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銷售員對新國標知之甚少消費者對新國標不甚關心不合格產品仍舊普遍存在無專業檢驗部門進行把關
截至今日,兒童傢俱新國標《兒童傢俱通用技術條件》已出臺16天。政策執行半月有餘,也到了檢驗市場反映的時候。爲此,本報走訪了一些兒童傢俱門店,並跟銷售人員交流,得到的情況不容樂觀。門店中仍有不合格品擺放其中,在問及銷售人員時,各家有各家的說辭,而且,有個別銷售人員對於新國標的條例並非完全清楚,諸如此類的現象幾乎家家都有。
現場一不合格品普遍存在銷售人員言辭模糊
對比兒童傢俱新國標的規定,我們發現,市場上仍有很多不符合新國標要求的產品存在。
關於尖角:走訪幾家兒童傢俱門店後筆者發現,門店內仍可見到不合格品擺放其中,尤以“尖角”最惹人注目。8月2日《廣廈時代》關於新國標的一篇報道中,曾提到新國標最爲重要的關於外形設計的四方面要求,其中就包括“要將兒童傢俱所有尖角都磨圓,防止孩子在玩鬧時磕碰”。可是,在市場所見的產品中卻並非都嚴格按照新國標的要求來製作,幾乎每一家都會有一兩款具有尖銳邊角的產品擺放在門店中,甚至個別品牌有非常多的產品幾乎處處有尖角。
面對這樣的缺陷產品,筆者就新國標的規定向店員提問,得到的答案卻非常“聰明”:商家會按照消費者的意願安裝保護軟條。所謂的保護軟條,筆者拿在手中仔細看過,是塑料製成的一種邊角套,其邊緣是圓弧狀,用它套住尖角處,傢俱就變成了他們口中所謂的合格品,而消費者必須爲這亡羊補牢的附加配件買單。
關於摺疊產品:筆者在芙萊莎見到一款可伸縮的小桌椅,產品小巧可愛,非常受市場歡迎,但筆者注意到,在伸縮處,商家只貼上“小心”的警示貼,並沒有手動裝置,爲此,店員解釋,這種操作一般都由家長來完成,小孩不會去觸碰,因此不會造成傷害,貼一個警示貼只是個提醒作用。而針對摺疊產品,新國標有如下規範:要求所有摺疊物都有手動定位裝置,避免孩子在不注意的時候被摺疊裝置夾住,造成不必要的傷害。
關於玻璃製品:新國標中還有一項規定,要求低於1.6米不能用玻璃製品,高出這個高度纔可以使用玻璃,防止玻璃破碎傷害孩子。而目前在門店中,多數書櫃都並不符合這個要求。
關於環保說明:新國標規定要將環保指數寫於合同中。在問及此事時,店員均表示,他們所用合同皆爲商場格式合同,這份合同中並不包含諸如甲醛含量等關於有害物質成分的說明。
每走訪一家門店,筆者都會詢問店面“所放產品是否都符合新國標的要求”,得到的答案是,每家店員都自信滿滿地保證,所有產品都一定符合標準。再問到新國標的具體條例,讓店員拿着實物講解的時候,他們顯然犯了難,所有說辭均閃閃爍爍,並未能切中條例要害,甚至有些店員壓根不知道新國標究竟有什麼條例,即使稍有了解的,也僅僅能說出一兩條,再追問下去,店員則表示,“新國標就要求這麼多”。
現場二消費者對兒童傢俱的標準細節知之較少只能被動接受現有產品
在走訪店面的過程中,筆者隨機採訪了幾位帶孩子買傢俱的家長,多數家長表示通過新聞知道了這個新國標,再追問是否知道新國標的某些條例時,家長均表示不太清楚,同時有些家長表示,希望買到的都是合格的,但爲此去翻閱標準有點麻煩。可見,家長雖然期待買到更好的合格的兒童傢俱,但的確對細節缺乏足夠的瞭解。因此,如果商家沒能嚴格按標準行事,家長們明顯地只有等待“被矇蔽”。
筆者與幾位家長共同進店諮詢,毫無例外的,沒有聽到一個家長就新國標的問題向店員提問,像從前一樣,家長們關心的大多集中在價格、材質、功能上,甚至有店員主動提起新國標的問題,家長們也只是點頭表示聽過,再沒有了下文。
