|
||||
據經濟之聲《天下公司》報道,買房也許是我們一輩子最大的投資。但往往拿到新房鑰匙的喜悅心情,很快就會被裝修的煩惱代替。家裝市場的不規範和消費者專業知識的缺乏,使得裝修質量難以保證,導致家裝事故糾紛不斷。
近日,我們接到湖北武漢消費者胡先生的投訴電話,他說自己雖然現在對於裝修那點事已經了熟於心了,但面對竣工驗收時發現的諸多質量問題也還是束手無策。
2011年12月17日胡先生和東易日盛傢俱裝飾集團股份有限公司武漢分公司簽訂的裝修合同,合同中約定好的開工時間是2011年12月28日,預期完工時間爲2012年4月15日,可胡先生的房屋到現在還在裝修中。
胡先生:工長到12月底都沒開工,我就說元旦的時候你們還是把牆還處理一下,因爲快到年底了,他說他不做了,過完年回來做。結果2月底他們才重新開始裝修。他們來了之後重新安裝中央空調,安裝之後到4月份,工程進展非常緩慢,關鍵是他的工程沒有設計師,也沒有設計,工長還有他手下在那做。我開始比較放心,開工的時候上面寫清楚誰是設計師,質監是誰,監工的是誰,工長是誰,項目負責人是誰。在12月份應該開工的時候,大家都去了,過完年正式幹活的時候,這些人都沒了。我也不清楚怎麼回事,設計師準備辭職,質檢告訴我他們只有3個人,工地多,派不上人手。
記者:合同上怎麼籤的?
胡先生:我籤合同之前談的時候,設計師說他一兩個星期去一次,質檢師一直都會去的,但是對整個過程,他們都會進行監督。
工程現場無人監督,胡先生開始擔心裝修質量會因此受到影響,果不其然,裝修過程中他偶爾去了現場一次,就發現了房屋裝修存在質量問題。
這個事情有那麼複雜嗎?責任有那麼複雜嗎?嘉賓袁元對此事作出評論。
袁元:我沒有碰到過這種事,因爲我們基本上都是請游擊隊來做的,所以也不存在什麼合同的問題。自己當監工了,或者聘請比較懂行的人代替我去做一個。所以我對東易日盛這個事不理解,東易日盛是一個牌子很亮的公司,是全國性連鎖的。
如果你是一個游擊隊,消費者也不會有這麼大的意見,這是很正常。當你在選擇,就有一個性價比的問題,比如我選游擊隊可能就花3萬塊錢,那麼,既然我付3萬塊錢的話,我就要承受我3萬塊錢的一個,肯定會帶來一些損失,這是很正常的。但既然我請了一個非常正規的,又設計師、又質檢師,而且東易日盛的確也不是一個小公司,他是一個全國性的連鎖店,在國內裝修行業內還頗有點知名度的企業。他對消費者來講就有一個品牌的效應,消費者找他就是害怕因爲找了專業游擊隊,出現一些問題不好解決,所以他願意花比較大的價錢請一個所謂指明家裝公司,看似簽了一個非常正規合理的一系列的合同,來約定大家雙方的所謂的義務和條件。但我們看到其實從現在胡先生所說的條件來看,跟我們請游擊隊基本上沒有什麼太大的差別。
我聽了半天就是店大欺客,目前來看,今年裝修行業的活應該也不是很多,房地產調控以後,找一個比較好的活越來越難了,所以你必須要給消費者留有一個認真服務的精神。
前幾年大家都買房,而且很多人買的不止一套房子,這樣很多活幹不完。這兩年,由於受到限購政策的影響,各方面的影響,先不說漲價也罷、提價也罷,至少房子的銷售量是在下滑的。按理說裝修公司應該引以爲鑑,對好不容易拿到的活應該有一個認真負責的精神,但我們現在從整個的節目裏頭沒有任何感覺,感覺還是和以往一樣的牛氣。因爲這個問題其實本來是很簡單,比如他說前面的問題是開發商的問題,如果你在一進場的初期就要說清楚,既然你認爲是開發商的問題,你先列幾個要點,讓胡先生籤個字,這樣大家後面說責任的時候也能說清楚。我來的時候你是什麼樣子,你這個樣子就導致我裝修沒辦法達到那個水平。沒有原證據,大家沒法溝通了,我沒有辦法取證說我原來的底板是好的或者是不好的,所以這裏面東易日盛這裏面即使他有責任,他也覺得很冤枉,說因爲本身這個房屋的建築質量也有問題。這個我覺得也正常,但問題是作爲一個專業的知名的家裝公司而言,在做這件活之前,肯定要先把房子看一遍。
現在裝修行業的亂象確實沒有根本性的解決,我覺得很難。因爲一開始知道全國各地的裝修行業基本上都是游擊隊,後來大家作爲從監管力度或者從管理力度,行業監管或者行業管理的角度來講,游擊隊肯定是不適合的。所以像一線城市,大多數游擊隊已經搖身一變變成所謂的家裝公司了。
但從根本上來說還是沒有轉變,只是把牌子變了一下,不是在街頭攬活了,而是開了一個鋪子門店攬貨。剛纔說的我有設計師,質檢師,但我這個設計師可能一個禮拜兩個禮拜去一趟,或者說出張草圖就完了。而這個質檢師可能就3個人,東易日盛肯定不可能同時接3個活,那樣早都餓死了。