新不厭舊”活動。宜家回收舊傢俱的準則規定,僅限宜傢俱樂部會員參加,並保留了舊傢俱的購物小票/發票或在購買傢俱時曾刷會員卡。舊傢俱必須是正價商品,已購買1年的,回收6折;購買2至3年的,5折;購買4年或以上的,4折。消費者需自行承擔運輸、安裝費用。
消費者一旦成功“以舊換新”之後,商場將以宜家購物卡的方式支付貨款,在有效期內,消費者可持購物卡購買新傢俱。
宜家家居負責人Amy表示,舊傢俱並不代表是壞傢俱。回收的傢俱大多都放在處理品區再次售賣,少數賣不掉的就銷燬了。Amy坦言,宜家家居此次“以舊換新”活動是仿效國外模式的嘗試,但參與人數並不多,如果未來再次舉辦同類活動,他們希望與一些福利機構合作,可以根據福利機構的需求捐贈一部分舊傢俱,也是物盡其用。
無獨有偶,深業家之福家居在今年的6月22至24日期間也推出端午節四大促銷活動,其中一項便是“你換傢俱,我補貼”。
據深業家之福市場部工作人員介紹,活動期間,消費者在深業家之福旗艦店、博覽中心、中心店購買傢俱時,提供舊傢俱的相片,並填寫一份以舊換新申請表格,其舊傢俱按購買新傢俱實付金額的5%價格進行補貼,舊傢俱由消費者自行處理。
深業家之福方面稱,此次“傢俱以舊換新”活動推動着家居行業向循環經濟和低碳經濟的發展方式轉變。“活動得到社會反響還可以,不排除日後再舉辦類似活動。”該工作人員說。
鏈接
傢俱“以舊換新”大事表
●2011年3月至今年初,紅星美凱龍、居然之家、集美家居等全國連鎖家居賣場率先在北京試點傢俱“以舊換新”,隨後一些地方知名賣場也加入其中,服務形式大致有兩種,一是“一刀切”給予新傢俱價格一定比例的補貼,一是發放補貼券。
●2月3日,北京商務工作會議提出年內在北京試點實行傢俱“以舊換新”政策。
●3月7日,商務部部長陳德銘全國兩會新聞發佈會後透露,北京目前正在探索的“傢俱以舊換新”政策或將推廣至全國。
●3月15日,商務部新聞發言人沈丹陽在新聞發佈會上透露,商務部積極支持地方進行傢俱以舊換新的試點,試點好的話,可以在全國推廣。
●5月25日,商務部副部長姜增偉等到居然之家視察舊傢俱回收處理中心,對傢俱“以舊換新”給予充分肯定。
●6月27日,商務部在例行發佈會上稱,北京市已經完成了“以舊換新”政策前期的初步調研,正在和相關部門協商政策內容,具體細節有待確定。
●7月1日,傳聞中將於當天出臺的北京傢俱“以舊換新”政策未見動靜,據媒體報道,政策仍在制定中,出臺時間待定。
●8月,“以舊換新”政策仍難產中。政策是否要出臺,何時出臺,仍無定論。
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