其中一個家長對筆者說,想要選到價錢和產品都讓人滿意的東西已經非常難了,來不及關心那些細節問題,再說目前市面上的傢俱看着還都可以,家裏孩子也大了,細節方面我們也注意不到。
現場三無檢驗部門把關新兒童傢俱標準可能成擺設
在走訪門店時,筆者見到了酷漫居當天營銷的一位負責人,他對於新國標的認知要比普通銷售人員多一些,並且拿實物爲例做講解,說了新國標中重點規定出來的幾條。筆者與他對話的過程中,提及酷漫居也有一些產品是不合格的,這位負責人無奈地笑笑,表示“這也是沒有辦法的事情”,目前市場上並沒有專門檢測兒童傢俱是否合格的專業機構,即便他想做得好,也沒有這個監督,“一會兒我還要到專家那兒去學習,品牌負責人都要去學習。”
針對這個問題,筆者參訪了傢俱檢測中心主任羅炘,在問到兒童傢俱檢測問題時,他表示,他所在的部門就是檢測部門,但這並不是強行檢測,而是在有需要的前提下,消費者或商家自願的行爲。
筆者提及目前市場尚未完全規範,羅炘表示,很多商家還在學習的過程中,現在他們也在要求瞭解並學習新國標的有關內容,因此市場不規範是預料到的,也是目前能夠接受的。
到目前爲止,新國標已出臺半月有餘,多數商家還並不瞭解其細節,甚至未見相關檢測部門,這是否意味着,兒童傢俱新國標的出臺可能會成爲空話?
【回放】
新國標曾被業內認爲是
攔住劣質兒童傢俱的武器
在此之前,本報持續對兒童傢俱新國標的制定過程和主要內容進行跟蹤報道,並得到業內人士的響應,從協會到商家都一致認爲,國內兒童傢俱標準與產品質量都滯後於國外同類產品,兒童傢俱新國標有利於國產兒童傢俱質量尤其是環保和安全的提升。
一直以來,兒童傢俱市場品牌多、質量參差不齊,很多傢俱在細節安全和環保水平上過於粗糙,容易導致孩子磕碰劃傷,甚至有些傢俱使用甲醛、苯等超標的板材或油漆,令孩子的生長環境受到有害氣體污染。於是,爲了督促和改善兒童傢俱質量低下的狀況,兒童傢俱新國標終於出臺。
【現狀】
新國標淪爲
兒童傢俱品牌促銷的噱頭
但令人失望的是,新國標出臺後市場上的兒童傢俱質量並無明顯提升,不合格產品依然大行其道。回想在8月1日兒童傢俱新國標出臺之前,兒童傢俱品牌無一例外地拿新國標“說事兒”,並以“新國標出臺兒童傢俱要漲價”作爲促銷噱頭,這不由得讓我們認爲,新國標成了商家利用的工具,並沒起到其應有的規範市場的作用。
【期待】
新國標趕快成熟併發揮作用
一個新標準的推出是容易的,但要市場接受並使之完全成熟起來,這將會是一條艱苦的漫漫長路。通過採訪幾類受訪對象——銷售人員、消費者、專家、相關聯部門——筆者瞭解到,“兒童傢俱新國標”這一產業的上下環節尚未打通,且針對這一政策,消費者的認知也並不很清醒。如果只是一個標準出臺,卻沒有嚴格的約束環境以及認知層面的導向,那麼這個標準實行起來將非常艱難,正如酷漫居店面負責人所說:“沒有監測部門,我們想合格,也不知道找誰去問。”
【鏈接】
符合新國標的兒童傢俱
會更安全更環保
諸多安全細節首次被明確規範
國家傢俱及室內環境質量監督檢驗中心主任羅炘主要說明了國標中較爲突出的四點。第一,對圓角的規範:要求所有兒童傢俱都要進行磨角處理。第二,對摺疊產品的規範:要求所有摺疊物都有手動定位裝置。第三,對有縫隙傢俱的規範:要求所有縫隙都必須小於6mm或大於12mm。第四,對封閉傢俱的規範:要求所有封閉傢俱都設有透氣孔,防止孩子進入後又無法自己開門出來,導致的窒息隱患。
甲醛等有害物質含量首次被要求“明確告知”
關於傢俱污染成分的問題,羅炘指出,這些污染物是看不見摸不着的,我們有時甚至都會聞不出來,因此這隻能靠檢測報告來規範。新國標要求所有兒童傢俱在出售時提供有效的安全監測報告,並且規定,及時告知家長在使用兒童傢俱時,哪裏是可能產生危險的地方,警示孩子不要觸碰。