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櫥櫃是百姓家庭生活的常用產品,但自己家中的櫥櫃不知何時就從牆上墜落下來,實在令人惶恐不安。中國質量萬里行近期接到消費反映,家中好佳益櫥櫃兩次墜落。
北京李女士家好佳益櫥櫃兩次墜落
北京李女士在藍景麗家大鐘寺店購買了好佳益品牌櫥櫃,並於2004年1月13日安裝使用,櫥櫃共包含三組吊櫃,一組位於廚房竈臺上方,一組位於廚房水臺上方,一組位於餐廳。讓李女士意想不到的是,2009年位於廚房水臺上方的吊櫃從牆上轟然墜落,櫃中餐具全部損壞,相鄰的檯面也砸出了裂紋。好在當時廚房無人,未造成人員傷亡。
今年7月28日,李女士家中一聲巨響,位於餐廳的3米多長的好佳益吊櫃整體從牆上墜落,砸在下面的檯面上,當時平臺上有微波爐、烤箱、蒸蛋器、電水壺等物品起到支撐作用,吊櫃懸在兩牆之間,櫃中物品摔了滿地,餐廳被搞得一片狼藉。
隨後,李女士與好佳益公司聯繫,得到對方答覆是“週末領導休息,要週一才能處理。”當時櫃子懸在空中,隨時都有掉下來的危險,這讓李女士非常擔心,於是繼續撥打好佳益公司電話。經過六次通話,在強烈要求之下,當晚好佳益公司派人把櫃子擡了下來,並進行了拍照,回公司向領導彙報。
接下來幾天,李女士再次與好佳益公司聯繫,好佳益公司周小姐、劉先生、鞏小姐分別接聽了電話,回覆“工人現場查驗說櫃子受潮、發黴原因掉下來”,李女士當時駁回,“工人所說原因不存在:我家不具備潮溼環境,櫃板沒有發黴。”經過幾次電話,好佳益公司給出最後意見:“已過保修期,受潮變質,後果自負,如有異議自己找出售地點鑑定。”
據李女士反映,這組吊櫃重約180公斤,從牆上掉下來,且是第二次發生,這已不是普通的售後服務能解決的問題,而是對消費者生命造成威脅的安全事故!她說“好佳益公司整個處理過程,及好佳益工作人員通知的處理結果,令我非常失望和憤慨。幾天來,只能被動地接受好佳益公司的處理結果,深深感受到好佳益對消費者安危的漠視。作爲一名普通消費者,在維護自己權益時,力量是多麼弱小。
李女士說,“一個標榜以誠信爲本的企業竟如此無視消費者的生命安全,不能不令人失望和憤慨。三組櫃子已經掉過兩組,家裏有老人,有滿地爬的嬰兒,真不知道第三組什麼時間還會掉下來,也不知道我和我的家人能躲過第一次、第二次,還能不能幸運地逃過第三次。能賠得起的是財物,賠不起的是生命!”
好佳益公司稱該櫥櫃並非他們的產品
接到消費者投訴後,中國質量萬里行投訴辦工作人員撥打了好佳益公司電話。長達20天時間,好佳益公司負責人張經理電話才得以接通。好佳益公司負責人張經理稱,“我們公司不賣三組吊櫃,都是成套賣,由此判斷不是我們公司的產品。”她還稱“是我們的產品我們會管,不是我們的產品我們也不會管。”當投訴辦工作人員告知好佳益公司售後人員已到現場查看,但並無結果時,張經理稱“是我們的責任我們會管,不是我們的責任我們也管不了,不會有結果。”對該起消費事件的處理情況,中國質量萬里行將繼續跟蹤報道。(文/中國質量萬里行投訴辦)