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回扣,是裝修中一直存在的“潛規則”。
瓷磚,又是設計師吃回扣最多的裝修材料。
不過,即使你知道了設計師吃回扣,可能仍然無法想象,他們背地裏到底拿了多少?
最近,廣東爆發的瓷磚鉅額回扣門似乎打開了潘多拉的盒子:購17萬元瓷磚,設計師拿10萬,一家陶瓷經銷商還因向裝飾公司、設計師送出的回扣金額近200萬元已經被工商部門調查。
裝修旺季已經來了,爲了調查南京瓷磚市場的回扣現象,近日,金陵晚報記者分別以裝修業主、設計師、瓦工的身份深度調查了瓷磚市場的“回扣鏈”。
【暗訪鏡頭一】
設計師來比個手勢就要拿回扣
設計師自曝瓷磚回扣夠設計師買一輛車
暗訪身份:裝修業主
暗訪地點:五洲家居裝飾廣場陶瓷廳
9月2日下午2點左右,記者以正在裝修的業主身份,走進五洲家居裝飾廣場陶瓷廳一樓的一家瓷磚店。
看了好幾款地磚後,記者猶豫不決。“不知道哪款磚和家裏的風格匹配,等過些天請設計師過來一起看磚吧!”
說完這句話,在店內的一男一女兩名店員馬上都表示:“自己看得滿意就可以了,或者你拍幾張瓷磚的照片,回頭請設計師看。如果請設計師一起來買瓷磚,他們要拿回扣的,到時我們給你的報價就高多了。”
可能是看記者很有意向購買瓷磚,男店員一五一十介紹了這行的“規則”,“如果你帶設計師一起來,設計師會在你看磚的時候,暗地裏和我比手勢,打暗號,如果我響應了他這個暗號,設計師就有數了,馬上會鼓勵你在我們店裏買磚。如果我不響應,他馬上會說這塊磚不適合你家,帶你到另一家店買。”
“碰到這樣的情況,我們一般會響應的,不然單子就泡湯了。”女店員隨後也說,他們店內也有一些相熟的設計師,“他們帶顧客來之前,一般會提前打電話,這樣一來,大家心裏都有數了,顧客如果訂了瓷磚,我們自然會給他回扣。”
“不過,我們這個建材城,主要面向中低檔裝修羣體,瓷磚價格低,給設計師的回扣也不多,一般設計師也不願意往我們這裏帶顧客。在一些高檔次的建材賣場,瓷磚價格高,經銷商給設計師的回扣普遍是25-30個點,有的達到40個點,一些進口品牌甚至達到50個點。”
記者對回扣數量表示吃驚,也打消了請設計師來買瓷磚的主意,不過馬上和店員商量:“能不能再讓讓價,把給設計師的這部分返點直接讓利給我?”
記者看中的是一塊60cm×60cm的灰色亞光大地磚,店員報價是26元/塊。男店員說,這個價已經是很低了,如果設計師帶顧客來店,這塊地磚,他們直接報價35元/塊,差價9元/塊就是給設計師的回扣。
瓷磚爲何成了設計師吃回扣最多的裝修材料?
記者瞭解到,首先就是業主在購買材料時,瓷磚這一塊的費用比較多。還有就是裝修房子時,業主在顏色搭配等等問題上拿不定主意時讓設計師鑽了空子。
在反覆確認不透露姓名和所在裝飾公司後,設計師尹某(化名)向記者透露了一些行業的內幕,以及都是用哪些手段矇蔽消費者。
一單回扣有多少:
單個客戶最高拿過2萬
尹某從事家裝設計已20年,從原先的一個小設計師到現在的一個設計工作室合夥人,戰場也從南京轉移到了江蘇全省。
“前些年瓷磚價格都不是太透明,成本相對也較低,大小品牌拿回扣都比較容易。相對來說,在大賣場裏,小品牌的回扣比一線大品牌更高。一線大品牌,回扣能拿到20%,很多不知名的小品牌,最多拿到過近40%的回扣,如果是資歷更高的設計師,拿到大回扣的機率更高。”尹某說,就他個人來說,爲客戶推薦瓷磚,最多拿過2萬多元回扣。當時,這位客戶買了5萬多元瓷磚,因爲選擇的是地中海風格,所以他推薦的是一家不太大衆的瓷磚品牌,最後給我的回扣是40個點。
尹某說,這個回扣不是最多的,“在他們圈內流傳一個故事:一個設計師介紹一單客戶買瓷磚,拿的回扣就夠買一輛車了。”
最近幾年,一線品牌瓷磚的價格越發的透明,很多價格在官網都有標註,除非是業主需要大批量採購,否則拿到的回扣並不多。“能拿到10%已經相當不錯了。”他說。而其他小品牌,競爭卻越發激烈,再加上價格不透明,設計師回扣還是很有拿頭的。
矇蔽消費者招數:
瓷磚店形成“保護價”
那麼設計師怎麼能讓裝修業主聽從他們的推薦去購買瓷磚呢?
