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編者按:在裝修的時候,每一個細節我們都不容忽視,尤其對於初次裝修的業主來說,更是應該多看、多問、多了解。既如此,消費者在裝修和購買家具建材時,也經常吃虧上當。今天給大家講幾個與合同有關的故事,也請專業律師為我們解析合同中需要改進的內容。意在希望行業合同進一步得到規范,成為消費者的有力後盾。
1、家裝合同關於『錢』的事沒說清
消費者王小姐提前定好的裝修預算,還是超支了
王小姐家基礎工程裝修的價格在簽訂合同時已經確定。但水電走位和主材的最終收費卻由於種種原因,無法提前給出實際支出價。『根據設計圖紙計算,水電費用除了預收的800元外,還需增加2000元左右;而主材費用也不會超出預算。』面對初次裝修的王小姐,設計師給出以上承諾。設計師的話讓王小姐踏下心來,對各項裝修細節看得也沒那麼緊了。
工程結束,王小姐算了筆賬纔發現。水電走位費用幾乎高出設計師承諾的兩倍,購買主材的總價也超出預算10%。無疑,設計師提前承諾的裝修預算超了支。對此,設計師稱,之前說的價格僅是參考價,裝修有太多不定因素,實付價格有些出入很正常。當然,由於之前設計師給王小姐只是口頭承諾,不具備法律效應,所以只能不了了之。
此合同缺陷:缺少對口頭承諾的規范。口頭承諾並不具有法律效應,無法成為向賣方追責的依據。因此,施工方任何有關價格上的承諾,最好都落在合同的補充協議中,纔能做到萬無一失。
對原有合同的補充建議:
主材或水電部分的實際結算價格不能超出預算費用的%。
段先生以為家居小件免費安裝結果還是要收錢
在舊房改造過程中,他買的新馬桶和許多掛鉤、隔板、小吊燈等家居小件,無人安裝。對此,段先生有點犯難,要是年輕幾歲都能自己裝,但如今歲數大,身體眼神都不好,又能找誰幫把手呢?段先生向工長提出自己的顧慮,工長立即表示,等基礎工程乾得差不多了,就讓工人『幫忙』安上,並讓段先生放心。
聽了工長的話後,段先生感覺受到了重視和照顧,心裡暖暖的。然而,當工人按照指揮把那些家居配件裝好後,工長提出要收安裝費。這一舉動讓段先生有些迷茫,之前明明說好是幫忙安裝,怎麼還收費呢?工長表示,安裝收費是裝修中很普遍的一項,馬桶、掛鉤、隔板、吊燈,安裝不同產品的收費標准也不同,段先生家的安裝費一共350元。雖然錢不多,但之前那股熱乎勁一下就煙消雲散,還感覺被忽悠了。
此合同缺陷:缺少安裝收費的明細。對於正規家裝公司而言,安裝收費的確是常規做法,收費標准也各不相同。如果工長安裝前,就能出示『安裝收費明細』,就不會出現以上誤會了。
對原有合同的補充建議:
除合同約定的費用外,需另行收取的安裝費包括:收費標准:。
消費者餘小姐家改暖氣改出大麻煩
房子一下來,餘小姐就趕著裝修入住。然而,牆面的基層處理和涂料涂刷遲遲未完成,原因是暖氣後面夠不著。餘小姐請工人拆下暖氣繼續裝修,但工長表示,不能擅自拆改暖氣、煤氣等易引發安全隱患的設備,是他們的規定。業主只能找專業人士拆下暖氣,工人纔能繼續工作。
聯系的多家專業暖氣拆改公司均表示幾天後纔能上門。由於趕著入住,餘小姐只能請工長幫忙,工長表示,由他們拆改造成的一切後果裝修公司概不負責,餘小姐表示同意。果然,入住不久,暖氣就漏了水,地板家具都泡了。餘小姐找上裝修公司要求賠償,但由於拆改暖氣本就不在合同內容中,工長答應幫忙拆裝一事也是口說無憑。最後,餘小姐只能就此作罷。
此合同缺陷:缺少對改裝暖氣造成事故由誰負責的明文條款。凡正規家裝公司均不允許工人隨意拆改暖氣和煤氣。而由於業主強烈要求,工人私自進行拆改的,出現問題概不責任。
對原有合同的補充建議:
本合同的裝修項目不包括暖氣或燃氣管道的改動,裝修公司不負責暖氣或燃氣管道的改動。如業主堅持要求裝修公司對暖氣或燃氣管道進行改動,因此產生的法律責任由業主承擔。
