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原材料樹種或木材標識不清,用材比例無從知曉,市場價格混亂,售後保障不完善……紅木傢俱愛好者越積越多,但紅木傢俱市場的規範程度多年來卻每況愈下。於是,2012年8月1日,《紅木傢俱通用技術條件》(GB28010-2011)正式出臺。從籌備、審議到正式頒佈,這個遲來的紅木傢俱行業的第一個國家級強制性標準,整整花了兩年時間。
業內專家經過總結分析告知《廣廈時代》,此次紅木傢俱新標準以爲消費者提供深層保護爲準則。與消費市場密切相關的內容有以下四點:一,明確表示紅木樹種未擴大,仍爲原來的五屬八類;二,要求所有進入銷售渠道的紅木傢俱,必須使用國家和國際認可的、正規的樹種及木材名稱進行標註;三,要求每件紅木傢俱都要配備“產品質量明示卡”(等同於產品“身份證”);四,要求商家必須提供產品保修、退換、超出保修期的維修等售後服務。
擴大樹種之說“被槍斃”
紅木市場遠離“擴容門”
“紅木樹種將增加幾十,甚至上百種。”不久前,有關紅木新標準將擴大紅木樹種範圍的說法不絕於耳,元亨利、連天紅等紅木傢俱品牌負責人也曾表示,增加紅木傢俱樹種範圍,的確是解決珍稀樹種即將遭遇“滅絕”的方法之一。而紅木新標準主要起草人、中山市紅木傢俱發展研究開發中心總工程師曹新民也曾在媒體上發表“提倡開發和使用新型紅木木料”的言論。
“如果更多的樹種被納入紅木範疇,市場豈不會亂上加亂?”聽聞以上信息,消費者胡小姐心裏打鼓。她表示,僅目前市場中常見的幾種紅木樹種就已然令消費者難辨真僞了,如果再增加幾十個陌生的樹種,市場會更混亂。
對於“擴大紅木樹種”的信息,以及胡小姐的疑慮,中國傢俱協會傳統專業委員會祕書長姜恆夫給出明確答案:《紅木傢俱通用技術條件》並未對樹種使用範圍作出技術界定,因此,不存在擴大樹種用材範圍之說。中國林科院木材工藝研究所研究員姜笑梅也表示,或許的確有不少“潛力股”適合被納入紅木樹種,但在新標準中並未涉及此項。因此,若仍有商家表示自己賣的是“新樹種”紅木傢俱,且標出高價,肯定有問題。
產品明示卡或促紅木行業
提早進入“信息對等時代”
居然之家副總裁、麗澤店店長任成告訴筆者,原材料真僞一直是紅木傢俱買賣中造成糾紛的熱點問題,而部分商家在標註原材料樹種名稱、產地信息和所用比例時有欠誠實的做法,更令這一老大難問題愈演愈烈。元亨利硬木傢俱董事長楊波也稱,如果商家能將所售紅木傢俱各方面的真實信息告知消費者,不但讓買家省了心,也能促進行業快速發展。
如今,以上問題有可能“被解決”。因爲,新出臺的《紅木傢俱通用技術條件》中要求每件紅木傢俱都必須配備“紅木傢俱產品質量明示卡”,明示卡中需準確填寫四部分信息:其一,生產企業或經銷商註冊商標圖案(或企業廠標)、明示卡名稱、明示卡編號;其二,產品執行的標準、產品分類、產品名稱、產品型號、產品規格、產品生產日期和產品適用範圍;其三,產品主要用材、產品塗飾工藝和產品裝飾工藝;其四,產品安全提示、產品保修、產品交付方信息(生產企業或經銷商信息)。
實際上,如果商家都能按照標準執行,讓消費者獲得以上四部分內容的真實信息,不但能換來一個透明的消費環境,還可令紅木行業提前進入“信息對等時代”。解決紅木傢俱自進入消費市場以來,一直存在的“價格亂象”問題。
新標準三大強制性要求
爲消費者後期維權提供深層保障
筆者上週在居然之家麗澤店五層的“紅木大會堂”中進行了走訪,元亨利、友聯、宣明典居等紅木傢俱品牌的導購均表示,在他們店中購買紅木傢俱,除了要簽訂居然之家的標準格式合同外,廠家還會提供傢俱使用說明書、原材料保真證書或詳盡的售後服務條款等內容。但此前,筆者在南三環附近的某些紅木傢俱獨立店中詢問時,商家表示國家對紅木傢俱合同沒要求,他們只會籤個簡單的格式合同。
對此,消費者郭先生不禁發問:“買紅木傢俱,到底需要查看哪些證書,或簽訂哪些文件才最保險?”中國傢俱協會副理事長張冰冰表示,以前國家對這些沒有要求,都是商家說了算。但在新出臺的《紅木傢俱通用技術條件》中,國家對商家應盡職責做出明確規定。今後,再買紅木傢俱時,必須要求廠家出示以下三項產品保證文件:產品使用說明書、紅木傢俱產品質量明示卡及產品合格證。
友聯工藝傢俬總經理潘海英和宣明典居市場部負責人陳新均表示,紅木新標準對商家的要求是嚴謹,且有效的。因爲這三項保證文件將成爲正式合同的附件,同樣具備法律效應,並且長久有效。這將爲消費者後期維權提供更深層的支持和保障。
【尷尬】
尚無新“紅木傢俱合同”
新標準面臨“尷尬”
據紅木傢俱行業內人士透露,自2005年起有關紅木傢俱原材料和售後方面的糾紛就不曾間斷,這也是國家儘快起草並出臺關於紅木傢俱強制性國標最主要的契機之一。
如今,《紅木傢俱通用技術條件》這一強制性國標雖已出臺,但紅木愛好者和業內人士紛紛表示,有一件事如果不跟着標準一起完成,新標準也將隨之面臨“新尷尬”。這件事就是——擬定針對紅木傢俱的新合同。據悉,目前我國傢俱行業多數以《北京市傢俱買賣合同》爲範本,爲買賣雙方提供保障。而部分主流家居賣場,則編寫了自己的合同範本,並要求場內商戶統一使用。不過,這些合同在紅木傢俱買賣上並未設置特殊條款。元亨利古典硬木傢俱董事長楊波認爲,紅木傢俱與其他傢俱不同,存在一定的特殊性,紅木新標準實施後若沒有與之呼應的新合同,不但有可能爲消費者的維權埋下隱患,還可能讓不法商家鑽了空子。
【行動】
居然之家“紅木大會堂”
將依新國標規範市場
紅木愛好者郭先生提出疑問:“有關紅木傢俱的強制性國標《紅木傢俱通用技術條件》雖已出臺,但專家表示要6個月以後市場上纔開始各種監察行動,並停止銷售不符合標準的產品。那麼,這6個月消費者是否仍舊要在混亂的市場中消費呢?”
對此,居然之家副總裁、麗澤店店長任成告訴筆者,國家新標準給市場的緩衝期的確爲6個月。但在此標準出臺之日起,居然之家麗澤店“紅木大會堂”已經開始研究並準備在賣場內部做“試驗”。任成表示,近期居然之家將與中國傢俱協會和部分主流紅木傢俱品牌攜手,設計並編寫出普遍適用的“紅木傢俱產品明示卡”。在國家未給出標準格式前,此“明示卡”將作爲居然之家內部,對紅木傢俱產品的統一明示標示。
此外,中國傢俱協會副理事長張冰冰也表示,雖然不具備監管與執行權,但協會也將盡力推廣新標內容,爲消費者營造更好的消費環境。