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記者採訪後京東返款卓越改口
晨報96101熱線新聞(記者雷娟麗)“廠家告訴我可享受節能補貼,商家卻說不行。”市民楊先生反映,7月20日和31日,他分別在京東商城(微博)和卓越亞馬遜(微博)購買了洗衣機和電視,多次聯繫銷售商家仍未享受到節能補貼。昨日,在記者介入採訪後,京東商場已將節能補貼款返至楊先生的賬戶,亞馬遜也改口稱可追加申請。
7月20日,楊先生在京東商城上購買了一款西門子(微博)洗衣機。收到貨後,他發現機身上貼有節能補貼的標識。疑惑的楊先生致電京東客服,卻被告知這款電器不支持節能補貼。“既然不支持,那爲啥要貼這個標識呢?”
楊先生又致電西門子客服,得到的答覆讓他更加疑惑,“廠家說此款洗衣機是支持節能補貼的,260元的金額與標識上一致。”他多次與京東客服進行覈實,均被告知“不支持”。
7月31日,楊先生在卓越亞馬遜購買了一款創維(微博)電視機,又遇到有同樣待遇。他購物時,網頁上並沒有關於“節能補貼”的說明。收到貨後,電視機背後也貼有節能補貼的標識和“補貼金額250元”的字樣。
昨日,記者登錄京東商城,看到楊先生購買的西門子滾筒洗衣機網頁仍未顯示有節能補貼。記者致電京東客服,得到的答覆與楊先生一致。稍後不久,楊先生便回覆記者稱,京東商城已將260元節能補貼款返至他的賬戶中,“但未作任何解釋。”記者再次致電京東客服詢問原因,客服稱將向公司反映此問題後答覆。但截至記者發稿時,未收到任何回覆。
隨後,記者致電卓越亞馬遜客服。工作人員解釋稱,國家節能惠民補貼政策從今年6月1日開始,但亞馬遜家電節能補貼政策於8月6日才上線,“6月1日至8月5日之間購買的產品,可追加申請,只需在網上按流程補交材料即可。”而當記者問到爲何不及時告知之前的消費者時,客服表示可將此建議向公司反映。對此答覆,楊先生非常不滿,“如果不是今天再次電話諮詢,我很可能會白白蒙受損失。”
線索:楊先生