2、家具合同麻煩事總轉嫁給消費者
消費者韓小姐收到並非之前看到的排骨架只好退貨
韓小姐在某知名家具品牌處買了一張雙人床,產品送到家她纔發現,眼前這張床用的並非之前在展廳中看到的排骨架,而是用一種摸上去沒那麼硬實的材料制成的。因此,韓小姐找到該品牌,要求退貨。
銷售人員表示,韓小姐之前在店裡看到的使用排骨架的雙人床是一代產品,如今,品牌做了昇級,在不改變價格的基礎上許多家具內部材料的質量都做了提昇。韓小姐現在拿到的床的架子,用了比排骨架更結實的材料,結構也更嚴謹。聽過解釋後,韓小姐在仍無法判斷好壞的情況下,仍然以『貨不對板』為由,退了貨。
此合同缺陷:缺乏對各單品家具必須列出內部使用材料的規范。如今市場上使用的家具合同,均要求商家填寫產品型號、材質、顏色和價格等細節,但並未要求單品家具填寫內部使用材料。然而,這往往正是日後容易產生糾紛的地方。
對原有合同的補充建議:
在產品內容項中添加『家具材質,主體材質,輔材材質』
郭小姐對定制家具外觀不滿意要求退換貨未果
郭小姐買了眼下最熱的小戶型做婚房,為了讓40平方米的小房子發揮餘熱,她特地找到某定制家具品牌,根據設計方案為家中量身定做所有家具。確認家具設計圖沒問題後,郭小姐在買賣合同上簽了字。可沒想到,實際做出來的家具並沒有效果圖上那麼美觀,顏色也有一定偏差,有些失望的郭小姐找回店中,要求退換貨。
店內銷售人員表示,凡定制類產品,一律不退不換,且買賣合同上也有與此相關的內容。郭小姐拿出合同查看,果然發現邊角處有個寫著『定購非標產品無質量問題一律不退不換』的印章。法律社會一切以合同為主,無奈之下,郭小姐只能不了了之。
此合同缺陷:正規文本合同中欠缺對於非標產品退換貨問題細則的規范。目前市場中,有的合同版本對於非標產品退換貨問題做了一定規范,有的沒有。除了所有合同都應添加這一條規范外,合同也應該要求銷售人員在賣非標產品時,主動對這一點做出提示。
對原有合同的補充建議:
非定制家具出現質量問題的,商家應負責維修或退換。定制家具出現質量問題的,商家以維修為主,維修兩次還不能正常使用的應更換。
《合同違法行為監督處理辦法》第十一條明確規定經營者不得在格式條款中排除消費者的權利,其中包括消費者對格式條款的解釋權。《消費者權益保護法》第二十四條也有類似規定。所以,這些條款本身是無效的,是否明示其效力結果都是一樣的。建議該條刪除。
消費者鄒先生懷疑所購家具不環保找專業檢測機構檢測遇阻
鄒先生每次走進剛布置好的新家,嗓子都不舒服,醫生說這很可能是由於某些刺激性氣體引發的咽喉炎。在家裡看了一圈,鄒先生最終將目光鎖定在了那套便宜的板式家具上。家具到底環不環保,誰說了算數?鄒先生在網上逛了一圈後決定找專業機構做個檢測。
不體會不知道原來消費者自己給家具進行環保檢測的過程如此困難:先是正規檢測機構難尋,隨後搬運難、耗時長和費用不低等問題更讓人力不從心。折騰了近半個月,花了不少錢,最後檢測結果表示,這套家具環保達標,沒問題。見此結果,鄒先生也無語了。既然不是家具的問題,之前的功夫和錢自然都白搭了。因此,行業協會建議,如可通過其他更簡易的途徑解決問題,盡量不使用該方法。
此合同缺陷:缺少對消費者若懷疑家具環保出現問題,該如何處理的指導方法。雖然合同中有關家具環保不達標,買方有權無條件退貨,並要求賣方賠償相應檢測費、交通費和誤工費等損失的條款。但欠缺對消費者尋求幫助的次序的指導。
對原有合同的補充建議:
如家具不符合環保要求(例如甲醛含量超標),消費者可與生產者或經營者協商解決,協商不成的,可以向消費者協會、家居行業協會或工商部門投訴,也可直接向人民法院提起訴訟。
總結:很多裝修的業主,有些是因自己不懂被忽悠,有些則是被商家的免責條款拒之門外,投訴無門。其實這一切常與合同條款不夠細致和全面有關。從細節開始注意起來,遇事先想一想,處理之前多聽聽旁觀者的意見,這樣會讓我們的家裝少些遺憾。