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如今,大多數櫥櫃行業,在安裝完好後,意味着這筆訂單結束,其實不然,這纔是購買我們產品的開始,售後服務不只是維修產品,也是維修用戶的心情和心靈。只有深入和貼心的服務,才能讓用戶安心、感動。服務,是我們產品的一部分。
生意是人做的,人品就是產品。產品的好壞,反映的是我們的人品;把客戶的事情當做自己的事情來做,把客戶的家當做是我們自己的家去設計去製作去安裝。客戶的眼睛是雪亮的,最牛的銷售,最牛的理念就是口碑銷售。
時間:比預約時間早到10分鐘,保養維修時間不超過2小時;
禮貌:儀表端正,服務細緻周到,保養結束後詢問客戶是否滿意,有無其它幫助;
衛生:攜帶服務三件寶“鞋套、垃圾袋、小地毯”上門服務時,首先穿鞋套,把工具放到小地毯上,接着把清潔出來的垃圾放入垃圾袋內,保持廚房的環境衛生。
其次,在經營過程中以產品質量作爲企業的生命,質量上把好關,做出符合國際標準的產品。例如,有一家實木櫥櫃生產企業,前幾年經營的紅紅火火,訂單不斷,而近幾年來,由於,經營原因產品質量屢次出現不穩定情況,引起客戶不滿,又沒有及時改正,經營狀況每日愈下。這都是發生在我們身邊真實的例子,如何做好經營,關鍵在於企業是否有超前而正確的經營的理念,必須要依靠完善的管理,超人的技術,質量過硬的產品贏得顧客的心。
還有一點不容忽視,除了服務、質量上的保障依然不夠,產品的創新也同樣重要。如果產品不能跟上時代的步伐,或者按着設計師自己喜歡的步調設計,滿足不了市場的需求,顧客還是會對你的產品不夠認知、不夠安心。創新一定要融入企業經營的血脈之中,不斷追求成長與突破,全心致力於新產品與新技術的開發,以市場需求爲導向開發設計新的產品,以不同的創新手段來適應市場。
“服務、質量、創新”是做好櫥櫃必備的理念,從這三大方面經營,發展壯大我國櫥櫃行業,實現“我們爲您想的更多”最終理想,不斷超越自我,創造輝煌。