“其實,很多靠設計師介紹單子的瓷磚品牌店,現在都形成了保護價。”尹某說,比如,消費者自己去店裏看瓷磚,店內保護價8折,無論怎麼說都不會有更低的折扣。但設計師帶消費者去買瓷磚,店內直接給消費者7折,“讓消費者覺得設計師是熟客,可以買得更放心,也更便宜。”
當然,即使打7折,瓷磚店給設計師一筆不菲的回扣後,照樣有錢賺,最吃虧的只有消費者。
爲了讓裝修業主到指定店面買瓷磚,有的設計師的做法更粗暴,直接說:“如果你不買這塊瓷磚,裝修效果不好,不要怪我。”
“在這樣的變相威脅下,很多裝修業主也只好乖乖購買設計師推薦的瓷磚。”尹某說。
【暗訪鏡頭二】
設計師不到現場照樣能拿回扣
暗訪身份:設計師
暗訪地點:石林家居
9月2日上午10點,記者以設計師的身份,來到石林家居一家品牌瓷磚店。記者故意露出了手提電腦和一疊設計圖,店員迎過來後,就稱自己是“某某裝飾公司的設計師,某某小區一個業主正是由我設計的,業主前幾天來看過磚,想讓我過幾天陪他來看看。”
店員立即帶記者來到店內的會客區坐下。向記者要了名片(仿製的設計師名片)後,就直接告訴記者, “下一次你帶顧客來之前,和我們打個招呼。”
記者:你們這裏給幾個點?
店員:看不同的磚,看實際成交價。一般是25-30個點。你拿張我們店的名片,以後其他顧客要買磚,你都不用過來,打個電話給我們備案就行。
記者表示知道了,離開現場。
【暗訪鏡頭三】
瓦工也是瓷磚“回扣鏈”的一環
暗訪身份:裝修業主和瓦工
暗訪地點:天林建材城
在瓷磚回扣鏈,不僅僅是設計師能拿回扣,瓦工其實也是“回扣鏈”的一環。
9月1日下午1點半左右,記者以裝修業主的身份和一位相熟的瓦工唐師傅來到位於仙林的天林裝飾城,唐師傅直接將記者帶到了他常合作的某品牌瓷磚店。店員很是熱情,先直接詢問唐師傅關於記者的裝修要求,比如“瓷磚鋪在哪?面積多大?預算有多少?”等等。
在得知記者對於預算並無太多概念,店員轉而直接與記者溝通,並帶記者看一些展示品。
店員:你家是什麼樣的風格?
記者:沒找設計師設計,但自己喜歡田園風格。
店員:這樣的風格搭配我們家的產品,唐師傅很瞭解的,如何鋪出那種感覺,唐師傅也很在行。
記者:是。
在店員對唐師傅的一番吹捧後,向記者推薦起了產品。
店員:這款是我們店裏銷量很好的產品,用在廚房很合適。唐師傅之前也有幫業主買過,反響很不錯。
記者:多少錢?
店員:(看了一眼唐師傅)我們的標價要40元,唐師傅介紹來的肯定要給便宜些,30元。
記者:價格還是有點貴啊!這邊不是其他大賣場,租金應該比較便宜,價格自然也要便宜些啊。
店員:(又看一眼唐師傅)我們的價格已經比其他牌子便宜不少了,而且這款檔次是相當高的了,質量堪比一線牌子。唐師傅常用他了解,最多再給你便宜5塊錢,25元。(又看了一眼唐師傅)
唐師傅:嗯。這個價格已經很便宜了,之前有介紹業主來,最少都是30元買的。
店員:(笑),是的,唐師傅也算老生意了,我不會虛報價格的。
隨後,店員又向記者推薦了衛生間和陽臺使用的瓷磚,共5款,價格也是“最優惠”給記者的。
結束暗訪後,唐師傅告訴記者,店員推薦的瓷磚,除了陽臺地面使用的那一款算得上是新品,其他的產品都已經推出很久了,質量不如現在的好,成本也不高。“因爲事先沒有打電話,店員需要在現場跟我確認價格,通常就是眼神溝通了。”唐師傅說。就拿最後定價38元的地磚來說,是被推銷最多的產品,也是返點最高的,店員也多次與他通過眼神確認價格。店面進價大概在8元左右,他拿到的返點通常在30%-40%,而根據客戶不同,賣過最貴的有在45元。“標價都是假的,可以臨時調換。”
當天晚上,唐師傅接到了店面打去的電話,跟他確認,因爲最終確定價格沒有之前的客戶高,他這次可以拿到30%的返點。 (錢建芬洪迎成)